องค์การและการบริหารงานคุณภาพ

ข้อใดไม่ใช่จุดอ่อนขององค์การแบบราชการตามแนวความคิดทฤษฎีดั้งเดิมของแมค วีเบอร์ (Max Weber)

• การแบ่งงานกันทำ

• เน้นที่องค์การละเลยปัญหาของคน

• สายการบังคับบัญชาไม่ชัดเจน

• ไม่เคร่งครัดในกฎเกณฑ์ระเบียบวินัย

• การยึดถืองาน

ข้อใดเป็นลักษณะที่เน้นในการจัดองค์การแบบวิทยาศาสตร์(Scientific Management) ของเฟรดเดอริค
เทย์เล่อร์ (Frederic Taylor) แนวความคิดทฤษฎีดั้งเดิม

• หาความสัมพันธ์ระหว่างงานและหัวหน้างาน

• นำวิธีการศึกษาวิทยาศาสตร์มาวิเคราะห์และแก้ปัญหา

• ศึกษาความต้องการในสังคมของกลุ่มคนงาน

• ศึกษาถึงแรงจูงใจ อารมณ์ และความต้องการ

• เชื่อว่าเงินตัวเดียวจะล่อใจให้คนทำงานได้ดีที่สุด

ทฤษฎีที่เน้นเรื่องมนุษย์สัมพันธ์ กำหนดผลผลิตด้วย ความสัมพันธ์ระหว่างบุคคลเป็นปัจจัยที่สำคัญคือ
ข้อใด

• ทฤษฎีเก่า

• ทฤษฎีสมัยใหม่

• ทฤษฎีดั้งเดิม

• ทฤษฎีการจัดการทางวิทยาศาสตร์

• ทฤษฎีทางสังคม

ข้อใดไม่ใช่กระบวนการจัดองค์การ (Process of Organizing)

• จัดวางความสัมพันธ์ (Establishment of Relationship)

• ทำคำบรรยายลักษณะงาน (Job Description)

• แยกประเภทงาน จัดกลุ่มงาน และออกแบบงาน

• จัดค่าตอบแทน ค่าจ้าง เงินเดือน

• มอบหมาย (Delegation)

ข้อใด ไม่ใช่หลักเกณฑ์พื้นฐานที่จะใช้สำหรับการจัดแผนกงาน

• ตามกระบวนการผลิต (Departmentation by Process)

• ตามหรือลูกค้า (Departmentation by Customer)

• ตามหน้าที่ (Departmentation by Function)

• ตามความรับผิดชอบ (Responsibility)

• ตามภูมิศาสตร์

ข้อใดคือข้อดีการจัดแผนกงานตามพื้นที่ภูมิศาสตร์

• ช่วยให้ประเภทสินค้าต่าง ๆ ได้รับความสนใจเต็มที่

• เหมาะสมกับองค์การที่มีขนาดใหญ่ขึ้น

• ช่วยให้เกิดผลดีจากการแบ่งงานกันทำตามความถนัด

• ช่วยให้มีการฝึกฝนและพัฒนาตัวผู้บริหารใหม่ ๆ

• ช่วยให้ผู้บริหารสูงสุดมอบหมายงานสะดวกขึ้น

ข้อใดที่ไม่ใช่วิธีการปรับองค์การจะไปสู่คุณภาพหรือสามารถเพิ่มประสิทธิภาพได้

• การเพิ่มต้นทุน

• การปรับปรุงคุณภาพ

• การเพิ่มผลผลิตอย่างต่อเนื่อง

• การพัฒนาคุณภาพบุคลากร

• การลดต้นทุน

ข้อใดไม่ได้เป็นกลยุทธ์การบริหารเชิงคุณภาพที่ส่งเสริมให้พนักงานมีส่วนร่วม

• 7 ส หรือ 7 S

• ระบบ QQC

• วงจร PDCA

• ระบบการปรับรื้อ (Re–Engineering)

• JIT

ข้อใดมีอิทธิพลต่อพฤติกรรมของบุคคล

• บรรยากาศในองค์การ

• สถานศึกษา

• ครอบครัว

• การสร้างสัมพันธภาพ

• การจูงใจ

การศึกษาพฤติกรรมองค์การจะประกอบด้วยการวิเคราะห์พฤติกรรมใน 3 ระดับ ยกเว้น

• บุคคล (Individual level)

• ระดับกลุ่ม (Group level)

• ระดับครอบครัว (Family Level)

• ระดับองค์การ (Organization system level)

• ไม่มีข้อถูก