Kuiz Perkhidmatan Pelanggan

Apakah maksud DCS dalam konteks perkhidmatan pelanggan?

• Dynamic Customer Service

• Data Customer Service

• Direct Customer Service

• Digital Customer Service

Apakah ciri-ciri Piagam Pelanggan?

• Kompleks, Sulit, Tidak Praktikal

• Sederhana, Berkesan, Terbuka

• Jelas, Kebolehpercayaan, Praktikal

• Mudah, Tidak Jelas, Tidak Boleh Dipercayai

Apakah salah satu kelebihan Digital Customer Service (DCS)?

• Mengurangkan kos perkhidmatan

• Meningkatkan jumlah pelanggan

• Menyampaikan maklumat lebih pantas

• Mengurangkan penggunaan teknologi

Apakah yang dimaksudkan dengan Piagam Pelanggan?

• Komitmen bertulis agensi terhadap penyampaian perkhidmatan

• Satu laporan tahunan agensi

• Satu bentuk pengiklanan perkhidmatan

• Satu dokumen yang tidak perlu dipatuhi

Apakah yang perlu dilakukan untuk memastikan keberkesanan Piagam Pelanggan?

• Pemantauan berkala

• Mengabaikan maklum balas pelanggan

• Pengabaian dokumen

• Penyimpanan di tempat rahsia

Apakah yang dimaksudkan dengan nilai H.E.M.A.T?

• Sikap penjawat awam dalam membelanjakan dana

• Satu kaedah penilaian pelanggan

• Satu jenis perkhidmatan pelanggan

• Satu bentuk pengurusan data

Apakah salah satu ciri-ciri petugas barisan hadapan yang cemerlang?

• Senyum dan mendengar

• Berkelakuan kasar

• Mengabaikan pelanggan

• Bertindak tanpa pengetahuan

Apakah yang dimaksudkan dengan Tonggak 12?

• Satu laporan tahunan

• Panduan etika untuk kakitangan awam

• Satu jenis perkhidmatan baru

• Satu dokumen rahsia

Apakah yang perlu dilakukan untuk meningkatkan pengalaman pelanggan?

• Menyimpan maklumat pelanggan secara rahsia

• Mengabaikan maklum balas

• Mengurangkan interaksi

• Menambah baik cara bekerja

Apakah yang dimaksudkan dengan 'Layanan Perkhidmatan Pelanggan'?

• Satu jenis produk baru

• Satu laporan tahunan

• Satu bentuk pengiklanan

• Cara agensi memberikan perkhidmatan kepada pelanggan