SOAL TRAINING FST DCA

1. Berikut ini merupakan lokasi pabrik yang dimiliki oleh Suzuki Indonesia, Kecuali ….

• Tambun
• Cikampek
• Cikarang
• Cakung

2. Motivasi atau keinginan untuk menaklukan segala kesulitan & hambatan dengan sikap mau usaha, mau lawan dan mau menang, disebut dengan ….

• Yaru-ki
• Doryo-ku
• Kyou-sou
• Katsu

3. Urutkan mulai dari awal proses produksi mobil suzuki …. 1. Welding 2. Pressing 3. Assembling 4. Painting 5. Quality Inspection

• 1-2-3-4-5
• 2-1-4-3-5
• 3-1-2-4-5
• 1-3-2-4-5

4. Berikut ini merupakan company culture / Corporate Value DCA, Kecuali ….

• Integrity
• Continuous Improvement
• Achievement Orientation
• Together To Be Winner

5. Tahun Berapakah berdirinya PT Duta Cendana Adimandiri ….

• 2008
• 2009
• 2010
• 2011

6. "Menjadi Dealer Suzuki No.1 di Indonesia, dengan praktek usaha dan pelayanan yang bertaraf internasional" pernyataan diatas merupakan visi/misi dari …..

• Visi Suzuki Indonesia
• Visi DCA
• Misi Suzuki Indonesia
• Misi DCA

7. Dibawah iniyang BUKAN manfaat dari tepat dalam berpenampilan diri adalah ….

• Menunjukkan kesan yang positif bagi orang lain
• Meningkatkan Rasa Percaya Diri
• Mencerminkan Kepribadian diri Anda
• Sering kehilangan kesempatan berharga

8. Manakah kalimat salam yang TEPAT saat wiraniaga suzuki menyapa konsumen ….

• "Hai Kak, Saya Bryan, dari Dealer DCA Bogor, ingin mencari kendaraan seperti apa kak?"
• "Halo, Perkenalkan Saya Farid, kalau boleh tau, apakah ibu sedang mendari kendaraan?"
• "Selamat Pagi, Perkenalkan Saya Mira selaku sales Eksekutif dari Dealer DCA Bogor,, ada yang bisa Mira Bantu?"
• "Selamat Pagi, Perkenalkan Saya Selly, Sales Eksekutif, ada yang bisa saya bantu?"

9. Bagaimana sikap yang baik ketika bertemu dengan konsumen yang menolak berjabat tangan ….

• jangan salah tngkah, tetap tatap wajah konsumen dan tersenyumlah
• Merasa tersinggung dan tetap memaksa konsumen untuk berjabat tangan
• Langsung marah dan memanggil teman lainnya untuk melayani konsumen
• Tetap tersenyum tetapi melayani konsumen seperlunya

10. Berikut ini tips berjabat tangan yang paling tepat adalah:

• Perkenalan diri dengan wajar dan sesuai standar greeting Suzuki
• Posisikan tubuh sedikit membungkuk terlebih dahulu, kemudian ulurkan tangan dan genggam tangan konsumen dengan hangat
• Tatap selalu matanya dan tunjukan ekspresi hangat
• Sebelum berjabat tangan, pastikan konsumen mengulurkan tangannya