Hành vi khách hàng cá nhân trong Marketing

Là toàn bộ hành động mà họ................ ra trong quá trình trao đổi sản phẩm, bao gồm: điều tra mua sắm, sử dụng, đánh giá và chi tiêu hàng hóa, dịch vụ nhằm thỏa mãn nhu cầu của họ.

• bộc lộ

• thấy

• nghe

• tạo

HÀNH VI KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN

TRONG MARKETING LÀ:

• Nhân tố văn hóa luôn được đánh giá là có ảnh hưởng sâu rộng đến hành vi mua của người tiêu dùng. Chính văn hóa là lực lượng cơ bản biến nhu cầu tự nhiên của con người thành ước muốn - cái mà người tiêu dùng cố gắng thỏa mãn khi mua sắm và tiêu dùng hàng hoa, dịch vụ.

• Thực chất, hành vi mua của người tiêu dùng chính là cách thức mà người tiêu dùng sẽ thực hiện để đưa ra các quyết định sử dụng tài sản của mình (tiền bạc, thời gian, công sức...) liên quan đến việc mua sắm và sử dụng hàng hóa, dịch vụ nhằm thỏa mãn nhu cầu của họ.

• • Các quyết định mua sắm của người tiêu dùng luôn chịu ảnh hưởng lớn của những yếu tố thuộc về bản thân người ấy như: Tuổi tác và đường đời; Nghề nghiệp; Tình trạng kinh tế; Lối sống; Nhân cách và quan niệm về bản thân...

• Về tâm lý có thể kể đến các tiêu chí như: Động cơ; Nhận thức; Sự hiểu biết (kinh nghiệm); Niềm tin và thái độ... Khi xem xét tới yếu tố động cơ có ảnh hưởng như thế nào đến hành vi người tiêu dùng, người ta nhận thấy đây là yếu tố thúc đẩy quá trình và quyết định mua diễn ra nhanh hơn.

Đâu không phải là yêu tố ảnh hưởng đến hành vi khách hàng

• Văn hóa

• Tâm lý

• Xã hội

• Gia đình

QUÁ TRÌNH QUYẾT ĐỊNH MUA

CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN GỒM MẤY BƯỚC:

• 2

• 3

• 4

• 5

Đâu không phải là hành vi khách hàng cá nhân trong Marketing

• Mua để thỏa mãn nhu cầu bản thân (mua để sử dụng)

• Được nghiên cứu thông qua hành vi mua và cách tiếp cận thị trường

• Được nghiên cứu thông qua phong cách sống và tâm lý

• Mang tính cá nhân, nhu cầu bắt nguồn từ bản thân

Đâu là hành vi khách hàng cá nhân trong Marketing:

• Mang tính tập thể ,sử dụng cơ chế chuyên môn hóa, nhu cầu bắt nguồn từ người tiêu dùng cuối

• Kênh phân phối ngắn, không qua hoặc qua rất ít trung gian

• Mang tính cá nhân, nhu cầu bắt nguồn từ bản thân

• Nhạy cảm với giá, và theo phản ứng dây chuyền

Các giai đoạn trong quá trình ra quyết định mua hàng của khách hàng cá nhân không có yếu tố nào

• Nhận biết

  nhu cầu

• Tìm kiếm

  thông tin

• Quyết định mua

• Trả hàng

  sau mua

Đâu không phải là ý trong bước tìm kiếm thông tin :

• Khi sự thôi thúc của nhu cầu đủ mạnh, cá nhân sẽ tìm kiếm thông tin liên quan đến sản phẩm để có thể thỏa mãn nhu cầu mong muốn của mình.

• Các nhà marketing phải cung cấp thông tin đầy đủ, chính xác và dễ tiếp cận để khách hàng dễ dàng nhận biết thương hiệu.

• Người tiêu dùng sử dụng các nguồn cơ bản sau: Nguồn thông tin cá nhân; Nguồn thông tin thương mại; Nguồn thông tin đại chúng; Nguồn thông tin kinh nghiệm,...

• Nhu cầu có thể được kích thích bởi yếu tố bên trong (sinh lý, cảm xúc) hoặc bên ngoài (quảng cáo, bạn bè, môi trường sống).

Đâu không phải là ý trong bước đánh giá sau khi mua:

• Sự hài lòng hay không hài lòng sau khi mua và sử dụng sản phẩm sẽ ảnh hưởng đến hành vi mua tiếp theo của người tiêu dùng

• Với các nhà marketing, những đánh giá sau khi mua của khách hàng trước hết cần phải được coi là sự chỉ báo về thành công hoặc chưa thành công của các nỗ lực marketing

• Các nhà marketing cần phải quan tâm đến các tiêu chuẩn mà người mua sử dụng trong việc đánh giá các nhãn hiệu có khả năng cạnh tranh với nhau

Doanh nghiệp có thể thu thập dữ liệu về hành vi khách hàng cá nhân bằng những phương pháp nào?

• Nghiên cứu tài liệu thứ cấp

• Nghiên cứu định lượng

• Nghiên cứu định tính

• trải nghiệm