HOSPITALITY DLM PELAYANAN PUBLIK

Istilah hospitality berasal dari bahasa Latin “hospes” yang berarti …

• Tuan rumah

• Tamu atau orang asing

• Pelayanan

• Ramah tamah

Menurut EHL Hospitality Business School, hospitality berarti …

• Pelayanan administratif yang efisien

• Sikap ramah dan kedekatan antara tuan rumah dan tamu

• Pelayanan berbasis teknologi digital

• Kemampuan multitasking dalam melayani

Berikut ini yang bukan termasuk penerapan hospitality adalah …

• Menyambut tamu dengan ramah

• Membantu tamu sesuai kebutuhannya

• Menangani keluhan dengan profesional

• Mengabaikan tamu karena sudah sibuk

Hospitality dapat diterapkan tidak hanya di hotel, tetapi juga …

• Dalam rumah tangga dan pelayanan publik

• Hanya di sektor swasta

• Hanya di restoran

• Hanya di bandara

Pelayanan publik menurut UU No. 25 Tahun 2009 adalah …

• Layanan internal antarapegawai

• Kegiatan pemenuhan kebutuhan masyarakat sesuai peraturan perundangan

• Pemberian fasilitas gratis oleh pemerintah

• Pekerjaan administrasi semata

Tujuan utama pelayanan prima adalah …

• Meningkatkan produktivitas ASN

• Memenuhi dan memuaskan masyarakat

• Menghemat anggaran pelayanan

• Mengurangi keluhan publik

Pelayanan prima atau excellent service berarti …

• Pelayanan terbaik sesuai standar yang berlaku

• Pelayanan cepat tanpa empati

• Pelayanan sederhana tanpa prosedur

• Pelayanan yang dilakukan oleh pejabat tinggi

Dalam konteks kebijakan, hospitality termasuk upaya …

• Mempercepat urusan internal ASN

• Membangun pelayanan publik yang manusiawi dan ramah

• Menghapuskan prosedur pelayanan

• Mengganti peraturan lama

Peraturan yang mengatur kelompok rentan dalam pelayanan publik adalah …

• Permenpan RB No. 9 Tahun 2025

• Permenpan RB No. 11 Tahun 2024

• Perpres No. 76 Tahun 2013

• PP No. 96 Tahun 2019

Berikut ini yang termasuk kelompok rentan menurut Permenpan RB No. 11 Tahun 2024 adalah …

• Pekerja kontrak

• Anak-anak dan penyandang disabilitas

• ASN pensiun

• Pelaku usaha kecil