Gestion de Conflictos, uidad III y IV

¿Qué es la gestión del conflicto según el enfoque organizacional moderno?

• Un conjunto de sanciones disciplinarias

• Un proceso de control autoritario

• Un proceso sistemático de negociación, comunicación y cambio

• Un método coercitivo para imponer decisiones

La gestión del conflicto busca principalmente:

• Evitar cualquier tipo de discrepancia

• Promover la competitividad individual

• Transformar las diferencias en oportunidades de mejora

• Reprimir la diversidad de opiniones

¿Cuál de los siguientes elementos no pertenece al proceso de gestión del conflicto?

• Diagnóstico

• Intervención

• Desmotivación

• Evaluación

El enfoque constructivista en la gestión del conflicto enfatiza:

• La memorización de procedimientos

• La construcción colectiva del conocimiento y la resolución dialogada

• El liderazgo autoritario

• La eliminación del conflicto

La comunicación efectiva en la gestión de conflictos se caracteriza por:

• El silencio estratégico

• La claridad, empatía y retroalimentación

• La imposición jerárquica

• El monólogo institucional

Un conflicto funcional es aquel que:

• Destruye el clima organizacional

• Fomenta el aprendizaje y la innovación

• Provoca aislamiento laboral

• Genera rotación de personal

Según Robbins y Judge (2022), el conflicto puede ser positivo si:

• Se orienta a la mejora de procesos y decisiones

• Se evita mediante sanciones

• Se reprime mediante jerarquías

La negociación integrativa se enfoca en:

• Ganar-perder

• Perder-perder

• Ganar-ganar

• Evadir el conflicto

¿Cuál es el primer paso del proceso de gestión del conflicto?

• Implementación

• Identificación del conflicto

• Evaluación de resultados

• Retroalimentación

El conflicto interpersonal suele originarse por:

• Falta de recursos, comunicación o intereses opuestos

• Diferencias de nacionalidad

• Exceso de formación académica

• Competencias redundantes