UTS SEMESTER 1

Dalam bidang Teknik Komputer dan Telekomunikasi, contoh proses bisnis operasional adalah …

• Perekrutan tenaga kerja baru agar lebih efisien
• Perawatan jaringan komputer dan server
• Rapat tahunan dengan pemegang saham
• Penyusunan visi dan misi perusahaan
• Pengembangan budaya kerja

Salah satu ciri utama proses bisnis yang baik adalah …

• Tidak perlu melibatkan pelanggan
• Bersifat terstruktur dan menghasilkan output bernilai
• Mengabaikan standar kualitas
• Hanya fokus pada keuntungan internal
• Tidak memerlukan monitoring dan evaluasi

Dalam perencanaan bisnis jaringan komputer, salah satu aspek penting yang harus dipertimbangkan adalah …

• Jumlah kursi di ruang rapat agar semua dapat tempat
• Infrastruktur jaringan, biaya, dan SDM
• Warna cat dinding kantor
• Jadwal kegiatan olahraga karyawan
• Jenis pakaian teknisi lapangan

Hasil dari analisa kebutuhan pelanggan dalam perencanaan bisnis telekomunikasi seharusnya digunakan untuk …

• Mengabaikan layanan pelanggan demi efisiensi
• Menyusun strategi layanan yang lebih sesuai dengan kebutuhan
• Membatasi variasi produk agar lebih sederhana
• Mengurangi inovasi dalam pengembangan jaringan
• Menentukan lokasi wisata untuk karyawan agar karyawan senang

Dalam strategi implementasi bisnis, salah satu kunci untuk menjaga loyalitas pelanggan adalah …

• Layanan yang konsisten, berkualitas, dan sesuai kebutuhan

• Mengabaikan permintaan pelanggan
• Membatasi akses layanan ke pelanggan

• Mengurangi variasi produk yang jarang dibeli pembeli

• Hanya berfokus pada keuntungan jangka pendek

Implementasi bisnis pada teknik jaringan komputer dan telekomunikasi memiliki kaitan erat dengan …

• Perencanaan bisnis, analisis kebutuhan pelanggan, dan pengembangan layanan
• Warna cat kantor dan desain seragam
• Hiburan internal perusahaan
• Penataan meja kerja karyawan
• Acara seremonial tahunan

Jika prosedur kepuasan pelanggan diterapkan dengan baik, maka dampaknya adalah …

• Meningkatkan loyalitas pelanggan dan daya saing perusahaan
• Menurunkan kepercayaan pelanggan
• Mengurangi kualitas layanan
• Membatasi inovasi teknologi
• Membuat layanan semakin tidak sesuai kebutuhan

Hubungan antara kepuasan pelanggan dan budaya mutu adalah …

• Budaya mutu mendukung terciptanya layanan berkualitas sehingga meningkatkan kepuasan pelanggan
• Budaya mutu tidak ada kaitannya dengan kepuasan pelanggan
• Kepuasan pelanggan bisa dicapai tanpa budaya mutu
• Budaya mutu hanya fokus pada internal perusahaan
• Kepuasan pelanggan hanya ditentukan oleh harga layanan

Salah satu perangkat keras yang digunakan untuk menghubungkan komputer dengan jaringan adalah alat berikut, nama alat berikut adalah...

• LAN Card

• VGA Card
• Sound Card
• Power Supply
• BIOS

Perangkat keras berikut yang termasuk perangkat output nama alat tersebut adalah …

• Mouse

• Keyboard

• Monitor

• Scanner

• Microphone