ujian cp reservasi kls xi ph 1

Yang tidak termasuk tanggung jawab petugas reservasi adalah......

•           mengantarkan tamu ke kamar

•   mencatat setiap permintaan tamu

• membuat laporan pemesanan kamar

• menghitung perkiraan jumlah ketersediaan kamar

• membuat statistik kamar

Hal yang perlu diperhatikan oleh seorang petugas reservasi mencakup, kecuali...

• grooming

• sopan santun

• ramah tamah

• kemampuan berbahasa asing

• mengirim sms saat bertugas

Dalam hal reservasi ada yang diberikan harga diskon (Discount Rates) pada .

• Individual Reservation

• Group/ Tour Reservation

• Online Reservation

• Reservation Form

• Offline Reservation

Pada saat tamu reservasi, staf reservasi menanyakan cara pembayaran yang akan dilakukan oleh tamu ...

• Method of Payment

• Rate Quoted

• Number of Rooms

• Room Type

• Estimated Time of Arrival

Klasifikasi reservasi yang benar

• Individual Reservation - Group/ Tour Reservation - Conference Reservation

• Individual Reservation - Group/ Tour Reservation - Reservation Form

• Individual Reservation - Group/ Tour Reservation - Online Reservation

• Offline Reservation - Group/ Tour Reservation - Online Reservation

• Group/ Tour Reservation - Online Reservation - Offline Reservation

Kalimat Bahasa Inggris yang dipakai oleh petugas reervasi saat menerima telepon masuk adalah

• Hello, good morning. May I assist you?

• Made speaking. What can you do for me?

• Good evening, Labyos restaurant. Please, join the dinner party tonight.

• Good morning, Nusa Dua Hotel. Tiwi speaking. May I help you?

• welcome to our beautiful hotel

Sebagai seorang petugas kantor depan atau front office, yang paling utama anda harus melengkapi diri dengan informasi.....

• hotel

• jumlah kamar

• rekan kerja

• alamat perusahaan

• alamat tamu

Pemesanan kamar dicatat dalam ....

• buku tamu

• reservation form/group reservation form

• pemberitahuan kamar

• data komputer

• buku rekan kerja

Prosedur penerimaan pemesanan kamar diawali dengan .

• cek density chart

• permintaan kamar

• ketersediaan kamar

• daya tampung hotel

• harga kamar

Seseorang dapat memperkirakan anggaran perjalanannya merupakan salah satu manfaat reservasi bagi......

• hotel

• tamu

• partner business

• travel agent

• perwakilan perusahaan