แบบทดสอบ สัปดาห์ที่3

ลูกค้าค้างชำระค่างวดเดือนมกราคม, กุมภาพันธ์ และมีนาคม บริษัทได้ส่งหนังสือบอกกล่าวเมื่อวันที่ 1 เมษายน และลูกค้าได้รับวันที่ 4 เมษายน ต่อมาในวันที่ 10 เมษายน ลูกค้าได้นำเงินมาชำระค่างวดของเดือนมกราคม 1 งวด สถานะของกระบวนการบอกเลิกสัญญาเป็นอย่างไร?

• ขึ้นอยู่กับการเจรจา ว่าบริษัทยินยอมหรือไม่

• ดำเนินต่อไป เพราะยังค้างอยู่อีก 2 งวด

• ระงับลง เพราะเงื่อนไขการผิดนัดชำระ “3 งวดติดต่อกัน” ได้สิ้นสุดลงแล้ว

• ดำเนินต่อไป แต่ระยะเวลา 30 วันจะขยายออกไปอีก

ลูกค้าทำสัญญาเช่าซื้อรถจักรยานยนต์ 36 งวด และต้องการปิดบัญชีเมื่อชำระไปแล้วครบ 12 งวดพอดี (เท่ากับ 1 ใน 3 ของสัญญา) ลูกค้าจะได้รับส่วนลดดอกเบี้ยในอัตราไม่น้อยกว่าเท่าใด?

• ร้อยละ 60

• ระหว่างร้อยละ 60 ถึง 70 แล้วแต่บริษัทกำหนด

• ร้อยละ 100

• ร้อยละ 70

ข้อใดคือความแตกต่างที่สำคัญที่สุดระหว่าง “สัญญาเช่าซื้อ” กับ “สัญญากู้เงินเพื่อซื้อรถ” ทั่วไป?

• สัญญาเช่าซื้อมีอัตราดอกเบี้ยที่สูงกว่าเสมอ

• กรรมสิทธิ์ในตัวรถระหว่างที่ยังผ่อนชำระ

• สัญญาเช่าซื้อไม่ต้องมีผู้ค้ำประกัน

• ระยะเวลาในการผ่อนชำระ

หากมีการออกกฎหมายใหม่ปรับลดเพดานดอกเบี้ยรถยนต์ใหม่จาก 10% เป็น 9% ต่อปี จะส่งผลต่อสัญญาที่ลูกค้าทำไปแล้วเมื่อปีก่อนที่อัตราดอกเบี้ย 10% หรือไม่?

• ทำให้สัญญาเก่ากลายเป็นโมฆะ ลูกค้าต้องมาทำสัญญาใหม่

• ไม่มีผล สัญญาเก่ายังคงใช้อัตราดอกเบี้ย 10% ต่อไปจนกว่าจะสิ้นสุด

• มีผลโดยลูกค้าสามารถขอส่วนต่างดอกเบี้ย 1% คืนได้

• มีผล ทำให้สัญญาเก่าต้องลดดอกเบี้ยลงมาเป็น 9% ทันที

ลูกค้าชำระค่างวดรถยนต์งวดสุดท้ายครบถ้วนแล้ว แต่ยังมีค่าเบี้ยปรับล่าช้าและค่าติดตามทวงถามค้างอยู่ บริษัทมีหน้าที่ต้องทำอะไรเป็นอันดับแรก?

• ดำเนินการโอนกรรมสิทธิ์ (โอนทะเบียน) ให้แก่ลูกค้า

• ฟ้องร้องลูกค้าเพื่อเรียกค่าเสียหายที่ยังค้างอยู่

• นำค่าใช้จ่ายที่ค้างอยู่ไปรวมกับยอดของสัญญาใหม่

• ยึดหน่วงเล่มทะเบียนไว้จนกว่าลูกค้าจะชำระค่าใช้จ่ายอื่นครบ

พนักงานตรวจสอบพบว่าสัญญาเช่าซื้อที่เพิ่งทำไปเมื่อวาน คำนวณดอกเบี้ยแบบคงที่ (Flat Rate) แต่แสดงอัตราที่แท้จริง (Effective Rate) ถูกต้องตามกฎหมาย การกระทำใดถูกต้องที่สุด?

• แจ้งให้ลูกค้ายอมรับในสัญญาเดิมเพื่อความรวดเร็ว

• ปล่อยผ่านไป เพราะอัตราที่แท้จริงที่แสดงให้ลูกค้าดูถูกต้องแล้ว

• ติดต่อลูกค้าเพื่อขอแก้ไขสัญญาให้ใช้วิธีการคำนวณแบบลดต้นลดดอก (Effective Rate)

• ให้ส่วนลดเงินดาวน์ในสัญญาฉบับต่อไปเป็นการชดเชย

บริษัทส่งหนังสือบอกกล่าวไปตามที่อยู่ในสัญญา แต่ลูกค้าย้ายบ้านไปแล้วโดยไม่แจ้ง ทำให้จดหมายถูกตีกลับ ในกรณีนี้ บริษัทสามารถดำเนินการยึดรถได้เลยหรือไม่?

• ไม่ได้ บริษัทต้องพยายามดำเนินการให้การบอกกล่าวนั้นส่งถึงลูกค้าอย่างสมบูรณ์ก่อน

• ได้ แต่ต้องไปแจ้งความลงบันทึกประจำวันไว้เป็นหลักฐาน

• ได้ เพราะเป็นความผิดของลูกค้าที่ไม่แจ้งย้ายที่อยู่

• ไม่ได้ ต้องรอจนกว่าจะติดต่อลูกค้าได้เท่านั้น

ลูกค้าทำสัญญา 6 ปี (72 งวด) ต้องการปิดบัญชีหลังจากผ่อนไปแล้ว 49 งวด จะได้รับส่วนลดดอกเบี้ยที่ยังไม่ถึงกำหนดชำระเท่าใด?

• ไม่ได้รับส่วนลดเพราะใกล้ครบสัญญาแล้ว

• ไม่น้อยกว่าร้อยละ 70

• ได้รับส่วนลดทั้งหมด (ร้อยละ 100)

• ไม่น้อยกว่าร้อยละ 60

เหตุใดพนักงานจึงไม่ควรให้คำแนะนำแก่ลูกค้าว่า "ไม่ต้องอ่านรายละเอียดสัญญาหรอกครับ เหมือนกันทุกที่"?

• เพราะจะทำให้กระบวนการทำสัญญาช้าลง

• เพราะอาจทำให้ลูกค้าไม่ไว้วางใจและไปใช้บริการที่อื่น

• เพราะเป็นการกระทำที่ผิดกฎหมายคุ้มครองผู้บริโภคโดยตรง

• เพราะเป็นการละเลยหน้าที่ในการให้ข้อมูลที่ถูกต้องครบถ้วน และอาจสร้างความเข้าใจผิดให้ลูกค้าได้

ทีมยึดรถของบริษัทได้ปฏิบัติตามเงื่อนไข (ค้าง 3 งวด, บอกกล่าวเกิน 30 วัน) ครบถ้วน แต่เมื่อไปถึงบ้านลูกค้า ลูกค้าโต้เถียงและไม่ยินยอมให้ยึดรถโดยดี ทีมยึดรถควรทำอย่างไร?

• ใช้กำลังนำรถออกมา เพราะบริษัทมีสิทธิ์ตามกฎหมายแล้ว

• รอจนลูกค้าเผลอแล้วค่อยขับรถออกมา

• โทรแจ้งตำรวจให้มาช่วยนำรถออกมา

• ถอยออกมาและรายงานให้บริษัททราบเพื่อดำเนินการฟ้องร้องตามกฎหมายต่อไป