Service Excellence and Risk Management Quiz

Berikut termasuk perilaku service excellence, kecuali

• Menggunakan masker dan sarung tangan saat distribusi linen kotor

• Membuang sampah masker di tempat sampah kuning (infeksius)

• Menyapa pasien dengan sopan

• Memberikan diet pasien tanpa bertanya nama pasien

Kunci service excellence adalah 5S + 1H, dengan kepanjangan

• Senyum, Sapa, Sopan, Santun, Sigap, Hati

• Senyum, Salut, Sopan, Santun, Sigap, Hati

• Senyum, Sapa, Sopan, Santun, Sigap, Hormat

• Senyum, Senang, Sopan, Santun, Sigap, Hormat

Contoh hal yang memicu konflik adalah

• Menggunakan seragam lengkap dan senyum saat ditanya pasien

• Berbicara dengan nada tinggi dan meletakkan tangan di pinggang saat berhadapan dengan keluarga pasien

• Meletakkan tangan di saku saat berbicara dengan pengunjung

• Pilihan B dan C benar

Berikut merupakan langkah-langkah dalam manajemen risiko, kecuali

• Memperhatikan hal-hal di sekitar lingkungan yang dapat menimbulkan bahaya

• Melaporkan resiko yang dapat terjadi kepada atasan langsung

• Mengamankan sebisa mungkin area yang dapat menimbulkan resiko

• Melihat hal yang dapat menimbulkan bahaya tanpa melaporkan kepada atasan

Tujuan utama dari manajemen risiko adalah

• Membuat pekerjaan menjadi lebih nyaman dan efisien

• Memastikan semua pasien selamat serta aman

• Memastikan semua staf bahagia

• Pilihan A dan B benar

Contoh dampak yang buruk/tidak diinginkan dari situasi di rumah sakit, kecuali

• Pasien hipertensi diberikan diet normal (kadar garam tidak diturunkan) --> resiko tekanan darah tinggi

• Tanda "awas lantai basah" tidak dipasang --> pasien terpeleset

• Security standby di pos --> memastikan pengunjung menggunakan ID yang ditetapkan RS

• Ada serpihan yang belum dibersihkan setelah reparasi --> anak kecil terluka saat berjalan tanpa alas kaki

Kapan harus melakukan identifikasi pasien?

• Saat memberikan diet kepada pasien

• Saat mengantar pasien ke radiologi

• Saat pasien ke kamar mandi

• Pilihan A dan B benar

Di bagian mana stiker resiko jatuh sebaiknya dipasang pada pasien

• Di lengan bagian kanan atau kiri

• Di pergelangan tangan

• Di telapak tangan

• Di area wajah

Berapa lama waktu yang digunakan untuk cuci tangan dengan sabun?

• 30 detik

• 40 detik

• 50 detik

• 60 detik

Berapa lama waktu yang digunakan untuk cuci tangan dengan hand rub/hand sanitizer?

• 30 detik

• 40 detik

• 50 detik

• 60 detik