Theo Tiêu chuẩn dịch vụ CSKH, trong quy định hình ảnh diện mạo, CSKH được phép sử dụng/đeo những loại trang sức nào khi làm việc?

Nữ: chỉ mang trang sức đơn giản, tối đa 01 nhẫn, 01 đồng hồ, 01 đôi khuyên tai, 01 vòng cổ Nam: chỉ mang tối đa 01 nhẫn, 01 đồng hồ. Không đeo khuyên tai, vòng.

Nữ: 01 đồng hồ, 01 đôi khuyên tai, 01 vòng cổ, 02 nhẫn Nam: 01 đồng hồ, 02 nhẫn

Nữ: 01 đồng hồ, 01 đôi khuyên tai, 01 nhẫn, không được đeo vòng cổ Nam: 01 đồng hồ, 02 nhẫn, 01 vòng cổ

Theo Tiêu chuẩn dịch vụ CSKH, khi giao tiếp qua điện thoại, sau khi trao đổi với khách thì lễ tân/CSKH cần phải lưu ý điều gì?

Giữ máy đợi 2-3 giây, chỉ kết thúc cuộc gọi khi khách dập máy

Giữ máy đợi 1 phút, xin phép khách kết thúc cuộc gọi

Giữ máy đợi 30 giây, chỉ kết thúc cuộc gọi khi khách dập máy

Giữ máy đợi khách hỏi thêm, chỉ kết thúc cuộc gọi khi khách dập máy

Theo Tiêu chuẩn dịch vụ CSKH, khi giao tiếp trực diện với Khách hàng/Cư dân, lễ tân/CSKH cần ghi nhận thông tin phản ánh như thế nào?

- Tập trung quan sát, lắng nghe để nhận diện đầy đủ, chính xác, ghi chép thông tin, vấn đề Khách hàng yêu cầu. Trường hợp chưa hiểu rõ, có thể đề nghị Khách hàng nhắc lại nhưng không quá 1 lần.

- Tập trung quan sát, lắng nghe để nhận diện đầy đủ, chính xác, ghi chép thông tin, vấn đề Khách hàng yêu cầu. Trường hợp chưa hiểu rõ, có thể đề nghị Khách hàng nhắc lại nhưng không quá 2 lần.

- Tập trung quan sát, lắng nghe để nhận diện đầy đủ, chính xác, ghi chép thông tin, vấn đề Khách hàng yêu cầu. Trường hợp chưa hiểu rõ, có thể đề nghị Khách hàng nhắc lại nhưng không quá 3 lần.

Theo tiêu chuẩn dịch vụ CSKH, khi tiếp nhận và xử lý các yêu cầu /ý kiến của khách hàng, các yêu cầu đơn giản (được quy định rõ ràng trong tiêu chuẩn, chính sách, quy định quy trình của Công ty/Ban Quản lý), người nhận thông tin cần đưa ra phương án giải quyết trong lần phản hồi thứ mấy?

Tùy theo phê duyệt của Công ty/BQL

Trong Hướng dẫn tiếp đón và kiểm soát khách ra vào, bước tiếp đón khách cần thực hiện như thế nào?

- Luôn mỉm cười, chủ động tiếp đón và chào khách theo tiêu chuẩn giao tiếp - Trường hợp bận điện thoại hoặc tiếp khách khác, thể hiện cho khách biết bằng việc hướng ánh mắt về phía khách, mỉm cười và gật đầu nhẹ

Luôn mỉm cười, chủ động tiếp đón và chào khách theo tiêu chuẩn giao tiếp

Trường hợp bận điện thoại hoặc tiếp khách khách, thể hiện cho khách biết bằng việc hướng ánh mắt về phía khách, mỉm cười và gật đầu nhẹ

Ngồi tiếp khách nếu đang bận việc khác và chỉ tiếp khách khi công việc đã được giải quyết xong

Trong Hướng dẫn tiếp đón và kiểm soát khách ra vào, thủ tục đăng ký thông tin khách lên căn hộ bao gồm những thông tin gì?

Thông tin khách (CMT, hộ chiếu) Mã căn hộ Thời gian khách vào, ra Số điện thoại Địa chỉ nơi ở

Thông tin khách (CMT, hộ chiếu) Mã căn hộ Thời gian khách vào, ra

Thông tin khách (CMT, hộ chiếu) Mã căn hộ Số điện thoại

Thông tin khách (CMT, hộ chiếu) Mã căn hộ

Trong hướng dẫn tiếp đón và kiểm soát khách ra vào, trường hợp thông tin khách cung cấp không chính xác, CSKH/LT sẽ làm gì?

Nhờ khách hỗ trợ liên hệ và kiểm tra lại thông tin với Cư dân

Hỗ trợ làm thủ tục cho khách lên căn hộ

Đề nghị khách kiểm tra lại thông tin

Trong hướng dẫn tiếp nhận xử lý yêu cầu của khách hàng, cách lắng nghe và ghi nhận thông tin được thực hiện thế nào

- Chú ý lắng nghe góp ý của khách, thể hiện sự đồng cảm, làm cho khách cảm nhận rõ đang được lắng nghe và tôn trọng - Ghi chép lại chính xác thông tin trong khi khách trao đổi - Xin phép khách được tóm tắt lại yêu cầu/thắc mắc/khiếu nại để đảm bảo hiểu đúng nội dung thông tin

-Nghe góp ý của khách - Ghi chép lại chính xác thông tin trong khi khách trao đổi - Xin phép khách được tóm tắt lại yêu cầu/thắc mắc/khiếu nại để đảm bảo hiểu đúng nội dung thông tin

- Chú ý lắng nghe góp ý của khách, thể hiện sự đồng cảm, làm cho khách cảm nhận rõ đang được lắng nghe và tôn trọng - Ghi chép lại chính xác thông tin trong khi khách trao đổi

- Chú ý lắng nghe góp ý của khách, làm cho khách cảm nhận rõ đang được lắng nghe và tôn trọng - Ghi chép lại thông tin trong khi khách trao đổi - Xin phép khách được tóm tắt lại yêu cầu/thắc mắc/khiếu nại để đảm bảo hiểu đúng nội dung thông tin

Trong trường hợp nhận được thông báo có sự cố thang máy, theo bạn thì phương án lựa chọn nào là đúng nhất?

- Cần trấn an và động viên khách giữ bình tĩnh chờ lực lượng cứu hộ đang triển khai. - Cần cần thu thập để báo nhanh cho kỹ thuật và bảo vệ là: Vị trí thang bị kẹt (Tòa nhà, số tầng thang đang dừng); Tình trạng hoạt động của thang máy (Chiếu sáng, thông gió); Số lượng người trong thang? Tình trạng người bị kẹt. - Đồng thời tiến hành báo động cho lực lượng Bảo vệ và kỹ thuật tại tòa nhà có thang bị kẹt để kịp thời tiếp cận cứu hộ khách ra khỏi thang máy.

- Cần trấn an và động viên khách giữ bình tĩnh chờ lực lượng cứu hộ đang triển khai. - Đồng thời tiến hành báo động cho lực lượng Bảo vệ và kỹ thuật tại tòa nhà có thang bị kẹt để kịp thời tiếp cận cứu hộ khách ra khỏi thang máy.

- Cần cần thu thập để báo nhanh cho kỹ thuật và bảo vệ là: Vị trí thang bị kẹt (Tòa nhà, số tầng thang đang dừng); Tình trạng hoạt động của thang máy (Chiếu sáng, thông gió); Số lượng người trong thang? Tình trạng người bị kẹt. - Đồng thời tiến hành báo động cho lực lượng Bảo vệ và kỹ thuật tại tòa nhà có thang bị kẹt để kịp thời tiếp cận cứu hộ khách ra khỏi thang máy.

- Cần trấn an và động viên khách giữ bình tĩnh chờ lực lượng cứu hộ đang triển khai. - Cần Cần thu thập thông tin thang khách đang bị sự cố. - Đồng thời tiến hành báo động cho lực lượng bảo vệ và kỹ thuật tại Tòa nhà có thang bị kẹt để kịp thời tiếp cận cứu hộ khách ra khỏi thang máy.

Chuyên viên CSKH phụ trách bàn giao cần kiểm tra các giấy tờ nào của Khách hàng tại tại thời điểm nhận bàn giao?

CSKH bàn giao cần kiểm tra: Căn cước công dân/Hộ chiếu, HĐMB, Giấy ủy quyền hợp lệ (trong trường hợp ủy quyền nhận bàn giao), đăng ký kinh doanh (đối với các trường hợp là Công ty/Tổ chức), Giấy giới thiệu của Công ty (đổi với các trường hợp là người ủy quyền của Công ty nhận bàn giao) trước khi tiến hành bàn giao.

CSKH bàn giao cần kiểm tra: Căn cước công dân/Hộ chiếu, HĐMB, đăng ký kinh doanh (đối với các trường hợp là Công ty/Tổ chức), Giấy giới thiệu của Công ty (đổi với các trường hợp là người ủy quyền của Công ty nhận bàn giao) trước khi tiến hành bàn giao.

CSKH bàn giao cần kiểm tra: HĐMB, Giấy ủy quyền hợp lệ (trong trường hợp ủy quyền nhận bàn giao), đăng ký kinh doanh (đối với các trường hợp là Công ty/Tổ chức), Giấy giới thiệu của Công ty (đổi với các trường hợp là người ủy quyền của Công ty nhận bàn giao) trước khi tiến hành bàn giao.

CSKH bàn giao cần kiểm tra: Căn cước công dân/Hộ chiếu, Giấy ủy quyền, đăng ký kinh doanh (đối với các trường hợp là Công ty/Tổ chức), Giấy giới thiệu của Công ty (đổi với các trường hợp là người ủy quyền của Công ty nhận bàn giao) trước khi tiến hành bàn giao.

Trong hướng dẫn tiếp nhận xử lý yêu cầu của khách hàng, đối với những vấn đề vượt thẩm quyền giải quyết thì sẽ xử lý như thế nào?

- Mời khách đến khu vực riêng để trao đổi - Xin lỗi khách - Ghi nhận thông tin, đưa ra phương án xử và thời gian phù hợp để xử lý vấn đề - Phối hợp với các bộ phận liên quan để xử lý vấn đề - Báo kết quả cho khách sau khi có xác nhận hoàn thành từ của bộ phận

Thực hiện trao đổi và đưa ra phương án xử lý

Sau khi tham khảo ý kiến của cấp trên, chủ động đưa ra phương án với khách và thời hạn cam kết thực hiện

Chuyển thông tin lên lãnh đạo để xin ý kiến chỉ đạo và phản hồi lại khách khi có thông tin

Chủ đầu tư có trách nhiệm bàn giao bao nhiêu bộ hồ sơ cho BQT theo Khoản 3 Điều 10 thông tư 05/2024/TT-BXD?

01 bộ sao y từ bản chính

Theo khoản 6 Điều 15 thông tư 05/2024/TT-BXD, trường hợp UBND cấp xã tổ chức HNNCC lần đầu thì kinh phí tổ chức do ai chi trả?

Do các chủ sở hữu, người sử dụng nhà chung cư đóng góp

Ban quản trị nhà chung cư có nhiều chủ sở hữu được hoạt động kể từ khi nào?

Khi có con dấu được đăng ký theo quy định của pháp luật và có các tài khoản được lập theo quy định của Pháp luật

Ngay sau khi tổ chức thành công hội nghị nhà chung cư

Khi có quyết định công nhận BQT

Khi có văn bản chính thức của BQT gửi tới các CSH trong tòa nhà chung cư

Đâu là một trong những hành vi nghiêm cấm trong việc quản lý, sử dụng nhà chung cư?

Đốt vàng mã, đốt lửa trong nhà chung cư, trừ địa điểm được đốt vàng mã theo quy định tại nhà chung cư

Nuôi chó mèo trong nhà chung cư

Để xe không đúng nơi quy định

Lắp cục nóng điều hòa ở ban công (tầm thấp dưới lan can)

Chủ Sở Hữu Căn Hộ và/hoặc Người Cư Ngụ Khác có được quyền cho mượn, chuyển nhượng hoặc cho thuê lại chỗ để xe không?

Được cho mượn, chuyển nhượng nếu có phê duyệt của BQL

Không được chuyển nhượng nhưng được cho mượn

Theo Khoản 1 Điều 17 Thông tư 05/TT-BXD, Hội nghị nhà chung cư, cụm nhà chung cư thường niên (khi có tối thiểu 30% đại diện chủ sở hữu căn hộ đã nhận bàn giao tham dự) được tổ chức có các nội dung sau đây:

a) Thông qua báo cáo của BQT về kết quả hoạt động của BQT và thông qua các khoản thu, chi hàng năm của Ban quản trị; b) Xem xét, thông qua quyết toán kinh phí bảo trì phần sở hữu chung của nhà chung cư trong năm và thông qua kế hoạch bảo trì phần sở hữu chung nhà chung cư của năm sau; c) Xem xét, quyết định việc tiếp tục ký hợp đồng với đơn vị quản lý vận hành nhà chung cư trong trường hợp hợp đồngcó thời hạn 12 tháng; d) Quyết định các nội dung khác theo quy định tại điểm g khoản 3 Điều 145 Luật Nhà ở (nếu có).

a) Nghe báo cáo kết quả hoạt động của Ban quản trị và thông qua các khoản thu, chi hàng năm của Ban quản trị; b) Xem xét, chỉnh sửa thông báo nội quy, quy chế quản lý và sử dụng nhà chung cư c) Nghe báo cáo tình hình quản lý vận hành nhà chung cư; d) Quyết định các nội dung khác theo quy định tại Điều 102 của Luật Nhà ở (nếu có).

a) Bầu thay thế Trưởng ban hoặc Phó ban quản trị do bị miễn nhiệm, bãi miễn hoặc bị chết, mất tích; trường hợp thay thế Phó ban quản trị là đại diện của chủ đầu tư thì chủ đầu tư cử người khác đảm nhận mà không phải tổ chức hội nghị nhà chung cư; b) Xem xét, chỉnh sửa thông báo nội quy, quy chế quản lý và sử dụng nhà chung cư c) Nghe báo cáo tình hình quản lý vận hành nhà chung cư; d) Quyết định các nội dung khác theo quy định tại Điều 102 của Luật Nhà ở (nếu có).

a) Bầu thay thế thành viên do bị miễn nhiệm, bãi miễn hoặc bị chết, mất tích; trường hợp thay thế Phó ban quản trị là đại diện của chủ đầu tư thì chủ đầu tư cử người khác đảm nhận mà không phải tổ chức hội nghị nhà chung cư; b) Xem xét, thông qua quyết toán kinh phí bảo trì phần sở hữu chung của nhà chung cư trong năm và thông qua kế hoạch bảo trì phần sở hữu chung nhà chung cư của năm sau; c) Nghe báo cáo tình hình quản lý vận hành nhà chung cư; d) Quyết định các nội dung khác theo quy định tại Điều 102 của Luật Nhà ở (nếu có).

Theo khoản 9 Điều 19 thông tư 05/2024/TT-BXD, mức thù lao của Ban Quản trị có thể tham khảo theo mức lương nào?

Mức lương tối thiểu vùng

Mức lương tối thiểu theo giờ

Mức lương tối thiểu theo tháng

Mức lương tối thiểu theo năm

Theo quy định tại khoản 2 Điều 21 Thông tư 05/2024/TT-BXD, thành phần Ban Quản trị của tòa nhà có nhiều khối nhà (block) gồm:

01 Trưởng ban, 01 hoặc 02 Phó ban và các thành viên khác đang sinh sống trong nhà chung cư đó do hội nghị nhà chung cư quyết định

01 Trưởng ban, 02 hoặc 03 Phó ban và các thành viên khác do hội nghị nhà chung cư quyết định

01 Trưởng ban, 02 Phó ban và các thành viên khác tự ứng cử tham gia

01 Trưởng ban, 03 Phó ban và các thành viên khác tự ứng cử tham gia

Theo khoản 1 Điều 22 Thông tư 05/2024/TT-BXD, Hồ sơ đề nghị công nhận Ban quản trị lần đầu bao gồm:

a) Văn bản đề nghị của Chủ Đầu tư, trong đó nêu rõ tên Ban quản trị đã được hội nghị nhà chung cư thông qua; nếu thành lập Ban quản trị của tòa nhà chung cư thì tên Ban quản trị được đặt theo tên hoặc số tòa nhà; nếu thành lập Ban quản trị của cụm nhà chung cư thì tên Ban quản trị do Hội nghị nhà chung cư quyết định; b) Biên bản họp hội nghị nhà chung cư về việc bầu Ban quản trị; c) Danh sách các thành viên Ban quản trị; trong đó nêu chức danh Trưởng ban và Phó ban quản trị; d) Quy chế hoạt động của Ban quản trị đã được hội nghị nhà chung cư thông qua.

Văn bản đề nghị của Ban quản trị, trong đó nêu rõ tên Ban quản trị đã được hội nghị nhà chung cư thông qua; nếu thành lập Ban quản trị của tòa nhà chung cư thì tên Ban quản trị được đặt theo tên hoặc số tòa nhà; nếu thành lập Ban quản trị của cụm nhà chung cư thì tên Ban quản trị do Hội nghị nhà chung cư quyết định;

Biên bản họp hội nghị nhà chung cư về việc bầu Ban quản trị; Danh sách các thành viên Ban quản trị; họ tên Trưởng ban và Phó ban quản trị;

Quy chế hoạt động của Ban quản trị đã được hội nghị nhà chung cư thông qua.

Theo quy định tại Khoản 3 điều 151 Luật Nhà ở 2023, trường hợp nhà chung cư đã được bàn giao đưa vào sử dụng nhưng chưa tổ chức được hội nghị nhà chung cư lần đầu thì giá dịch vụ quản lý vận hành được quy định thực hiện như thế nào?

Thực hiện theo thỏa thuận trong hợp đồng mua bán, thuê mua nhà ở;

Thực hiện theo đơn giá đơn vị quản lý vận hành thông báo.

Sẽ do khách hàng đàm phán với Chủ Đầu tư ngay từ khi ký hợp đồng

UBND phường quyết định dựa trên mặt bằng chung giá dịch vụ quản lý vận hành nhà chung cư cửa địa bàn xây dựng chung cư đó

Theo quy định tại điều 36c Thông tư 08/2019/BXD, Chủ tài khoản tiền gửi kinh phí bảo trì đối với nhà chung cư có mục đích sử dụng hỗn hợp có tối thiểu là 03 thành viên Ban quản trị đứng tên đồng chủ tài khoản, số lượng thành viên tối đa do hội nghị nhà chung cư quyết định. Cơ cấu các thành viên tham gia đồng chủ tài khoản này như thế nào?

Phải có ít nhất 01 đại diện chủ sở hữu khu căn hộ, 01 đại diện chủ sở hữu diện tích khác (nếu có), 01 đại diện chủ đầu tư (nếu có) và một số thành viên khác do hội nghị nhà chung cư quyết định (nếu có).

Phải có ít nhất 01 đại diện chủ sở hữu khu căn hộ, 01 đại diện chủ sở hữu diện tích khác (nếu có), 01 đại diện chủ đầu tư (nếu có), 01 đại diện của Đơn vị quản lý vận hành và một số thành viên khác do hội nghị nhà chung cư quyết định (nếu có).

Phải có ít nhất 01 đại diện chủ sở hữu khu căn hộ, 01 đại diện chủ đầu tư (nếu có) và một số thành viên khác do hội nghị nhà chung cư quyết định (nếu có).

Phải có ít nhất 01 đại diện chủ sở hữu khu căn hộ, 01 đại diện chủ đầu tư (nếu có), 01 đại diện của đơn vị quản lý vận hành và một số thành viên khác do hội nghị nhà chung cư quyết định (nếu có).

Theo Khoản 5b Điều 15 Thông tư 05/2024/TT-BXD, trường hợp HNNCC lần đầu không đủ 50% số căn hộ được bàn giao tham dự, đơn vị nào có trách nhiệm tổ chức HNNCC lần đầu triệu tập lần 2?

Ủy ban nhân dân cấp xã nơi có nhà chung cư

Các chủ sở hữu nhà chung cư

Tòa nhà chung cư là gì?

Là 1 khối nhà (block) độc lập hoặc nhiều khối nhà có chung kết cấu xây dựng hoặc chung hệ thống kỹ thuật công trình được xây dựng theo quy hoạch và hồ sơ dự dán do cơ quan có thẩm quyển phê duyệt

Là 1 khối nhà (block) độc lập

Là 1 khối nhà (block) độc lập hoặc nhiều khối nhà không chung kết cấu xây dựng nhưng chung hệ thống kỹ thuật công trình được xây dựng theo quy hoạch và hồ sơ dự dán do cơ quan có thẩm quyển phê duyệt

Là 1 khối nhà (block) độc lập hoặc nhiều khối nhà không chung kết cấu xây dựng và hệ thống kỹ thuật công trình được xây dựng theo quy hoạch và hồ sơ dự dán do cơ quan có thẩm quyển phê duyệt

Trong trường hợp Khách hàng đồng ý nhận bàn giao, CV CSKH sẽ thực hiện các công việc nào?

- CV CSKH hướng dẫn KH ký BBBG CH/BT/SH; Biên bản chốt chỉ số điện/nước và/ hoặc Hợp đồng Điện, Nước; Danh mục trang thiết bị đi kèm và các giấy tờ khác. - Bàn giao đến KH Hồ sơ hoàn công bản cứng/kèm bộ thư ngỏ, bộ welcome kit theo quy định; bộ chìa khóa của CH/BT/SH.

- CV CSKH hướng dẫn KH ký BBBG CH/BT/SH, Biên bản chốt chỉ số điện/nước và/ hoặc Hợp đồng Điện, Nước; Danh mục trang thiết bị đi kèm và các giấy tờ khác.

- Bàn giao đến KH Hồ sơ hoàn công bản cứng/kèm bộ thư ngỏ, bộ welcome kit theo quy định; bộ chìa khóa của CH/BT/SH.

- CV CSKH hướng dẫn KH ký BBBG CH/BT/SH; Danh mục trang thiết bị đi kèm và các giấy tờ khác. - Bàn giao đến KH Hồ sơ hoàn công bản cứng/kèm bộ thư ngỏ, bộ welcome kit theo quy định; bộ chìa khóa của CH/BT/SH.

Theo quy định tại Khoản 1 Điều 32 Thông tư 05/2024/TT-BXD, hoạt động bảo trì phần sở hữu chung của nhà chung cư bao gồm các công việc gì?

Kiểm tra, quan trắc, kiểm định chất lượng, sửa chữa nhỏ, sửa chữa định kỳ và sửa chữa lớn phần xây dựng nhà chung cư, kiểm tra, duy trì hệ thống an toàn phòng cháy, chữa cháy và các phần sở hữu chung khác của nhà chung cư, thay thế các linh kiện hoặc các thiết bị sử dụng chung của tòa nhà, cụm nhà chung cư và các việc bảo trì khác theo quy định của pháp luật về xây dựng.

Kinh Phí Bảo Trì sẽ được chi để bảo trì, bảo dưỡng, sửa chữa, thay thế đối với Phần Diện Tích và Thiết Bị Thuộc Sở Hữu Riêng của của các chủ sở hữuvà thanh toán toàn bộ các khoản phí, lệ phí liên quan đến việc mở, quản lý và sử dụng tài khoản Kinh Phí Bảo Trì

Kinh Phí Bảo Trì sẽ được chi để bảo trì, bảo dưỡng, sửa chữa, thay thế đối với Phần Diện Tích và Thiết Bị Thuộc Sở Hữu Riêng của Nhà Chung Cư

Bảo trì hệ thống các thiết bị thuộc của nhà chung cư, bao gồm thang máy, máy phát điện, máy bơm nước, hệ thống thông gió, các thiết bị điện trong tòa nhà, hệ thống lọc nước, thoát nước sử dụng trong nhà chung cư.

Theo Khoản 5a Điều 151 Luật nhà ở 2023, đối với nhà chung cư có mục đích sử dụng hỗn hợp, trường hợp thì giá dịch vụ quản lý vận hành áp dụng đối với phần diện tích văn phòng, dịch vụ, thương mại được tính theo nguyên tắc nào?

Giá dịch vụ quản lý vận hành áp dụng đối với phần diện tích kinh doanh dịch vụ do các bên thỏa thuận trên cơ sở tình hình thực tế của hoạt động trong khu kinh doanh và của từng vị trí nhà chung cư;

Giá dịch vụ quản lý vận hành áp dụng đối với phần diện tích văn phòng, dịch vụ, thương mại do Chủ Đầu tư và Cư dân thỏa thuận;

Áp dụng bằng giá dịch vụ quản lý vận hành Cư dân phải đóng

Giá dịch vụ quản lý vận hành áp dụng đối với phần diện tích văn phòng, dịch vụ, thương mại do các bên thỏa thuận trên cơ sở giá dịch vụ thu phí của Cư dân

Trong quy trình Tiếp nhận và xử lý đơn thư/kiến nghị của Khách hàng hoặc có nguy cơ gây khủng hoảng, đơn thư đơn giản được định nghĩa như thế nào?

Đơn thư đã có quy định, nội dung, chính sách rõ ràng để có thể trả lời theo bộ thư mẫu đã được duyệt

Đơn thư chưa có quy định, chính sách rõ ràng để có thể trả lời theo bộ thư mẫu đã được phê duyệt

Đơn thư được phản ánh bỏi 1 hoặc 1 nhóm khách hàng có nguy cơ gây ảnh hưởng đến uy tín của Công ty

Đơn thư có nội dung đơn giản và có thể trả lời theo bộ thư mẫu của đơn vị

Trong quy trình Tiếp nhận và xử lý đơn thư/kiến nghị của Khách hàng hoặc có nguy cơ gây khủng hoảng, đơn thư phức tạp được định nghĩa như thế nào?

Đơn thư có nhưng chưa đủ hoặc không có trong quy định, nội dung, chính sách của Công ty, các văn bản giao dịch, file đính kèm mang tính chất tham khảo..mà cần nghiên cứu, xin ý kiến của CBKS và các bộ phận liên quan

Đơn thư đã có quy định, nội dung, chính sách rõ ràng để có thể trả lời theo bộ thư mẫu đã được duyệt

Đơn thư được phản ánh bỏi 1 hoặc 1 nhóm khách hàng có nguy cơ gây ảnh hưởng đến uy tín của Công ty

Đơn thư được phản ánh bỏi 1 hoặc 1 nhóm khách hàng có nguy cơ gây ảnh hưởng đến uy tín của Công ty, có thể gây tổn thất tài chính lớn cho công ty, TĐ

Trong quy trình Tiếp nhận và xử lý đơn thư/kiến nghị của Khách hàng hoặc có nguy cơ gây khủng hoảng, đơn thư nghiêm trọng/khủng hoảng được định nghĩa như thế nào?

Đơn thư được phản ánh/đe dọa bỏi 1 hoặc 1 nhóm khách hàng có nguy cơ gây ảnh hưởng đến uy tín của Tập đoàn, Công ty thuộc Tập đoàn, và/hoặc có thể gây tổn thất tài chính lớn cho Tập đoàn, công ty thuộc Tập đoàn hoặc có thể gây khiếu nại, và/hoặc có thể gây khiếu kiện đối với CĐT/BQL. Để làm rõ, khủng hoảng ở đây còn được hiểu là các tình trạng/vấn đề có thể gây ra hiệu ứng bất lợi về truyền thông, pháp lý, và/hoặc có thể gây ảnh hưởng đến sức khỏe/tính mạng, tài sản có giá trị lớn của KH.

Đơn thư nghiêm trọng, gây hiệu ứng về truyền thông, pháp luật, gây thiệt hại tài sản lớn cho công ty, TĐ

Đơn thư có nhưng chưa đủ hoặc không có trong quy định, nội dung, chính sách của Công ty, các văn bản giao dịch, file đính kèm mang tính chất tham khảo..mà cần nghiên cứu, xin ý kiến của CBKS và các bộ phận liên quan

Đơn thư được phản ánh bỏi 1 nhóm khách hàng có nguy cơ gây ảnh hưởng đến uy tín của Công ty, có thể gây tổn thất tài chính lớn cho công ty, TĐ hoặc có thể gây khiếu nại, khiếu kiện đối với CĐT/BQL.

Trong bước tiếp nhận & phân loại thông tin của quy trình Tiếp nhận và xử lý đơn thư/kiến nghị của Khách hàng hoặc có nguy cơ gây khủng hoảng, TTDV CSKH có trách nhiệm thực hiện việc chuyển tiếp đơn thư/phản ánh của KH trong thời gian bao lâu?

1/2 ngày làm việc kể từ khi tiếp nhận đơn thư/ phản ánh của KH

01 ngày làm việc kể từ khi tiếp nhận đơn thư/ phản ánh của KH

02 ngày làm việc kể từ khi tiếp nhận đơn thư/ phản ánh của KH

03 ngày làm việc kể từ khi tiếp nhận đơn thư/ phản ánh của KH

CSKH căn hộ

Quiz

•

Other

•

Professional Development

•

Practice Problem

•

Hard

anh tuan

FREE Resource

184 questions

Show all answers

MULTIPLE CHOICE QUESTION

45 sec • 1 pt

Theo điều 15 thông tư 05/2024/BXD, điều kiện để tổ chức HNNCC lần đầu được quy định như thế nào?

HNNCC phải được tổ chức trong thời hạn 12 tháng, kể từ ngày nhà chung cư đó được bàn giao đưa vào sử dụng và có tối thiểu 30% số căn hộ đã được bàn giao cho người mua, thuê mua (không bao gồm số căn hộ mà chủ đầu tư giữ lại không bán hoặc chưa bán, chưa cho thuê mua)

HNNCC phải được tổ chức trong thời hạn 12 tháng, kể từ ngày nhà chung cư đó được bàn giao đưa vào sử dụng và có tối thiểu 50% số căn hộ đã được bàn giao cho người mua, thuê mua (không bao gồm số căn hộ mà chủ đầu tư giữ lại không bán hoặc chưa bán, chưa cho thuê mua)

HNNCC phải được tổ chức trong thời hạn 12 tháng, kể từ ngày nhà chung cư đó được bàn giao đưa vào sử dụng và có tối thiểu 75% số căn hộ đã được bàn giao cho người mua, thuê mua (không bao gồm số căn hộ mà chủ đầu tư giữ lại không bán hoặc chưa bán, chưa cho thuê mua)

HNNCC phải được tổ chức trong thời hạn 12 tháng, kể từ ngày nhà chung cư đó được bàn giao đưa vào sử dụng và có tối thiểu 100% số căn hộ đã được bàn giao cho người mua, thuê mua (không bao gồm số căn hộ mà chủ đầu tư giữ lại không bán hoặc chưa bán, chưa cho thuê mua)

MULTIPLE CHOICE QUESTION

45 sec • 1 pt

Theo Khoản 4 Điều 153 Luật Nhà ở 2023, nguồn thu từ việc khai thác dịch vụ đối với phần sở hữu chung được sử dụng vào việc gì?

được chi trả cho các chi phí vận hành phát sinh tại khu vực chung

được sử dụng vào việc bảo trì nhà chung cư

được đưa về quỹ kết dư để sử dụng cho các mục đích cộng đồng chung

chi trả cho đơn vị quản lý vận hành khu vực chung

MULTIPLE CHOICE QUESTION

45 sec • 1 pt

Chủ Đầu tư cần bàn giao những hồ sơ nào cho Ban Quản trị nhà chung cư theo Khoản 3 Điều 10 thông tư 05/2024/TT-BXD?

Bản vẽ hoàn công mặt bằng khu vực để xe, hồ sơ hoàn công căn hộ

Hồ sơ pháp lý của dự án, bản vẽ hoàn công mặt bằng khu vực để xe

Hồ sơ pháp lý của dự án, hồ sơ có liên quan đến quản lý sử dụng nhà chung cư, bản vẽ hoàn công căn hộ

- Bản vẽ hoàn công, bản vẽ bố trí công trình NCC (có danh mục bản vẽ kèm theo); - Hồ sơ nguồn gốc thiết bị, hợp đồng lắp đặt thiết bị trong NCC được ký kết với bên lắp đặt; - Quy trình vận hành, khai thác công trình, bảo trì công trình; - Thông báo chấp nhận kết quả nghiệm thu hoàn thành công trình nhà chung cư của cơ quan chuyên môn; - Bản vẽ mặt bằng khu vực để xe do CĐT lập trên cơ sở hồ sơ dự án và thiết kế đã được cơ quan có thẩm quyền phê duyệt,...

MULTIPLE CHOICE QUESTION

45 sec • 1 pt

Theo Khoản 3 Điều 18 Thông tư 05/2024/TT-BXD, quyền biểu quyết tại HNNCC được tính theo nguyên tắc nào?

01 căn hộ sở hữu riêng tương ứng với 01 phiếu biểu quyết

01 m2 diện tích sở hữu riêng tương ứng với 01 phiếu biểu quyết (nếu diện tích căn hộ có số lẻ không đủ 1m2 thì không được tính 01 phiếu để biểu quyết).

01 căn hộ tương ứng với 01 lần biểu quyết

01 m2 tương ứng với 01 phiếu biểu quyết

MULTIPLE CHOICE QUESTION

45 sec • 1 pt

Hội nghị nhà chung cư bất thường được tổ chức khi có đơn đề nghị của trên bao nhiêu % đại diện Chủ sở hữu đã nhận bàn giao?

0.3

0.5

0.75

MULTIPLE CHOICE QUESTION

45 sec • 1 pt

Trách nhiệm tổ chức hội nghị nhà chung cư thường niên là của ai

Chủ Đầu tư

Đơn vị quản lý vận hành

UBND phường

Ban Quản trị

MULTIPLE CHOICE QUESTION

45 sec • 1 pt

Thù lao của các thành viên Ban Quản trị nhà chung cư được lấy từ nguồn nào?

Phí quản lý

Kinh phí bảo trì

Chủ sở hữu, người sử dụng nhà chung cư đóng góp

Chủ đầu tư chi trả

Access all questions and much more by creating a free account

Create resources

Host any resource

Get auto-graded reports

Continue with Google

Continue with Email

Continue with Classlink

Continue with Clever

or continue with

Microsoft

Apple

Others

Already have an account?

Similar Resources on Wayground

137 questions

Câu hỏi về Tập trung hóa và Công nghiệp

Quiz

•

Professional Development

136 questions

chuong3 NQ

Quiz

•

Professional Development

Popular Resources on Wayground

15 questions

Fractions on a Number Line

Quiz

•

3rd Grade

20 questions

Equivalent Fractions

Quiz

•

3rd Grade

25 questions

Multiplication Facts

Quiz

•

5th Grade

54 questions

Analyzing Line Graphs & Tables

Quiz

•

4th Grade

$fractions$

22 questions

fractions

Quiz

•

3rd Grade

20 questions

Main Idea and Details

Quiz

•

5th Grade

20 questions

Context Clues

Quiz

•

6th Grade

15 questions

Equivalent Fractions

Quiz

•

4th Grade

Discover more resources for Other

20 questions

Black History Month Trivia Game #1

Quiz

•

Professional Development

100 questions

Screening Test Customer Service

Quiz

•

Professional Development

20 questions

90s Cartoons

Quiz

•

Professional Development

10 questions

Reading a ruler in Inches

Quiz

•

4th Grade - Professio...

16 questions

Parallel, Perpendicular, and Intersecting Lines

Quiz

•

KG - Professional Dev...

12 questions

Valentines Day Trivia

Quiz

•

Professional Development

CSKH căn hộ

184 questions

Theo điều 15 thông tư 05/2024/BXD, điều kiện để tổ chức HNNCC lần đầu được quy định như thế nào?

Theo Khoản 4 Điều 153 Luật Nhà ở 2023, nguồn thu từ việc khai thác dịch vụ đối với phần sở hữu chung được sử dụng vào việc gì?

Chủ Đầu tư cần bàn giao những hồ sơ nào cho Ban Quản trị nhà chung cư theo Khoản 3 Điều 10 thông tư 05/2024/TT-BXD?

Theo Khoản 3 Điều 18 Thông tư 05/2024/TT-BXD, quyền biểu quyết tại HNNCC được tính theo nguyên tắc nào?

Hội nghị nhà chung cư bất thường được tổ chức khi có đơn đề nghị của trên bao nhiêu % đại diện Chủ sở hữu đã nhận bàn giao?

Trách nhiệm tổ chức hội nghị nhà chung cư thường niên là của ai

Thù lao của các thành viên Ban Quản trị nhà chung cư được lấy từ nguồn nào?

Theo Tiêu chuẩn dịch vụ CSKH, trong quy định hình ảnh diện mạo, CSKH được phép sử dụng/đeo những loại trang sức nào khi làm việc?

Theo Tiêu chuẩn dịch vụ CSKH, khi giao tiếp qua điện thoại, Lễ tân/CSKH không giữ máy trong trạng thái ghi âm/chờ quá bao lâu?

Access all questions and much more by creating a free account

Similar Resources on Wayground

Popular Resources on Wayground

Discover more resources for Other