UFCD 6573 Teste de avalaição -I (DC) -Versão 2

A qualidade em saúde visa principalmente:

• Reduzir custos
• Aumentar a satisfação e segurança do utente
• Cumprir horários
• Diminuir auditorias

Answer explanation

O principal objetivo da qualidade em saúde é garantir a segurança e satisfação do utente.

Um sistema de gestão da qualidade é eficaz quando:

• Tem muitos relatórios
• Garante melhoria contínua
• Funciona apenas por imposição legal
• Reduz a autonomia dos profissionais

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A eficácia de um sistema de gestão da qualidade está na capacidade de promover a melhoria contínua.

O ciclo PDCA tem como objetivo:

• Controlar apenas resultados
• Estruturar a melhoria contínua
• Evitar auditorias
• Simplificar registos

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O PDCA (Plan-Do-Check-Act) é uma metodologia de melhoria contínua de processos.

Um indicador de qualidade serve para:

• Medir o desempenho e apoiar decisões
• Aumentar o número de tarefas
• Fiscalizar profissionais
• Controlar assiduidade

Answer explanation

Os indicadores permitem medir resultados e orientar decisões para melhorar a qualidade.

As ações corretivas visam:

• Corrigir falhas já ocorridas
• Prevenir novas falhas
• Reduzir custos
• Melhorar a imagem da instituição

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São medidas tomadas após a identificação de uma falha.

As ações preventivas têm como finalidade:

• Evitar que uma falha ocorra
• Corrigir falhas anteriores
• Criar relatórios
• Avaliar desempenho

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Pretendem antecipar e eliminar causas de potenciais falhas.

A norma ISO 9001 define:

• Critérios para certificação de qualidade
• Indicadores clínicos
• Técnicas de auditoria interna
• Regras de higiene hospitalar

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A ISO 9001 estabelece requisitos para sistemas de gestão da qualidade.

O conceito de melhoria contínua baseia-se em:

• Eliminar registos antigos
• Aperfeiçoar processos de forma sistemática
• Substituir chefias
• Reduzir formações

Answer explanation

Consiste em melhorar continuamente os processos e resultados.

A auditoria interna permite:

• Verificar conformidades e propor melhorias
• Avaliar assiduidade
• Controlar materiais
• Premiar equipas

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Serve para avaliar o cumprimento dos requisitos e identificar oportunidades de melhoria.

O custo da não qualidade resulta de:

• Erros e retrabalho
• Formação interna
• Implementação de normas
• Auditorias

Answer explanation

Representa perdas associadas a falhas e retrabalho.