CRM marketing (Marketing 4-kurs) 1-3-mavzular

1. CRM atamasining to‘liq shakli qaysi?

• Customer Reaction Management
  
  

• Customer Relationship Management

• Client Resource Marketing

• Customer Retail Management

2. CRMning asosiy maqsadi nima?

• Mahsulot ishlab chiqarish
  
  

• Mijoz bilan uzoq muddatli munosabat qurish

• Raqobatchilarni yo‘q qilish

• Reklama budjetini kamaytirish

3. Quyidagilardan qaysi biri CRMning turlaridan biri hisoblanadi?

• Marketing CRM
  
  

• Logistik CRM
  
  

• Huquqiy CRM

• Analitik CRM
  
  

4. Operatsion CRMning vazifasi nima?

• Marketing va savdo jarayonlarini avtomatlashtirish

• Mijoz ma’lumotlarini tahlil qilish

• Mijoz psixologiyasini o‘rganish
  
  

• Kompaniya byudjetini boshqarish

5. Mijoz haqidagi ma’lumotlarni to‘plash va tahlil qilish qaysi CRM turiga tegishli?

• Hamkorlik CRM
  
  

• Strategik CRM

• Analitik CRM

• Operatsion CRM

6. CRM boshqa qaysi soha bilan chambarchas bog‘liq?

• Geologiya

• Axborot texnologiyalari

• Biologiya
  
  

• Moliya nazorati

7. Strategik CRMning asosiy xususiyati nima?

• Dasturlar orqali avtomatlashtirish
  
  

• Tashqi hamkorlar bilan aloqa

• Marketing kampaniyasini qisqartirish

• Mijozga yo‘naltirilgan biznes madaniyati
  
  

8. CRM yordamida qaysi natijaga erishiladi?

• Mijoz sodiqligi oshadi
  
  

• Sifat nazorati kuchayadi

• Ish haqi oshadi
  
  

• Reklama bekor qilinadi

9. Hamkorlikdagi (Collaborative) CRM nima?

• Faqat savdo bo‘limi uchun tizim
  
  

• Kompaniya va hamkorlar o‘rtasidagi integratsiya

• Faqat mobil ilova orqali ishlaydi

• Mijozlarni faqat telefon orqali boshqaradi

10. CRM tizimining afzalliklaridan biri qaysi?

• Ishchilar sonini kamaytiradi
  
  

• Sifatga e’tibor bermaydi
  
  

• Faqat yangi mijozlarni qamrab oladi

• Mijoz bilan shaxsiylashtirilgan aloqa o‘rnatadi