Pengantar

Lengkapi kalimat berikut: Pelayanan Prima (Service Excellence) adalah pemberian layanan terbaik kepada pelanggan secara konsisten, melebihi harapan pelanggan dengan tetap berlandaskan nilai-nilai _____ dan profesionalisme.

• etika

• ekonomi

• teknologi

• kesehatan

Isi istilah yang sesuai berdasarkan penjelasan berikut: Layanan dapat diandalkan dan konsisten disebut ________.

• Reliability

• Scalability

• Latency

• Availability

Isi istilah yang sesuai berdasarkan penjelasan berikut: Memiliki pengetahuan, sopan santun, dan rasa aman disebut ________.

• Assurance

• Empati

• Responsiveness

• Reliability

Berorientasi pada kepuasan nasabah disebut ________.

• Customer Focus

• Product Oriented

• Profit Maximization

• Market Share

Isi istilah yang sesuai berdasarkan penjelasan berikut: Cepat tanggap terhadap kebutuhan dan keluhan disebut ________.

• Responsiveness

• Reliability

• Empathy

• Tangibility

Memahami kondisi dan kebutuhan nasabah disebut ________.

• Empathy

• Analisis Risiko

• Negosiasi

• Investasi

Apa arti dari Amanah dalam pelayanan prima perbankan syariah?

• dapat dipercaya

• cepat dalam pelayanan

• selalu tersenyum

• memberikan diskon

Apa arti dari Tanggung Jawab dalam pelayanan prima perbankan syariah?

• menjaga kepentingan nasabah dan lembaga

• memberikan hadiah kepada nasabah

• mengutamakan keuntungan pribadi

• mengabaikan kebutuhan nasabah

Peran mahasiswa perbankan syariah dalam meningkatkan kualitas layanan bank syariah di masa depan adalah:

• Mengembangkan inovasi dan pengetahuan di bidang perbankan syariah

• Mengabaikan perkembangan teknologi perbankan

• Mengurangi kualitas layanan bank syariah

• Menolak pelatihan dan pendidikan di bidang perbankan

Mengapa standardisasi pelayanan antarcabang penting diterapkan?

• Agar kualitas layanan seragam.

• Agar biaya operasional meningkat.

• Agar pelanggan bingung dengan layanan.

• Agar setiap cabang memiliki aturan berbeda.