Quiz – Comunicación y Documentación Efectiva

El ususario indica que no puede ingresar.

El usuario indica que no puede ingresar.

El usuario indica que no puede ingrezar.

El Usuario indica que no puede ingresar

Se le cambia la clave al usuario, ojalá esta sí funcione.

Se realiza restablecimiento de contraseña, usuario confirma acceso exitoso.

Se le cambia la clave al usuario porque la olvidó otra vez.

Se cambia la clave al usuario y dice que ya.

Se realiza verificasión usuario confirma que el problema ya fue solucionado.

Se realiza verificación, usuario confirma que el problema ya fue solucionado.

Se realiza verificacion usuario confirma que el problema ya fue solusionado.

Se realiza verificacion usuario confirma logro ingresar.

Se valida con el usuario todo bien gracias.

Se valida con el usuario todo, ok.

Se valida con el usuario y confirma funcionamiento exitoso.

Se valida con el usuario y todo bIeen.

Ya le cambié la clave, revisé si puede entrar.

Señor(a) usuario, se realizó el cambio de su contraseña. Por favor realizar pruebas de acceso e informarnos si presenta alguna novedad.

Se cambió la clave porque usted no podía entrar.

Señor(a) usuario, se cambió su clave, pruebe otra vez a ver si ya.

Escribir todo lo que se hizo, sin importar si se repite información.

Documentar de forma clara, breve y usando lenguaje profesional.

Usar abreviaciones o palabras informales para hacerlo más rápido.

Dejar la documentación para el final del turno.

Usar lenguaje neutro y sin juicios.

Escribir opiniones personales o frases coloquiales.

Mencionar las acciones realizadas.

Describir el resultado final.

Cumplir con el proceso.

Facilitar el entendimiento de la gestión y brindar trazabilidad clara.

Tener más registros para auditoría.

Aumentar el tiempo de atención.

No se logra contacto con el usuario; se deja el caso en espera para un nuevo intento de comunicación.

Usuario no contesta, se deja quieto.

Usuario no responde, ahí quedó.

Usuario no contesta, se espera que llame nuevamente.

Dejar el caso abierto sin registrar nada, hasta volver a llamar al usuario, según el protocolo.

Cerrar el caso sin seguimientos porque no contestó.Cerrar el caso sin seguimientos porque no contesto, según el protocolo.

Documentar los intentos de contacto el mismo día en que se realizan, dejando la evidencia correspondiente y cerrando el caso según protocolo.

Esperar que el usuario vuelva a comunicarse con la Mesa de Ayuda, según el protocolo.