Quiz – Comunicación y Documentación Efectiva

Ortografía y Redacción

¿Cuál frase está escrita correctamente?

• El ususario indica que no puede ingresar.

• El usuario indica que no puede ingresar.

• El usuario indica que no puede ingrezar.

• El Usuario indica que no puede ingresar

Ortografía y Redacción

¿Cuál frase demuestra mejor cuidado al escribir y al expresarse con el usuario?

• Se le cambia la clave al usuario, ojalá esta sí funcione.

• Se realiza restablecimiento de contraseña, usuario confirma acceso exitoso.

• Se le cambia la clave al usuario porque la olvidó otra vez.

• Se cambia la clave al usuario y dice que ya.

Ortografía y Redacción

¿Cuál opción muestra mejor ortografía y una redacción comprensible?

• Se realiza verificasión usuario confirma que el problema ya fue solucionado.

• Se realiza verificación, usuario confirma que el problema ya fue solucionado.

• Se realiza verificacion usuario confirma que el problema ya fue solusionado.

• Se realiza verificacion usuario confirma logro ingresar.

Ortografía y Redacción

¿Cuál opción está escrita correctamente para documentar un caso?

• Se valida con el usuario todo bien gracias.

• Se valida con el usuario todo, ok.

• Se valida con el usuario y confirma funcionamiento exitoso.

• Se valida con el usuario y todo bIeen.

Ortografía y Redacción

Vas a enviar un correo notificando al usuario el cambio de su contraseña. ¿Cuál mensaje está mejor redactado?

• Ya le cambié la clave, revisé si puede entrar.

• Señor(a) usuario, se realizó el cambio de su contraseña. Por favor realizar pruebas de acceso e informarnos si presenta alguna novedad.

• Se cambió la clave porque usted no podía entrar.

• Señor(a) usuario, se cambió su clave, pruebe otra vez a ver si ya.

Documentación Clara y Precisa
¿Cuál opción representa una buena práctica al documentar un caso?

• Escribir todo lo que se hizo, sin importar si se repite información.

• Documentar de forma clara, breve y usando lenguaje profesional.

• Usar abreviaciones o palabras informales para hacerlo más rápido.

• Dejar la documentación para el final del turno.

Documentación Clara y Precisa
¿Qué se debe EVITAR en una buena documentación?

• Usar lenguaje neutro y sin juicios.

• Escribir opiniones personales o frases coloquiales.

• Mencionar las acciones realizadas.

• Describir el resultado final.

Documentación Clara y Precisa
¿Cuál es el propósito principal de documentar un clic correctamente?

• Cumplir con el proceso.

• Facilitar el entendimiento de la gestión y brindar trazabilidad clara.

• Tener más registros para auditoría.

• Aumentar el tiempo de atención.

Documentación Clara y Precisa
¿Cuál frase demuestra una documentación bien estructurada?

• No se logra contacto con el usuario; se deja el caso en espera para un nuevo intento de comunicación.

• Usuario no contesta, se deja quieto.

• Usuario no responde, ahí quedó.

• Usuario no contesta, se espera que llame nuevamente.

Documentación Clara y Precisa

¿Qué debe hacer un analista si el usuario no responde a los seguimientos?

• Dejar el caso abierto sin registrar nada, hasta volver a llamar al usuario, según el protocolo.

• Cerrar el caso sin seguimientos porque no contestó.Cerrar el caso sin seguimientos porque no contesto, según el protocolo.
  
  

• Documentar los intentos de contacto el mismo día en que se realizan, dejando la evidencia correspondiente y cerrando el caso según protocolo.

• Esperar que el usuario vuelva a comunicarse con la Mesa de Ayuda, según el protocolo.