1. Anda adalah seorang petugas di bagian pelayanan terpadu. Salah seorang warga datang dengan wajah kesal dan nada bicara yang tinggi karena merasa proses pengurusan dokumennya sangat lambat dan berbelit-belit. Padahal, sesuai prosedur, proses yang bersangkutan memang membutuhkan waktu tiga hari. Apa tindakan yang akan Anda ambil sebagai respons awal?

• A.Menyuruh warga tersebut untuk tenang, lalu menjelaskan bahwa keterlambatan tersebut adalah kesalahan sistem, bukan kesalahan Anda.

• B.Langsung memintanya duduk dan mengatakan akan memproses dokumennya secara cepat meskipun harus melanggar prosedur.

• C. Menerima keluhan dengan tenang, meminta maaf atas ketidaknyamanan yang dirasakan, dan memberikan penjelasan yang jelas serta transparan mengenai prosedur waktu yang diperlukan.

• D.Meminta warga tersebut untuk mengurus di loket lain karena ia datang dengan emosi dan nada yang tinggi.

• E.Menjelaskan secara rinci aturan dan prosedur kantor sambil menunjukkan buku panduan, agar warga tersebut memahami bahwa ia tidak punya pilihan.

2.Kantor Anda akan menyelenggarakan acara besar, tetapi tim kerja Anda kekurangan anggota dan deadline semakin dekat. Anda melihat rekan dari departemen lain yang sedang tidak terlalu sibuk. Rekan tersebut dikenal sangat ahli dalam bidang yang sedang dibutuhkan tim Anda, namun ia memiliki kepribadian yang cukup tertutup dan kurang suka diganggu. Apa tindakan yang paling efektif yang akan Anda lakukan?

• A.Meminta atasan Anda untuk secara resmi menugaskan rekan tersebut ke tim Anda agar ia mau membantu.

• B.Mengabaikannya dan berusaha menyelesaikan tugas sisa dengan anggota tim yang ada, meskipun hasilnya kurang maksimal.

• C.Mendekati rekan tersebut secara personal, menjelaskan pentingnya acara bagi kantor, dan meminta bantuannya dengan sopan.

• D.Mencari bantuan dari rekan departemen lain yang lebih ramah dan mudah diajak bicara, meski kemampuannya tidak seahli rekan yang tertutup.

• E.Mengeluhkan kekurangan anggota tim dan kesulitan deadline kepada anggota tim Anda.

3.Di lingkungan tempat Anda tinggal, beredar pesan berantai di grup chat yang isinya provokatif dan mendiskreditkan kelompok masyarakat tertentu dengan dalih "menegakkan ajaran yang benar". Pesan tersebut mulai menimbulkan ketegangan di antara tetangga. Apa langkah pertama yang akan Anda ambil sebagai anggota masyarakat yang berintegritas?

• A.Segera melaporkan penyebar pesan kepada aparat penegak hukum tanpa berbicara dengan siapapun di grup chat.

• B.Keluar dari grup chat tersebut agar tidak terlibat dalam perdebatan atau perpecahan.

• C.Membalas pesan tersebut dengan bantahan keras dan data-data yang membuktikan isinya salah.

• D.Mengirim pesan pribadi kepada administrator grup untuk meminta pesan tersebut dihapus dan menghimbau ketenangan serta persatuan dalam grup.

• E.Diam saja karena khawatir akan menjadi sasaran kebencian jika ikut campur dalam urusan tersebut.

4.Anda baru saja menyelesaikan pelatihan terkait teknologi pengarsipan data digital terbaru. Setelah kembali ke kantor, Anda melihat banyak rekan kerja yang masih menggunakan metode manual yang memakan waktu lama, meskipun mereka memiliki kemampuan dasar teknologi. Apa yang akan Anda lakukan untuk menerapkan ilmu baru ini secara profesional?

• A.Langsung mengajukan usulan ke atasan agar semua wajib menggunakan teknologi baru, dan meminta pelatihan untuk rekan kerja.

• B.Menerapkan teknologi tersebut untuk pekerjaan Anda sendiri saja agar proses kerja A

• C.Membuat quick tutorial sederhana, mengundang rekan-rekan terdekat untuk sesi berbagi informal, dan menunjukkan hasil efisiensi kerja Anda lebih cepat dan efisien.

• D.Mengkritik metode lama yang digunakan rekan kerja dan menyarankan mereka untuk mencari pelatihan sendiri agar tidak tertinggal.

• E.Menunggu rekan kerja bertanya atau meminta bantuan Anda baru Anda membagikan ilmu yang didapat.

5.Anda bertugas merespons pertanyaan dan keluhan masyarakat melalui media sosial resmi instansi. Anda menerima banyak pertanyaan yang sifatnya sangat repetitif (berulang-ulang) mengenai jam layanan dan persyaratan dasar. Mengetik jawaban secara manual untuk setiap pertanyaan menghabiskan banyak waktu Anda. Apa solusi berbasis TIK yang akan Anda prioritaskan untuk meningkatkan efisiensi dan kualitas layanan?

• A.Membalas semua pertanyaan repetitif dengan satu kalimat pendek agar cepat selesai.

• B.Mengabaikan pertanyaan repetitif tersebut karena informasinya sudah ada di website resmi.

• C.Membuat satu post atau unggahan khusus berisi semua FAQ dan mengarahkan semua penanya untuk membaca post tersebut.

• D.Meminta atasan agar instansi menghentikan layanan tanya jawab di media sosial.

• E.Membuat auto-reply (balasan otomatis) atau chatbot sederhana yang memuat jawaban atas pertanyaan yang paling sering ditanyakan (FAQ).

6.Seseorang tanpa izin. Atasan sedang tidak di tempat, sementara data itu akan digunakan untuk laporan sore ini. Apa yang Anda lakukan ...

• A. Menunggu atasan kembali agar tidak salah langkah.

• B. Mengembalikan data ke versi sebelumnya tanpa menyelidiki penyebabnya.

• C. Memperbaiki data sesuai arsip, mencatat kejadian, lalu melapor ke atasan.

• D. Meminta rekan lain memperbaiki karena Anda tidak mau disalahkan.

• .E. Mengirim laporan seadanya agar tenggat waktu tetap terpenuhi.

7. 7.Instansi Anda mendapat kritik masyarakat karena proses layanan terlalu lama. Anggaran terbatas, tetapi pimpinan menuntut solusi cepat. Apa yang akan Anda lakukan ...

• A. Menyarankan membeli aplikasi baru walau biayanya besar.

• B. Menganalisis proses kerja dan membuat sistem antrian digital sederhana dari alat yang ada.

• C. Mengusulkan tambahan pegawai agar beban kerja berkurang.

• D. Mengalihkan kritik ke masyarakat agar lebih memahami situasi.

• E. Menunggu keputusan pimpinan karena bukan tanggung jawab Anda.

8.Dalam program pemberdayaan masyarakat, sebagian warga menolak karena program dianggap tidak sesuai adat mereka. Apa yang Anda lakukan ...

• A. Menegaskan bahwa kebijakan pemerintah harus dijalankan tanpa pengecualian.

• B. Menunda kegiatan sampai warga bersedia menerima program.

• C. Mendengarkan alasan warga dan mencari solusi agar program bisa diterima tanpa melanggar aturan.

• D. Mengikuti saja prosedur tanpa memedulikan reaksi masyarakat.

• E. Melibatkan tokoh adat hanya secara formalitas dalam acara pembukaan.

9.Anda baru ditempatkan di unit dengan sistem digital baru dan ritme kerja cepat. Anda merasa tertinggal dalam adaptasi. Apa tindakan yang paling tepat ...

• A. . Mempelajari sistem secara mandiri dan meminta bimbingan dari rekan yang lebih paham.

• B. Menunggu instruksi atasan agar tidak salah langkah.

• C. Mengeluh karena sistemnya sulit dipahami.

• D. Menyalahkan rekan yang tidak mau membantu.

• E. Meminta pindah ke unit lain yang lebih mudah.

10.Anda melihat rekan ASN membagikan konten media sosial yang menyinggung SARA. Anda khawatir hal itu mencoreng citra instansi. Apa tindakan Anda ...

• A. Menegur secara pribadi dan menyarankan agar konten dihapus.

• B. Melaporkan ke atasannya tanpa bicara langsung.

• C. Mengabaikan karena itu akun pribadi.

• D. Membagikan tangkapan layar ke grup agar rekan lain tahu.

• E. Membalas komentar di media sosial untuk membela instansi.