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網路上交易成功要件,首先需確認消費者?

• 使用載具
• 身份無誤
• 資金額度
• 信用程度

陳列在收銀櫃檯的商品若是體積小具有促銷誘因，是利用顧客何種心態來誘使其購買行為？

• 順便買
• 貪便宜
• 衝動性購買
• 不買下次就買不到

收銀機的錢箱有數個區隔空間，便於放置各式鈔票與錢幣，其功用為何？

• 便於結算
• 便於交接班
• 便於收錢
• 便於找零

如果POS(Point of Sale)收銀機統一發票已結帳跳出時，顧客才告知收銀員發票需打統一編號，此時收銀員應如何處理？

• 將該張統一發票作廢後重新開立一張發票
• 收銀員直接在該張統一發票上填寫統一編號
• 收銀員在該張統一發票蓋上商店的統一發票章後請顧客自行填寫統一編號
• 向顧客道歉並委婉說明無法再補鍵入統一編號

下列何者為結帳作業的必要程序之一？

• 顧客抱怨處理
• 顧客退換貨處理
• 面銷業務
• 招呼用語

門市一般提供顧客人力服務的地方是在哪裡？

• 收銀櫃檯
• 貨架區
• 店門口
• 店外的騎樓或人行道

收銀人員結完帳後，應該面帶微笑誠心誠意的對顧客說什麼呢？

• 謝謝光臨！歡迎再度光臨
• 抱歉！讓您久等了！
• 歡迎光臨
• 先生（小姐）！您好

收銀人員可以利用什麼時候和顧客交談以建立適宜的促銷關係？

• 結算商品總金額
• 開始結帳作業之前
• 收取顧客金錢
• 購買有特價的商品時

收銀櫃檯前可放置或陳列何種物品？

• 收銀人員的私人物品
• 收銀人員的茶水
• 顧客退貨的商品
• 特價商品

為顧客做商品裝袋服務的重點事項下列何者為非？

• 將所有商品放在適合尺度的袋子
• 不同性質商品分開而且按照正確的順序裝袋
• 按照顧客指示裝袋
• 將小件商品裝入袋子的下層，大件商品放置袋子的上層