KTC 4

Theo Quy định số 1566/QyĐ-NHNo-CSKH ngày 30/6/2023, đối tượng áp dụng các quy định chính sách chăm sóc khách hàng trong hệ thống Agribank là:

• Khách hàng cá nhân, tổ chức
• Đơn vị thành viên Trụ sở chính, Chi nhánh loại I,II và các đơn vị cá nhân có liên quan thuộc Agribank
• Công ty con
• Cả đáp án 1 và 2

Answer explanation

Điều 1,Quy định số 1566/QyĐ-NHNo-CSKH ngày 30/6/2023

Theo Quy định số 1566/QyĐ-NHNo-CSKH ngày 30/6/2023, tin nhắn SMS Brandname là:

• Tin nhắn thương hiệu Agribank
• Tín nhắn thương hiệu
• Tin nhắn của E Mobile Agribank

Answer explanation

K8 Điều 2,Quy định số 1566/QyĐ-NHNo-CSKH ngày 30/6/2023

Theo Quy định số 1566/QyĐ-NHNo-CSKH ngày 30/6/2023, nguyên tắc về chăm sóc, phục vụ, xử lý giao dịch đối với một khách hàng được quản lý và áp dụng thế nào trong toàn hệ thống?

• Áp dụng thống nhất giữa các Chi nhánh trong toàn hệ thống
• Áp dụng riêng đối với Chi nhánh loại I
• Áp dụng riêng đối với Chi nhánh loại II

Answer explanation

K2 Điều 3,Quy định số 1566/QyĐ-NHNo-CSKH ngày 30/6/2023

Theo Quy định số 1566/QyĐ-NHNo-CSKH ngày 30/6/2023, Nguyên tắc thực hiện các Chính sách chăm sóc khách hàng buộc phải phù hợp với các yếu tố nào sau đây?

• Định hướng, chiến lược phát triển, tình hình thực tế và mục tiêu kinh doanh của Agribank trong từng thời kỳ
• Mục tiêu kinh doanh của các Chi nhánh trong từng thời kỳ
• Định hướng, chiến lược của các đơn vị trực thuộc trong hệ thống Agribank

Answer explanation

K1 Điều 3,Quy định số 1566/QyĐ-NHNo-CSKH ngày 30/6/2023

Theo Quy định số 1566/QyĐ-NHNo-CSKH ngày 30/6/2023, khi thực hiện các Chính sách chăm sóc khách hàng buộc phải tuân thủ các quy định nào sau đây?

• Quy định pháp luật Việt Nam
• Quy định của Ngân hàng Nhà nước
• Của định của Agribank
• Tất cả các đáp án trên

Answer explanation

K1 Điều 3,Quy định số 1566/QyĐ-NHNo-CSKH ngày 30/6/2023

Thời gian phản hồi các đơn vị, cộng tác viên về việc xử lý tin bài trên website tối đa trong bao lâu?

• Trong ngày nhận thông tin
• 24h
• 2 ngày làm việc kể từ khi nhận được thông tin
• Trong tuần

Answer explanation

Điều 5 Mục I chương II QĐ 1206/QĐ-NHNo-TTh

Theo VBHN số 8494/VBHN-NHNo-TTh, nội dung nào dưới đây vi phạm nguyên tắc làm việc với phóng viên báo chí khi phóng viên chủ động đến làm việc tại Agribank?

• Không né tránh, không từ chối làm việc, không tỏ thái độ bất hợp tác. Không đe dọa, tranh cãi với phóng viên.
• Trao đổi qua điện thoại. Ghi chép, ghi âm lại nội dung trao đổi với phóng viên trong quá trình làm việc.
• Nói chậm rãi, rõ ràng, mạch lạc, không vòng vo. Không sử dụng những từ ngữ quá chuyên môn dễ gây hiểu nhầm cho người nghe.
• Khi chưa có câu trả lời, hẹn lịch làm việc với phóng viên sau khi chuẩn bị đầy đủ thông tin. Không cung cấp những thông tin không chính xác, không nhất quán, không đủ bằng chứng. Không nói ngoài lề, không bình luận, không nêu quan điểm cá nhân.

Answer explanation

Mục 3 Điều 15 Văn bản hợp nhất số 8494/VBHN-NHNo-TTh

Theo Quy định số 1566/QyĐ-NHNo-CSKH ngày 30/6/2023, đơn vị nào là đầu mối chăm sóc khách hàng tổ chức trong hệ thống Agribank?

• Ban Khách hàng doanh nghiệp
• Ban Khách hàng cá nhân
• Ban Chính sách tín dụng

Answer explanation

K1 Điều 4,Quy định số 1566/QyĐ-NHNo-CSKH ngày 30/6/2023

Theo Quy định số 1566/QyĐ-NHNo-CSKH ngày 30/6/2023, đơn vị nào là đầu mối chăm sóc khách hàng cá nhân trong trường hợp khách hàng mở tài khoản tại Trụ sở chính?

• Ban Khách hàng cá nhân
• Trung tâm Chăm sóc khách hàng
• Ban Tài chính - Kế toán

Answer explanation

K1 Điều 4,Quy định số 1566/QyĐ-NHNo-CSKH ngày 30/6/2023

Theo VBHN số 8494/VBHN-NHNo-TTh, tình huống xuất hiện sự cố truyền thông là khi?

• Khách hàng/đối tác phản ứng với thái độ giao dịch của cán bộ, nhân viên và chất lượng sản phẩm, dịch vụ của Agribank.
• Khi có những thông tin, tin đồn tiêu cực về sự việc đã được lan truyền trong cộng đồng; đăng tải trên báo chí, mạng xã hội, tin nhắn điện thoại, truyền đơn…
• Cán bộ, nhân viên vi phạm nội quy, quy chế, quy trình nghiệp vụ, đạo đức nghề nghiệp.
• Sự việc có thiệt hại về người hoặc tài sản như: thiên tai, tai nạn, cháy nổ, trộm, cướp… xảy ra tại đơn vị hoặc khách hàng/đối tác, ảnh hưởng tiêu cực đến uy tín, thương hiệu của Agribank.

Answer explanation

Khoản 2 Điều 10 Văn bản hợp nhất số 8494/VBHN-NHNo-TTh