DwR - T.11czerwiec2014+T.11styczeń 2022=oba razem bez zad. tabel

Zgodnie z obowiązującymi przepisami terminal POS nie jest wymagany w hotelach i motelach

• dwugwiazdkowych, gdy obiekt posiada mniej niż 50 j.m.

• trzygwiazdkowych, gdy obiekt posiada więcej niż 100 j.m.

• pięciogwiazdkowych, gdy obiekt posiada mniej niż 150 j.m.

• czterogwiazdkowych, gdy obiekt posiada więcej niż 200 j.m.

Za utrzymywanie dobrych relacji na linii gość – hotel oraz koordynację przyjazdów VIP-ów odpowiada

• kierownik recepcji.

• recepcjonista concierge.

• recepcjonista dysponent.

• pracownik guest relations.

Podstawowym zadaniem recepcji jest

• obsługa gości przyjeżdżających i wyjeżdżających.

• świadczenie usług noclegowych i gastronomicznych.

• nadzór nad funkcjonowaniem poszczególnych działów hotelu.

• rozpoznawanie potrzeb gości związanych z organizacją czasu wolnego.

Goście zarezerwowali w hotelu m.in. pełne wyżywienie, czyli zamówili:

• śniadanie, obiad, kolację.

• śniadanie, podwieczorek, obiadokolację.

• śniadanie, obiad, podwieczorek, kolację.

• śniadanie, drugie śniadanie, obiad, podwieczorek, kolację.

Gość przybył do hotelu dokładnie w momencie rozpoczęcia się doby hotelowej. Okazało się, że musi poczekać około pół godziny, bo zarezerwowany pokój jeszcze nie jest gotowy do zamieszkania. W tej sytuacji pracownik recepcji powinien

• zaprosić gościa na posiłek do restauracji na koszt hotelu.

• poprosić dyrektora hotelu, by wyjaśnił gościowi przyczynę opóźnienia.

• zaproponować spacer po mieście oraz coś gorącego lub zimnego do picia.

• zaproponować skorzystanie z bagażowni oraz wskazać miejsce odpoczynku.

W związku z wprowadzeniem nowego produktu na rynek, pensjonat zorganizował bankiet dla stałych klientów z udziałem władz miasta i przedstawicieli mediów. Który instrument promocji zastosował obiekt?

• Sponsoring.

• Public relations.

• Sprzedaż osobistą.

• Promocję sprzedaży.

Hotel sprzedaje usługi noclegowe za pośrednictwem touroperatora. Który element marketingu mix stosuje hotel?

• Cenę.

• Personel.

• Promocję.

• Dystrybucję.

Dla zapewnienia wysokiego obłożenia w sezonie zimowym, hotel położony w górach, z dużym wyprzedzeniem przygotowuje ofertę sprzedaży usług typu

• rack rate.

• timesharing.

• first minute.

• all inclusive.

Na prośbę o rezerwację usługi noclegowej w hotelu należy odpowiedzieć najpóźniej w ciągu

• 7 dni.

• 30 dni.

• 72 godzin.

• 24 godzin.

Klient otrzymał potwierdzenie rezerwacji z hotelu, wraz z informacją o terminie i kwocie zaliczki za zamówione usługi. W wyznaczonym terminie wpłacił określoną przez hotel zaliczkę. Który rodzaj rezerwacji powinien zaznaczyć recepcjonista?

• Wstępną.

• Kredytową.

• Gwarantowaną.

• Niepotwierdzoną.