QUIZ CUSTOMER SERVICE

Apakah perkara pertama yang perlu dilakukan apabila pelanggan marah?

• Balas dengan nada marah
• Abaikan pelanggan
• Dengarkan dengan tenang
• Menyalahkan pelanggan

Apakah maksud “empati” dalam perkhidmatan pelanggan?

• Menunjukkan simpati kepada pelanggan tanpa tindakan
• Memahami dan merasai perasaan pelanggan
• Membantu pelanggan dengan cepat tanpa mendengar masalah
• Mengelakkan diri daripada berbincang dengan pelanggan

Antara berikut, yang manakah cara komunikasi positif semasa berinteraksi dengan pelanggan?

• Bercakap dengan nada tinggi
• Memotong percakapan pelanggan
• Menggunakan nada suara yang sopan dan mesra
• Mengelak daripada menjawab soalan pelanggan

Apabila pelanggan tidak memahami polisi syarikat, tindakan terbaik ialah:

• Terangkan dengan sabar menggunakan bahasa mudah
• Suruh pelanggan baca polisi sendiri
• Mengabaikan pelanggan
• Menyuruh pelanggan berjumpa pengurus sahaja

Tujuan latihan “role play” dalam khidmat pelanggan ialah:

• Menghafal teori semata-mata
• Mempraktikkan kemahiran komunikasi dan penyelesaian masalah sebenar
• Menguji tahap pengetahuan produk
• Menilai tahap disiplin pekerja