kisi-kisi fo smst 1 kls xii

Front Office dapat menjadi sumber data hotel. Oleh karena itu, data yang disimpan harus selalu terkini sehingga manajemen dapat mengambil keputusan dan kebijakan yang tepat untuk masa yang akan datang. Dalam hal ini peran petugas Front Office adalah sebagai….

• Sales person

• Pemecah masalah

• Wakil manajemen

• Penyimpan data

• Diplomatis

Seorang operator telepon harus mampu berbicara dengan jelas dan lancar didampingi dengan sikap positif, ramah, dan menyenangkan merupakan salah satu cara seorang operator telepon telah membantu dalam…

• Menangani permasalahan terkait sumber daya manusia yang dimiliki oleh hotel

• Menjaga reputasi hotel dan meningkatkan persepsi hotel di antara pengunjung

• Mewujudkan reputasi hotel yang bersih, aman, dan nyaman di mata pengunjung

• Memberikan layanan perjalanan lokal, dan mancanegara para pengunjung

• Menjaga reputasi hotel terkait layanan transportasi yang difasilitasi oleh hotel

Seorang telepon operator sedang membantu sesorang tamu dalam menyambungkan panggilan dengan penelpon dari luar hotel melalui nomer eksternal. Operator telepon tersebut langsung menjalankan sending out going dan internal connection incoming call. Contoh aktivitas ini merupakan penggunaan dari salah satu jenis alat telepon operator, yaitu…

• plain old telepon service

• private automatic branch exchage

• internet protocol telephone

• private manual branch exchange

• video system set dan audio system set

Hal yang sebaiknya dilakukan setelah penelpon meninggalkan pesan, yaitu….

• Mencatat pesan tersebut dengan hati-hati sampai membuat penelpon menunggu lama

• Cukup mengatakan “baik, akan kami sapaikan” tanpa mengucapkan salam dan terimakasih

• Mencatat pesan akurat, berterima kasih lalu mengucapkan salam berpisah

• Menanyakan kepada penelpon tujuan dari pesan tersebut dengan rinci

• Memberi respon penelpon dengan cukup mengatakan “iya, terima kasih”.

1.     1. telepon voucher

2. telepon control sheet

3. message form

4. wake up call form

5. reservation slip

6. reservation diary

Dari pernyataan diatas manakah yang merupakah formulir yang digunakan di bagian telepon operator….

• 1, 2, 4, dan 6

•   2, 3, 5, dan 6

• 3, 4, 5, dan 1

• 4, 3, 2, dan 1

• 1, 2, 3, dan 5

Agus bekerja di hotel bintang lima. Agus bekerja dibagian housekeeping dan bertugas enerima telepon tamu terkait ketersediaan kamar di hotel tempatnya bekerja. Selain itu, agus juga bertugas menyediakan daily room attendant untuk room attendan. Agus merupakan seorang….

• order taker

• personal bulter

• floor supervisor

• valet

• resepsionis