Administração Conhecimentos

Frederick W. Taylor, o pai da Administração Científica, focou seus estudos em qual aspecto principal da organização, buscando o aumento da produtividade?

• A estrutura organizacional e os princípios de coordenação.

• A eficiência das tarefas operacionais e a otimização do trabalho do operário.

• O bem-estar e a motivação do grupo social no ambiente de trabalho.

• A aplicação de modelos matemáticos e estatísticos para a tomada de decisão.

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A Administração Científica de Taylor tinha como objetivo a racionalização do trabalho, através do estudo de tempos e movimentos para aumentar a eficiência no nível operacional.

Qual dos 14 Princípios de Administração de Henri Fayol (Teoria Clássica) afirma que os interesses de um empregado ou grupo não devem se sobrepor aos interesses da organização como um todo?

• Unidade de Comando.

• Autoridade e Responsabilidade.

• Subordinação dos Interesses Individuais aos Gerais.

• Divisão do Trabalho.

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Este princípio é o que estabelece que o objetivo maior da organização deve prevalecer sobre os objetivos particulares de qualquer indivíduo ou grupo.

A Teoria das Relações Humanas, impulsionada pelos estudos de Hawthorne de Elton Mayo, revolucionou a administração ao focar em qual aspecto, em oposição às teorias clássicas e científicas?

• O planejamento de longo prazo e a alocação de recursos financeiros.

• O ser humano, a motivação, a comunicação e a liderança informal.

• A formalização extrema de procedimentos e a hierarquia rígida.

• O redesenho radical dos processos de negócios para corte de custos.

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Teoria das Relações Humanas descobriu que o fator humano, a satisfação no trabalho e as relações sociais informais influenciam a produtividade mais do que as condições físicas.

Qual a principal característica do modelo de organização burocrática idealizado por Max Weber?

• O foco na dinâmica de grupos e a liderança carismática.

• A melhoria contínua e a participação de todos os níveis na qualidade.

• A descentralização total das decisões e a flexibilidade das regras.

• A impessoalidade e o caráter legal das normas e regulamentos.

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A burocracia é definida pela racionalidade legal, onde as regras são escritas, claras e aplicadas de forma impessoal e uniforme a todos os indivíduos.

A Administração por Objetivos (APO), popularizada por Peter Drucker, caracteriza-se pela:

• Definição conjunta de objetivos negociados entre gestores e subordinados, com forte foco em mensuração de resultados.

• Avaliação estritamente baseada em traços de personalidade e potencial, sem foco em resultados quantitativos.

• Criação de grupos de trabalho autogeridos sem qualquer intervenção gerencial no estabelecimento de metas.

• Definição unilateral de objetivos pela alta direção, sem consulta aos subordinados.

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A APO é um processo de gestão onde os objetivos são definidos de forma participativa e cascateados pela organização, sendo a avaliação de desempenho baseada no cumprimento dessas metas.

A Gestão da Qualidade Total (GQT ou TQM) é uma filosofia de gestão que busca o sucesso a longo prazo através da satisfação do cliente. Qual é um dos seus pilares centrais?

• A melhoria contínua dos processos e a satisfação do cliente como foco principal.

• A terceirização (Outsourcing) de todas as atividades-chave da empresa.

• A reestruturação organizacional e o corte drástico de custos por meio do desmantelamento de hierarquias.

• A inspeção final e intensiva para garantir que apenas produtos perfeitos cheguem ao cliente.

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A GQT se baseia no princípio de que a qualidade é uma responsabilidade de todos e deve ser constantemente aprimorada (KAIZEN) para exceder as expectativas do cliente.

No Balanced Scorecard (BSC), uma ferramenta de gestão estratégica, qual das quatro perspectivas é responsável por focar nos ativos intangíveis, como o conhecimento dos funcionários, os sistemas de informação e a cultura organizacional?

• Perspectiva Financeira.

• Perspectiva de Aprendizado e Crescimento.

• Perspectiva de Processos Internos.

• Perspectiva do Cliente.

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Esta perspectiva é a base para o futuro, medindo a capacidade da organização de se renovar, inovar e garantir que as pessoas e sistemas estejam preparados para a estratégia.

Qual técnica de administração envolve o 'repensar fundamental e o redesenho radical dos processos de negócios para alcançar melhorias drásticas em medidas críticas e contemporâneas de desempenho, como custo, qualidade, serviço e rapidez'?

• Kaizen.

• Downsizing.

• Benchmarking.

• Reengenharia (Reengineering).

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A Reengenharia, cunhada por Hammer e Champy, é definida por seu foco em mudanças radicais para obter saltos de performance.

O sistema Just-in-Time (JIT) é uma técnica de gestão da produção que tem como principal filosofia:

• A terceirização completa de todos os processos de manufatura para reduzir a complexidade interna.

• A especialização do trabalho e a linha de montagem em massa, seguindo a lógica da Administração Científica.

• A produção orientada pelo mercado (pull system), onde nada é produzido ou entregue antes de ser estritamente necessário.

• Maximizar a quantidade de estoque de segurança para evitar qualquer interrupção na produção.

Answer explanation

O JIT é o sistema 'puxado' (pull), que visa produzir e entregar apenas o que é necessário, no momento exato e na quantidade necessária, eliminando desperdícios.

Qual técnica consiste em um processo contínuo de avaliação e comparação dos produtos, serviços e práticas empresariais de uma organização com os das empresas consideradas 'as melhores' em seu segmento ou de outras indústrias?

• Downsizing.

• Outsourcing (Terceirização).

• Coaching.

• Benchmarking.

Answer explanation

Benchmarking é a técnica de busca por 'melhores práticas' no mercado para servir de referência e promover melhorias internas.