Kesantunan dalam Komunikasi

Apakah tindakan yang paling mencerminkan kesantunan verbal dalam komunikasi formal?

• Menggunakan panggilan nama pertama untuk menunjukkan mesra

• Menyapa dengan gelaran rasmi sebelum memulakan perbualan

• Menyelitkan jenaka untuk mencairkan suasana

• Menggunakan bahasa pasar bagi menyesuaikan diri

Dalam komunikasi guru–pelajar, jarak sosial dapat dikekalkan melalui

• penggunaan bahasa mesra tetapi beradab

• penggunaan loghat tempatan sepenuhnya

• penegasan kuasa dengan nada tinggi

• penggunaan peribahasa yang memperkecilkan pelajar

Antara berikut, yang manakah menepati kesantunan nonverbal?

• Mengelak pandangan mata semasa berbicara

• Memeluk rakan sekerja semasa mesyuarat rasmi

• Mengangguk perlahan ketika orang lain bercakap

• Menyilangkan tangan tanda tidak setuju

Kesantunan tulisan penting dalam komunikasi rasmi kerana

• membuktikan penulis mempunyai gaya tersendiri

• mencerminkan keperibadian dan kecerdikan bahasa penulis

• memastikan mesej disampaikan secara cepat

• mengurangkan keperluan komunikasi lisan

Dalam situasi mesyuarat, strategi kesantunan verbal yang sesuai ialah

• Menegur secara terus dengan nada tinggi

• Menggunakan frasa seperti “mungkin kita boleh pertimbangkan..."

• Mengulangi hujah orang lain untuk menunjukkan setuju

• Mengelak bercakap bagi menjaga imej

Kesantunan komunikasi menekankan keseimbangan antara

• kebebasan berpendapat dan kejujuran

• keikhlasan diri dan kehendak orang lain

• kuasa sosial dan keagresifan diri

• keberanian dan kekasaran

Dalam konteks pendidikan, guru dianggap tidak berhemah apabila

• memberi teguran dengan sindiran terbuka

• menggunakan kata-kata perangsang kepada pelajar

• menegur kesilapan secara tertutup

• memilih kata berlapik dalam teguran

Kesantunan nonverbal boleh disalah tafsir jika

• gerak tubuh tidak seiring dengan maksud percakapan

• pendengar tidak memahami bahasa tubuh

• komunikasi berlaku dalam budaya berbeza

• penutur terlalu banyak menggunakan isyarat tangan

Manakah antara berikut paling menunjukkan pelanggaran peraturan giliran bercakap?

• Menyahut sebelum penutur menghabiskan ayat

• Memberi reaksi melalui senyuman

• Menunggu penutur habis sebelum menyampuk

• Mengajukan soalan selepas dijemput

Tujuan utama pemilihan kata yang berhati-hati dalam komunikasi ialah

• memperlihatkan status sosial penutur

• mengelakkan kekeliruan dan konflik

• menunjukkan kecekapan linguistik

• menarik perhatian pendengar