BQL2

Theo HĐMB, thời hạn thi công hoàn thiện Biệt thự là bao lâu

• 06 tháng kể từ ngày thi công
• Theo quy định tại HĐMB hoặc theo chính sách áp dụng tại từng thời điểm của các dự án
• 12 tháng kể từ ngày nhận bàn giao Biệt thự
• Không có quy định

Trong Tiêu chuẩn dịch vụ tiện ích dịch vụ công cộng, tiêu chuẩn của phòng Gym cần những yêu cầu gì?

• Trang thiết bị được lại chùi sạch sẽ, sắp xếp gọn gàng; đặt đúng vị trí; khoảng cách giữa các thiết bị phù hợp không gây va chạm trong quá trình sử dụng.
• Trang thiết bị được lại chùi sạch sẽ, sắp xếp gọn gàng Phòng tập luôn có sẵn bộ dụng cụ sơ cứu các vết thương nhẹ
• Phòng tập phải có thiết bị hỗ trợ cấp cứu kịp thời
• Nhân viên phụ trách phòng tập phải có bằng cấp chuyên môn về y tế

Thời gian tối đa để nhân viên bảo vệ có mặt hỗ trợ xử lý khi nhận được báo động hoặc yêu cầu hỗ trợ an ninh từ Cư dân/Khách hàng/CBNV ?

• 03 phút
• 05 phút
• 10 phút
• 15 phút

Tiêu chuẩn chung chính xác nhất về đồng phục của nhân viên là gì?

• Đồng phục/trang phục phẳng phiu không sờn rách, bạc màu.
• Quần/váy đen, áo trắng phẳng phiu không sờn rách, bạc màu, đầy đủ biển tên theo quy định của Công ty/Bộ phận.
• Trang thiết bị bảo hộ lao động.
• Đồng phục/trang phục phẳng phiu không sờn rách, bạc màu, đầy đủ biển tên theo quy định của Công ty/Bộ phận.

Tiêu chuẩn đúng về đầu tóc đối với nhân viên nam là gì?

• Nhân viên phải luôn giữ tư thế nghiêm túc khi giao tiếp. Đầu tóc sạch sẽ, gọn gàng, không tạo kiểu thời trang, không nhuộm màu sặc sỡ.
• Đầu tóc sạch sẽ, gọn gàng, không tạo kiểu thời trang, không nhuộm màu sặc sỡ, không chạm mắt/tai/vai và phủ cổ áo, không để tóc mai dài.
• Nhân viên chỉ phải giữ chuyên nghiệp khi giao tiếp, phục vụ khách hàng/cư dân.
• Có thể nhuộm mầu, miễn sao thấy thoải mái tự tin.

Tiêu chuẩn khuôn mặt của nhân viên nữ là gì?

• Đầu tóc sạch sẽ, gọn gàng, có thể nhuộm màu sặc sỡ
• Khuôn mặt nhẹ nhàng, tươi tắn. Không trang điểm quá đậm.
• Trang điểm đậm tôn các nét trên khuôn mặt.
• Trang điểm nhẹ nhàng, được sơn móng tay sặc sỡ.

Trong Cẩm nang Dịch vụ từ tâm, Thái dộ chân thành gồm những hành động nào sau đây?

• (1) Luôn quan sát, lắng nghe để có thể thấu hiểu, dự đoán trước và đáp ứng nhanh chóng nhu cầu của khách ngay cả khi khách chưa đưa ra yêu cầu. (2) Nắm rõ thông tin, quy trình để chủ động hướng dẫn, hỗ trợ khách hàng khi phát sinh vấn đề cần giải quyết.
• Mỉm cười và cúi chào khách, nói "Xin chào" khi khách tiến đến hoặc đi ngang qua.
• Không uống bia rượu, ngủ đủ giấc
• Chú ý rèn luyện thể chất và tinh thần Duy trì lối sống lành mạnh, không hút thuốc lá

Tiêu chuẩn không đúng về khuôn mặt của nhân viên là gì?

• Nam: không để râu/ ria mép
• Nữ: Trang điểm thật nhẹ nhàng, được sơn móng tay sặc sỡ.
• Đầu tóc sạch sẽ, gọn gàng.
• Đầu tóc sạch sẽ, gọn gàng Nữ: Trang điểm nhẹ nhàng, không sơn móng tay sặc sỡ Nam: không để râu/ ria mép

Hành động sai khi sử dụng điện thoại trước mặt khách hàng là gì?

• Nghe hết câu chuyện đang dở rồi mới chuyển sang nói chuyện cùng khách hàng.
• Không sử dụng điện thoại khi đang giao tiếp với khách. Trong trường hợp cần thiết phải xin phép trước khi nghe điện thoại.
• Luôn để điện thoại ở chế độ rung hoặc chuông với âm lượng nhỏ. Không sử dụng điện thoại khi đang giao tiếp với khách. Trong trường hợp cần thiết phải xin phép trước khi nghe điện thoại.
• Có thể nhắn tin hoặc nói xong câu chuyện đang dang dở với bạn rồi mới tiếp tục giao tiếp với khách.

Đâu là thái độ chuẩn mực nhất khi chào/đón khách hàng, cư dân?

• Thân thiện, nét mặt vui tươi.
• Mỉm cười và cúi chào lịch sự.
• Vẫy tay chào cư dân/ khách hàng từ xa, chạy lại bắt tay nếu thân thiết.
• Mỉm cười và cúi chào khách, nói "Xin chào" khi khách tiến đến hoặc đi ngang qua.