Komunikasi

Komponen apa saja yang termasuk dalam komunikasi efektif? Pilih jawaban yang paling lengkap.

• Mendengarkan dengan baik, berbicara jelas dan terstruktur, serta mampu mengungkapkan ide/gagasan dengan tepat

• Berbicara cepat, menggunakan istilah teknis, dan memperbanyak gestur

• Mengirim banyak pesan teks, menggunakan emoji, dan berbicara pelan

• Menghindari kontak mata, menunda tanggapan, dan fokus pada diri sendiri

Contoh komunikasi verbal yang tepat saat menjelaskan produk syariah kepada nasabah adalah…

• Menggunakan istilah teknis yang kompleks

• Menjelaskan dengan bahasa mudah dipahami tanpa menutupi risiko

• Menjawab singkat agar antrian cepat

• Mengarahkan nasabah untuk membaca brosur saja

Manakah yang termasuk contoh komunikasi nonverbal profesional di bank syariah?

• Berpakaian rapi dan sesuai syariat (menutup aurat)

• Memberikan alternatif solusi keuangan halal

• Menjawab pertanyaan dengan jujur

• Menghindari kata-kata negatif

Empati dalam komunikasi terutama ditunjukkan dengan…

• Mempersingkat percakapan demi efisiensi

• Memahami perasaan dan kebutuhan pelanggan serta siap membantu

• Mengutamakan penjualan produk apapun

• Mengabaikan keluhan bila tidak terkait produk tertentu

Di bank syariah, praktik empati yang dianjurkan adalah…

• Memotong pembicaraan untuk mempercepat layanan

• Mendengarkan keluhan tanpa memotong, menunjukkan kepedulian, dan memberi solusi sesuai prinsip syariah

• Menawarkan produk non-syariah bila lebih murah

• Mengalihkan nasabah ke mesin tanpa pendampingan

Manfaat utama empati bagi lembaga jasa keuangan syariah adalah…

• Meningkatkan biaya operasional

• Membangun hubungan jangka panjang, loyalitas, dan mencerminkan nilai ihsan serta amanah

• Mengurangi kebutuhan pelatihan karyawan

• Memperbanyak aturan internal

Menurut penjelasan prinsip Respect, apa yang dimaksud dengan respect dalam konteks komunikasi?

• Penguasaan materi

• Perasaan positif atau penghormatan diri kepada lawan bicara

• Kemampuan menyimpulkan cepat

• Menyisipkan humor

Pada prinsip Empathy, apa sikap yang ditekankan agar komunikan merasakan ketulusan pesan?

• Berbicara lebih lantang

• Memposisikan diri sebagai pendengar yang baik

• Menggunakan istilah teknis

• Menghindari kontak mata

Dalam menerapkan prinsip Audible, mana praktik yang disarankan?

• Menyampaikan pesan bertele-tele

• Langsung pada inti dengan bahasa mudah dimengerti

• Menghindari komunikasi nonverbal

• Menggunakan jargon sebanyak mungkin

Prinsip Clarity berkaitan dengan...

• Kekompakan tim

• Kejelasan pesan serta keterbukaan dan transparansi

• Kecepatan respons

• Penguasaan teknologi