Phụ kiện như thế nào để đảm bảo Hình ảnh chỉn chu?

Trang sức/phụ kiện đơn giản, không quá to, không rườm rà, màu mè. Tối đa 01 nhẫn, 01 đồng hồ đơn giản. Không đeo khuyên, vòng. Không có hình xăm ở các vị trí lộ ra bên ngoài

Trang sức/phụ kiện đơn giản, không quá to, không rườm rà, màu mè. Tối đa 01 nhẫn, 01 đồng hồ đơn giản. Không đeo khuyên, vòng.

Trang sức/phụ kiện đơn giản, không quá to, không rườm rà, màu mè. Tối đa 01 nhẫn, 01 đồng hồ đơn giản. Không đeo khuyên, vòng. Có thể có hình xăm nhỏ bên ngoài

Trang sức/phụ kiện đơn giản, không quá to, không rườm rà, màu mè. Tối đa 01 nhẫn, 01 đồng hồ đơn giản, đeo khuyên, vòng. Không có hình xăm ở các vị trí lộ ra bên ngoài

Trang phục như thế nào để đảm bảo Hình ảnh chỉn chu?

Trang phục theo đúng quy định, sạch sẽ, phẳng phiu, không sờn rách, bạc màu, nhăn nhúm. Giầy tất sạch sẽ, không sờn rách, bạc màu

Trang phục theo đúng quy định, sạch sẽ, phẳng phiu, không sờn rách, bạc màu, nhăn nhúm.

Trang phục theo đúng quy định, sạch sẽ, phẳng phiu, không sờn rách, bạc màu, nhăn nhúm. Giầy tất sạch sẽ, không sờn rách, bạc màu. Không dùng trang sức

Trang phục thời trang, thu hút. Giầy tất sạch sẽ, không sờn rách, bạc màu

Quy định nào bên dưới không đúng về Quy Định Vệ Sinh Cá Nhân

Dùng nước hoa mùi mạnh trong những trường hợp đồng phục hoặc cơ thể có mùi.

Luôn giữ hơi thở thơm tho, Súc miệng sau bữa ăn, không ăn các thực phẩm nặng mùi trước khi vào ca làm việc.

Tắm trước khi làm việc nhất là khi thời tiết nóng và ẩm, Không dùng nước hoa có mùi thơm quá nồng, Cắt tỉa lông mũi gọn gàng, không để lộ ra ngoài lỗ mũi.

Móng tay không dài quá 2.0 mm ra ngoài đầu ngón tay, Chỉ được sơn tông màu da nhạt, Vệ sinh móng tay sạch sẽ.

Đâu không phải là hoạt động thuộc hành động Chăm sóc trong Thái độ chân thành?

Nắm rõ thông tin, quy trình để chủ động hướng dẫn, hỗ trợ khách hàng khi phát sinh vấn đề cần giải quyết

Ưu tiên hỗ trợ khách hàng khi được yêu cầu hoặc ngay cả khi không được yêu cầu; tôn trọng sự hiện diện của khách bằng cách tạm dừng các công việc đang thực hiện để hướng sự chú ý tới khách hàng.

Trong trường hợp bắt buộc phải hoàn tất công việc hoặc phải tạm dừng cuộc nói chuyện để giải quyết tình huống cần thiết phát sinh, cần xin lỗi khách và nêu rõ lý do, thời gian dự kiến tạm dừng cuộc nói chuyện.

Luôn giữ thái độ lễ phép đúng mực với khách hàng; biết "dạ, thưa", kính trên nhường dưới, xin chào và cảm ơn,…; không ngắt lời hoặc tranh cãi với khách; không làm việc riêng hoặc trao đổi với người khác khi đang giao tiếp với khách

Bộ tiêu chuẩn Dịch vụ từ tâm gồm những yếu tố nào

Chất lượng hình ảnh chỉn chu - Tác phong diện mạo - Đẳng cấp (Thái độ chân thành 6C) - Khác biệt (Tâm của người sungroup)

Tâm của người sungroup: yêu bản thân, yêu công việc, yêu tổ chức, yêu đất nước, đại sứ sungroup

Chất lượng - Đẳng cấp - Thái độ chân thành 6c

Hình ảnh chỉnh chu, tác phong diện mạo, thái độ chân thành 6C

6 điểm chạm trong dịch vụ khách hàng bao gồm những điểm nào?

1.Nhân biết của khách hàng về Sun Group 2. Tiếp cận với người bán sản phẩm/dịch vụ 3. Tiếp cận ban đầu với người Sun Group 4. Trải nghiệm sản phẩm/dịch vụ 5. Kết thúc trải nghiệm 6. Theo sát chăm sóc, hỗ trợ sau trải nghiệm

1.Nhân biết của khách hàng về Sun Group 2. Tiếp cận ban đầu với người Sun Group 3. Tiếp cận với người bán sản phẩm/dịch vụ 4. Trải nghiệm sản phẩm/dịch vụ 5. Kết thúc trải nghiệm 6. Theo sát chăm sóc, hỗ trợ sau trải nghiệm

1.Nhân biết của khách hàng về Sun Group 2. Tiếp cận với người bán sản phẩm/dịch vụ 3. Trải nghiệm sản phẩm/dịch vụ 4. Tiếp cận ban đầu với người Sun Group 5. Kết thúc trải nghiệm 6. Theo sát chăm sóc, hỗ trợ sau trải nghiệm

1.Nhân biết của khách hàng về Sun Group 2. Trải nghiệm sản phẩm/dịch vụ 3. Tiếp cận với người bán sản phẩm/dịch vụ 4. Tiếp cận ban đầu với người Sun Group 5. Kết thúc trải nghiệm 6. Theo sát chăm sóc, hỗ trợ sau trải nghiệm

Điền từ còn thiếu vào dấu ba chấm trỏng câu sau: "….để chủ động hướng dấn, hỗ trợ khách hàng khi phát sinh vấn đề cần giải quyết"

Nắm rõ thông tin, quy trình

Luôn giữ thái độ lễ phép đúng mực

Theo quy định Hành vi ứng xử Sun World, nhân viên cần tuân thủ các nội dung nào ở tất cả mọi nơi?

Không hút thuốc (kể cả thuốc lá điện tử)- Không chỉ tay vào người khác- Không khạc nhổ- Không xả rác.

Không uống rượu bia- Không đi dép lê

Không sử dụng điện thoại- Không đút tay vào túi.

Không nói chuyện lớn tiếng- Không đứng vẹo lưng.

Theo quy định Hành vi ứng xử Sun World, nhân viên cần tuân thủ các nội dung nào khi chỉ đường cho khách?

Bàn tay mở, các ngón duỗi thẳng theo chiều ngang, ngón tay khép nhẹ, ngón cái duỗi thoải mái, ngửa lòng bàn tay, đưa tay về hướng cần chỉ, không đưa tay cao hơn tầm vai khách hàng.

Dùng một ngón tay, chỉ tay về hướng cần chỉ, không đưa tay cao hơn tầm vai khách hàng.

Chỉ cần chỉ đúng hướng, tay như thế nào không quan trọng.

Bàn tay mở, ngửa lòng bàn tay, đưa tay về hướng cần chỉ, không đưa tay cao hơn tầm vai khách hàng.

Tác phong khi ngồi nào sau đây không đúng theo quy định?

Ngồi vắt chân lên đầu gối hình chữ ngũ

Yếu tố Khác biệt trong Tiêu chuẩn Dịch vụ Từ Tâm được thể hiện qua?

Sun Group khỏe - Sun Group trách nhiệm - Sun Group văn minh - Sun Group xanh - Sun Group lan tỏa

Sun Group khỏe - Sun Group trách nhiệm - Sun Group nhiệt tâm - Sun Group xanh - Sun Group lan tỏa

Sun Group khỏe - Sun Group trách nhiệm - Sun Group nhân văn - Sun Group xanh - Sun Group lan tỏa

Sun Group khỏe - Sun Group trách nhiệm - Sun Group văn minh - Sun Group nhiệt tâm - Sun Group lan tỏa

Cấp độ thứ 3 trong 6 cấp độ dịch vụ khách hàng là gì?

Dịch vụ đáng ngạc nhiên

Khi bạn là người đầu tiên tiếp xúc với khách phàn nàn,trách nhiệm nào là sai đối với người tiếp nhận phàn nàn khách hàng?

Chuyển ngay qua cho bộ phận khác

Mẫu câu thể hiện sự cảm thông với những cảm nhận không vui của khách hàng?

Tôi hiểu <sự việc> khiến ông/bà <cảm thấy>

Tôi biết <sự việc> khiến ông/bà <cảm thấy>

Tôi cho rằng <sự việc> khiến ông/bà <cảm thấy>

Tôi nghĩ là <sự việc> khiến ông/bà <cảm thấy>

Mục đích nào sau đây không phải mục đích của việc xử lý tốt các phàn nàn của khách hàng?

Xây dựng lại lòng tin với khách hàng

Xây dựng lại mối quan hệ

Cung cấp các dịch vụ tuyệt hảo

Loại bỏ các vấn đề trong tương lai

Trong trường hợp KH xảy ra xích mích, to tiếng ở khu vực nhân viên Thu Ngân quản lý thì nhân viên Thu Ngân sẽ xử lý như thế nào?

Báo cho Bộ phận An Ninh và Chăm sóc khách hàng can thiệp kịp thời

Nhân viên Thu Ngân ra nhắc nhở khách hàng, yêu cầu khách hàng không làm ảnh hưởng đến các khách hàng xung quanh.

Khi một khách hàng gặp bạn và than phiền về một dịch vụ nào đó của công ty, bạn xử lý như thế nào?

Lắng nghe khách hàng một cách cẩn thận, thể hiện thái độ đồng cảm với khách hàng. Trong trường hợp cần thiết thì có thể nhờ sự hỗ trợ từ phòng Chăm sóc khách hàng giải thích, cũng như giải quyết cho khách được thỏa đáng hơn

Lắng nghe khách hàng một cách cẩn thận (khách than phiền về vấn đề gì, dịch vụ gì, liên quan đến bộ phận nào,… )

Phải luôn luôn thể hiện thái độ đồng cảm với khách hàng, thể hiện bạn đang quan tâm đến khách, chia sẻ những thiếu sót đã xảy ra với khách

Trong trường hợp cần thiết có thể nhờ sự hỗ trợ từ phòng Chăm sóc khách hàng giải thích cũng như giải quyết cho khách được thỏa đáng hơn

Quy định về màu tóc được ban hành cụ thể

Có thể nhuộm highlight tương đồng với màu tóc

Được nhuộm các màu thời trang

Có thể nhuộm highlight sáng so với màu tóc nhưng không được quá 3/4 đầu

"Dịch vụ không thể tin nổi"là gì

là dịch vụ tuyệt vời một cách kinh ngạc. Đây là cấp độ dịch vụ khiến khách hàng không thể quên, họ sẽ kể với tất cả bạn bè của họ về dịch vụ huyền thoại mà họ đã được trải nghiệm.

là dịch vụ đặc biệt, ví dụ như một món quà bất ngờ. Cấp độ dịch vụ này tạo cho khách hàng những trải nghiệm vượt qua sự mong đợi của họ, khiến cho khách hàng thích thú và sẽ quay trở lại nhiều lần

là dịch vụ không có gì đặc biệt. Là tiêu chuẩn, bình thường, đúng chuẩn mực. Khách hàng sẽ quay lại với bạn, nhưng chỉ khi không có lựa chọn nào tốt hơn

là dịch vụ cung cấp những trải nghiệm như sở thích và hi vọng của khách hàng. Khách hàng sẽ quay lại với cơ sở của bạn vì bạn làm những việc cho họ theo đúng cách họ thích

"Dịch vụ đáng ngạc nhiên" là gì

là dịch vụ đặc biệt, ví dụ như một món quà bất ngờ. Cấp độ dịch vụ này tạo cho khách hàng những trải nghiệm vượt qua sự mong đợi của họ, khiến cho khách hàng thích thú và sẽ quay trở lại nhiều lần

là cấp độ dịch vụ rất kém. Trải nghiệm của khách hàng thậm chí còn không đạt được mức mong đợi tối thiểu. Ở cấp độ này, khách hàng sẽ nhớ để KHÔNG BAO GIỜ quay lại, và đủ giận dữ để gọi điện phàn nàn về bạn

là dịch vụ không có gì đặc biệt. Là tiêu chuẩn, bình thường, đúng chuẩn mực. Khách hàng sẽ quay lại với bạn, nhưng chỉ khi không có lựa chọn nào tốt hơn

là dịch vụ tuyệt vời một cách kinh ngạc. Đây là cấp độ dịch vụ khiến khách hàng không thể quên, họ sẽ kể với tất cả bạn bè của họ về dịch vụ huyền thoại mà họ đã được trải nghiệm.

"Dịch vụ như mong đợi" là gì

là dịch vụ cung cấp những trải nghiệm như sở thích và hi vọng của khách hàng. Khách hàng sẽ quay lại với cơ sở của bạn vì bạn làm những việc cho họ theo đúng cách họ thích

là dịch vụ không có gì đặc biệt. Là tiêu chuẩn, bình thường, đúng chuẩn mực. Khách hàng sẽ quay lại với bạn, nhưng chỉ khi không có lựa chọn nào tốt hơn

là cấp độ dịch vụ rất kém. Trải nghiệm của khách hàng thậm chí còn không đạt được mức mong đợi tối thiểu. Ở cấp độ này, khách hàng sẽ nhớ để KHÔNG BAO GIỜ quay lại, và đủ giận dữ để gọi điện phàn nàn về bạn

là dịch vụ đáng thất vọng. Đây là dịch vụ có thể khiến những trải nghiệm chán nản của khách hàng biến thành sự giận dữ - nhưng chưa đến mức để khách hàng để lại phàn nàn. Tuy nhiên, họ sẽ kể cho bạn bè của họ và sẽ không quay lại sử dụng dịch vụ thêm một lần nữa

"Dịch vụ cơ bản" là gì

là dịch vụ không có gì đặc biệt. Là tiêu chuẩn, bình thường, đúng chuẩn mực. Khách hàng sẽ quay lại với bạn, nhưng chỉ khi không có lựa chọn nào tốt hơn

là dịch vụ cung cấp những trải nghiệm như sở thích và hi vọng của khách hàng. Khách hàng sẽ quay lại với cơ sở của bạn vì bạn làm những việc cho họ theo đúng cách họ thích

là dịch vụ tuyệt vời một cách kinh ngạc. Đây là cấp độ dịch vụ khiến khách hàng không thể quên, họ sẽ kể với tất cả bạn bè của họ về dịch vụ huyền thoại mà họ đã được trải nghiệm.

là cấp độ dịch vụ rất kém. Trải nghiệm của khách hàng thậm chí còn không đạt được mức mong đợi tối thiểu. Ở cấp độ này, khách hàng sẽ nhớ để KHÔNG BAO GIỜ quay lại, và đủ giận dữ để gọi điện phàn nàn về bạn

"Dịch vụ tối thiểu" là gì

là dịch vụ đáng thất vọng. Đây là dịch vụ có thể khiến những trải nghiệm chán nản của khách hàng biến thành sự giận dữ - nhưng chưa đến mức để khách hàng để lại phàn nàn. Tuy nhiên, họ sẽ kể cho bạn bè của họ và sẽ không quay lại sử dụng dịch vụ thêm một lần nữa

là dịch vụ không có gì đặc biệt. Là tiêu chuẩn, bình thường, đúng chuẩn mực. Khách hàng sẽ quay lại với bạn, nhưng chỉ khi không có lựa chọn nào tốt hơn

là dịch vụ tuyệt vời một cách kinh ngạc. Đây là cấp độ dịch vụ khiến khách hàng không thể quên, họ sẽ kể với tất cả bạn bè của họ về dịch vụ huyền thoại mà họ đã được trải nghiệm.

là cấp độ dịch vụ rất kém. Trải nghiệm của khách hàng thậm chí còn không đạt được mức mong đợi tối thiểu. Ở cấp độ này, khách hàng sẽ nhớ để KHÔNG BAO GIỜ quay lại, và đủ giận dữ để gọi điện phàn nàn về bạn

"Dịch vụ tồi tệ" là gì

là cấp độ dịch vụ rất kém. Trải nghiệm của khách hàng thậm chí còn không đạt được mức mong đợi tối thiểu. Ở cấp độ này, khách hàng sẽ nhớ để KHÔNG BAO GIỜ quay lại, và đủ giận dữ để gọi điện phàn nàn về bạn

là dịch vụ tuyệt vời một cách kinh ngạc. Đây là cấp độ dịch vụ khiến khách hàng không thể quên, họ sẽ kể với tất cả bạn bè của họ về dịch vụ huyền thoại mà họ đã được trải nghiệm.

là dịch vụ cung cấp những trải nghiệm như sở thích và hi vọng của khách hàng. Khách hàng sẽ quay lại với cơ sở của bạn vì bạn làm những việc cho họ theo đúng cách họ thích

là dịch vụ không có gì đặc biệt. Là tiêu chuẩn, bình thường, đúng chuẩn mực. Khách hàng sẽ quay lại với bạn, nhưng chỉ khi không có lựa chọn nào tốt hơn

Nội dung nào không phải" yêu công việc"?

Luôn có ý thức bảo tồn, tôn trọng các giá trị thiên nhiên và bảo vệ môi trường nhằm hướng tới sự phát triển bền vững của đất nước

Coi sự hài lòng của khách hàng là niềm hạnh phúc, động lực trong công việc

Đẩy mạnh Văn hóa Xin chào - Xin lỗi - Xin cảm ơn trong dịch vụ với khách hàng

Luôn nhiệt tâm, tích cực, yêu nghề và chủ động, sáng tạo nhằm cung cấp các giá trị dịch vụ chu đáo vượt hơn sự mong đợi của khách hàng

"Hạnh phúc trong công việc, lan tỏa niềm tự hào và những tinh thần, giá trị tích cực mình đang làm tới cộng đồng - xã hội nhằm góp phần xây dựng một xã hội tốt đẹp,….".Điền từ còn thiếu vào dấu"…"?

Chuyên nghiệp và nhân văn

DVTT 25

Authored by Lan Phạm

Fun

Professional Development

AI Actions

Add similar questions

Adjust reading levels

Convert to real-world scenario

Translate activity

More...

Content View

Student View

60 questions

Show all answers

MULTIPLE CHOICE QUESTION

20 sec • 1 pt

Trong tiêu chuẩn Dịch vụ từ tâm, Tâm của người Sungroup thể hiện qua yếu tố nào?

Chất Lượng

Đẳng cấp

Khác biệt

Đẳng cấp + Khác biệt

Answer explanation

Jupiter is a gas giant made primarily of hydrogen and helium. Unlike terrestrial planets that have solid surfaces, gas giants like Jupiter don't have a well-defined solid surface, allowing them to accumulate more mass in a gaseous form. This composition has allowed Jupiter to grow significantly larger than planets with solid surfaces.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

20 sec • 1 pt

Yếu tố Chất lượng trong Tiêu chuẩn Dịch vụ Từ Tâm được thể hiện qua?

Hình ảnh chỉnh chu, Tác phong chuẩn mực

Tác phong chuẩn mực, Thái độ chân thành

Hình ảnh chỉnh chu, Tác phong chuẩn mực, Hình ảnh chỉnh chu

Hình ảnh chỉnh chu, Thái độ chân thành

MULTIPLE CHOICE QUESTION

20 sec • 1 pt

Yếu tố Đẳng cấp trong Tiêu chuẩn Dịch vụ Từ Tâm được thể hiện qua?

Hình ảnh chỉnh chu

Tác phong chuẩn mực

Thái độ chân thành 6C

Hình ảnh chỉnh chu, Tác phong chuẩn mực

MULTIPLE CHOICE QUESTION

20 sec • 1 pt

Câu nào về Trang Phục hoặc Đồng Phục bên dưới là không phù hợp?

Đồng phục/Trang phục sạch sẽ, phẳng phiu, không bạc màu, không sờn rách, thuận tiện vừa đúng thiết kế.

Nổi bật, thể hiện được cá tính

Giày, tất sạch sẽ, không bạc màu, không sờn rách, thuận tiện, vừa vặn.

Mũ sạch sẽ, không bạc màu, không sờn rách, vừa vặn, đảm bảo an toàn và thuận tiện

MULTIPLE CHOICE QUESTION

20 sec • 1 pt

Để có Hình ảnh chỉn chu, CBNV cần thực hiện tốt các yếu tố nào?

Trang phục, khuôn mặt, đầu tóc, vệ sinh, phụ kiện

Trang phục, khuôn mặt, đầu tóc, vệ sinh, không hút thuốc

Tư thế đứng, Tư thế ngồi, Tư thế chỉ đường, Tư thế nhặt/đưa đồ

Trang phục, khuôn mặt, đầu tóc, vệ sinh

MULTIPLE CHOICE QUESTION

20 sec • 1 pt

Để có Tác phong chuẩn mực, CBNV cần thực hiện tốt các yếu tố nào?

Tư thế đi/đứng, Tư thế ngồi, Tư thế nhặt/đưa đồ, Tư thế chỉ đường

Tư thế đi/đứng, Tư thế ngồi, Tư thế nhặt/đưa đồ, Tư thế hướng dẫn

Tư thế đi/đứng, Tư thế nhặt/đưa đồ, Tư thế chỉ đường

Tư thế đi/đứng, Tư thế nhặt/đưa đồ, Tư thế chỉ đường, Tư thế nói chuyện điện thoại

MULTIPLE CHOICE QUESTION

20 sec • 1 pt

Nội dung 6C đúng?

Chủ động, chăm chỉ, cười tươi, chăm sóc, cám ơn, chân thành

Chủ động, chào đón, cười tươi, chăm sóc, cám ơn, chân thành

Chủ động, chào đón, cười tươi, chăm sóc, cám ơn, chu đáo

Chủ động, chào đón, cười tươi, chăm sóc, cung kính, chân thành

Access all questions and much more by creating a free account

Create resources

Host any resource

Get auto-graded reports

Continue with Google

Continue with Email

Continue with Classlink

Continue with Clever

or continue with

Microsoft

Apple

Others

Already have an account?

Similar Resources on Wayground

65 questions

Câu hỏi về Cách mạng công nghiệp

Quiz

•

Professional Development

63 questions

Câu hỏi về cách ứng xử với bạn bè

Quiz

•

Professional Development

Popular Resources on Wayground

10 questions

5.P.1.3 Distance/Time Graphs

Quiz

•

5th Grade

10 questions

Fire Drill

Quiz

•

2nd - 5th Grade

20 questions

Equivalent Fractions

Quiz

•

3rd Grade

22 questions

School Wide Vocab Group 1 Master

Quiz

•

6th - 8th Grade

20 questions

Main Idea and Details

Quiz

•

5th Grade

20 questions

Context Clues

Quiz

•

6th Grade

20 questions

Inferences

Quiz

•

4th Grade

12 questions

What makes Nebraska's government unique?

Quiz

•

4th - 5th Grade

Discover more resources for Fun

16 questions

Parallel, Perpendicular, and Intersecting Lines

Quiz

•

KG - Professional Dev...

20 questions

NCAA Logo Quiz

Quiz

•

Professional Development

20 questions

Easter trivia

Quiz

•

12th Grade - Professi...

DVTT 25

Trong tiêu chuẩn Dịch vụ từ tâm, Tâm của người Sungroup thể hiện qua yếu tố nào?

Yếu tố Chất lượng trong Tiêu chuẩn Dịch vụ Từ Tâm được thể hiện qua?

Yếu tố Đẳng cấp trong Tiêu chuẩn Dịch vụ Từ Tâm được thể hiện qua?

Câu nào về Trang Phục hoặc Đồng Phục bên dưới là không phù hợp?

Để có Hình ảnh chỉn chu, CBNV cần thực hiện tốt các yếu tố nào?

Để có Tác phong chuẩn mực, CBNV cần thực hiện tốt các yếu tố nào?

Nội dung 6C đúng?

Phụ kiện như thế nào để đảm bảo Hình ảnh chỉn chu?

Trong tiêu chuẩn Dịch vụ từ tâm, Dịch vụ chuyên nghiệp thể hiện qua yếu tố nào?

Nguyên tắc 6C trong Dịch Vụ Từ Tâm bao gồm: Chào đón, chủ động, ..., ..., cảm ơn và chân thành. 2 tiêu chí C còn thiếu ở dấu "..." là gì?

Access all questions and much more by creating a free account

Similar Resources on Wayground

Popular Resources on Wayground

Discover more resources for Fun