Gestión de Clientes y CRM

¿Qué significa CRM?

• Consumer Relations Management

• Customer Resource Management

• Client Relationship Model

• Customer Relationship Management

¿Cuáles son las principales funciones de un CRM?

• Gestión de redes sociales

• Análisis de competencia

• Desarrollo de productos nuevos

• Las principales funciones de un CRM son la gestión de contactos, seguimiento de ventas, automatización de marketing, análisis de datos y servicio al cliente.

¿Qué beneficios aporta un CRM a una empresa?

• Elimina la necesidad de marketing, reduce la base de clientes, simplifica la gestión de inventarios y disminuye la calidad del servicio.

• Aumenta la burocracia, dificulta la colaboración entre equipos, retrasa la toma de decisiones y limita el acceso a información.

• Mejora la gestión de clientes, aumenta la eficiencia en ventas, facilita la personalización del servicio y proporciona análisis de datos.

• Reduce el costo de producción, limita la comunicación interna, disminuye la satisfacción del cliente y complica el seguimiento de ventas.

Menciona un tipo de CRM y su característica principal.

• CRM colaborativo

• CRM estratégico

• CRM analítico

• CRM operativo

¿Cómo puede un CRM mejorar la atención al cliente?

• Un CRM mejora la atención al cliente al aumentar el tiempo de espera.

• Un CRM mejora la atención al cliente al centralizar información, personalizar interacciones y agilizar la resolución de problemas.

• Un CRM aumenta la cantidad de productos ofrecidos a los clientes.

• Un CRM reduce costos al eliminar el soporte técnico.

¿Qué es la fidelización de clientes?

• La fidelización de clientes se refiere a la reducción de precios para aumentar ventas.

• La fidelización de clientes es el proceso de atraer nuevos consumidores a una marca.

• La fidelización de clientes es el proceso de mantener y aumentar la lealtad de los clientes hacia una marca o empresa.

• La fidelización de clientes implica ofrecer productos de baja calidad para aumentar la producción.

¿Cuáles son las estrategias más efectivas para fidelizar clientes?

• Aumentar la cantidad de productos, cambiar constantemente de personal, no comunicarse con los clientes, enfocarse solo en ventas.

• Reducir precios de productos, promociones esporádicas, atención al cliente limitada, publicidad agresiva.

• Implementar un sistema de quejas, ignorar la retroalimentación, ofrecer descuentos ocasionales, mantener la misma estrategia siempre.

• Ofrecer un excelente servicio al cliente, personalización, programas de lealtad, comunicación constante y retroalimentación.

¿Qué tipo de datos se pueden gestionar con un CRM?

• Datos de productos, inventario y distribución.

• Datos de proveedores, logística y finanzas.

• Datos de empleados, recursos humanos y capacitación.

• Datos de clientes, ventas, marketing e interacciones.

¿Cómo ayuda un CRM en la segmentación de clientes?

• Un CRM se utiliza para gestionar inventarios y no para clientes.

• Un CRM mejora la atención al cliente al ofrecer soporte técnico.

• Un CRM ayuda a segmentar clientes al recopilar y analizar datos que identifican patrones y características comunes.

• Un CRM permite la automatización de procesos de ventas sin segmentar.

¿Qué es un CRM operativo?

• Un CRM operativo es una herramienta de marketing digital.

• Un CRM operativo es un sistema que gestiona las interacciones y relaciones con los clientes.

• Un CRM operativo se utiliza para gestionar inventarios.

• Un CRM operativo es un software de contabilidad.