QUIZ TREINAMENTO CRM

Onde NÃO pode agendar diagnóstico na sexta-feira?

• A) Jeep Contagem

• C) Jeep Cidade Nova

• B) Jeep Lourdes

• D) Fiat FSA

Quantos diagnósticos por dia são permitidos na Fiat FSA?

• A) 2

• C) 4

• B) 3

• D) Ilimitado

Veículos elétricos da Fiat são atendidos em qual unidade?

• A) Cidade Nova

• B) Contagem

• C) FSA

• D) Todas

Qual unidade atende híbridos da Jeep?

• A) Contagem

• B) Lourdes

• C) Cidade Nova

• D) FSA

Um cliente chega com veículo que não está andando para reboque na Fiat FSA

• A) Pode agendar normalmente

• B) Só se pagar taxa

• C) Não pode (precisa estar andando devida a rampa)

• D) Só sábado

Em um atendimento Yamaha, o cliente solicita revalidação de garantia. Qual deve ser a postura correta do atendente?

• A) Revalidar automaticamente sem análise

• B) Realizar o agendamento e passar o número designado

• C) Negar imediatamente o pedido

• D) Tratar como revisão comum sem verificação

Na PSA Botafogo, veículos como Expert/Jumper devem:

• A) Ser atendidos normalmente

• B) Ser recusados

• C) Ser direcionados para Uruguai

• D) Só atender com garantia

Se o cliente NÃO aprova o orçamento do diagnóstico (fora de garantia):

• A) Não paga

• B) Paga taxa de diagnóstico

• C) Paga metade

• D) Só paga mão de obra

Um cliente da Fiat Toro Diesel (20.000 km) está com 21.050 km e solicita agendamento urgente. Qual a melhor decisão?

• A) Agendar normalmente, está dentro da tolerância

• B) Recusar automaticamente por passar da tolerância

• C) Passou do limite, informar sobre a revalidação antes de agenda-lo

• D) Transformar em diagnóstico obrigatório

Qual é o principal risco de ignorar a regra de tolerância de quilometragem/tempo de revisão?

• A) Nenhum

• B) Apenas atraso

• C) Impacto na garantia e fora das diretrizes da montadora

• D) Melhor atendimento