Crear experiencias al cliente

Para diseñar una expectativa idónea para el cliente se deben identificar

• Las preferencias de los empleados.
• Las necesidades, deseos y expectativa

• Los costos del servicio que se presta

¿El mapa del recorrido del cliente es una herramienta poderosa para comprender y mejorar la experiencia del cliente?

• SI

• NO

¿Seleccione 2 etapas de servicio al cliente?

• Inicio

• Consideración

• Post-venta

• Final

¿Cuál es el objetivo principal del mapa del recorrido del cliente?

• Aumentar las ventas de la empresa

• Brindar un servicio personalizado

• Reducir el tiempo de atención al cliente

• Mejorar la calidad de los servicios

Califique las 3 sesiones del micro curso

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Califique el contenido de las 3 sesiones del micro curso

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Califique la modalidad del micro curso

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