Comprensión de la Gestión de Problemas

El video discute cómo abordar problemas en un equipo, enfatizando la importancia de preguntar 'por qué' en lugar de 'cómo'. Se destaca que los problemas suelen surgir por el incumplimiento de procesos establecidos, y que entender la causa raíz es crucial para evitar fallos futuros.

¿Cuál es la primera pregunta que se debe hacer al enfrentar un problema?

• ¿Por qué sucedió?

• ¿Dónde sucedió?

• ¿Cuándo sucedió?

• ¿Quién lo causó?

¿Por qué es importante preguntar por qué sucedió un problema?

• Porque ayuda a identificar al culpable.

• Porque los procesos establecidos no deberían fallar.

• Porque permite ahorrar tiempo.

• Porque es lo más fácil de preguntar.

¿Qué se asume sobre los procesos cuando se pregunta por qué sucedió un problema?

• Que los procesos son costosos.

• Que los procesos son flexibles.

• Que los procesos son innecesarios.

• Que los procesos están bien establecidos.

¿Cuál es una causa común de los problemas según el video?

• Errores de cálculo.

• Incumplimiento de procedimientos.

• Falta de recursos.

• Falta de comunicación.

¿Qué se debe hacer primero al enfrentar un problema según el video?

• Preguntar por qué sucedió.

• Buscar soluciones inmediatas.

• Reunir al equipo.

• Ignorar el problema.