Evaluación del Servicio al Cliente

Evaluación del Servicio al Cliente

Assessment

Interactive Video

Life Skills, Business, Social Studies

7th - 10th Grade

Hard

Created by

Ethan Morris

FREE Resource

El video presenta una serie de interacciones relacionadas con el servicio al cliente, donde se destacan problemas comunes como productos caducados y errores de facturación. Los clientes expresan frustración por la falta de ayuda y conocimiento del personal. Finalmente, se reflexiona sobre la importancia de un buen servicio al cliente y se discuten maneras de mejorarlo.

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10 questions

Show all answers

1.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

¿Qué se discute al inicio sobre los productos en la tienda?

La calidad de los productos frescos.

El precio de los productos.

La variedad de productos disponibles.

La ubicación de la tienda.

2.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

¿Cuál es el problema principal que enfrenta el cliente con su factura?

No puede encontrar su dirección.

El cargo sigue apareciendo a pesar de haber pagado.

No puede contactar al servicio al cliente.

No ha pagado el depósito.

3.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

¿Qué confusión tiene el cliente sobre los productos?

No sabe si los productos están en oferta.

No está seguro de la fecha de caducidad.

No encuentra el producto que busca.

No sabe el precio de los productos.

4.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

¿Qué hace el cliente después de esperar mucho tiempo?

Compra un producto diferente.

Decide ir a otra tienda.

Decide llamar más tarde.

Llama a un amigo para pedir ayuda.

5.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

¿Qué se menciona sobre el servicio al cliente en la reflexión final?

Es un tema para escribir un libro.

Es confuso y poco útil.

Es excelente y eficiente.

Es un ejemplo de buen servicio.

6.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

¿Qué se sugiere sobre trabajar en un lugar de servicio al cliente?

Ofrecer descuentos.

Ser rápido en atender.

Tener un uniforme adecuado.

Conocer bien los productos.

7.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

¿Qué se discute sobre la actitud de los empleados hacia su trabajo?

Deben ser estrictos.

Deben ser silenciosos.

Deben ser indiferentes.

Deben mostrar interés.

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