電話応対の基本

このビデオチュートリアルでは、電話応対の基本的な流れを学びます。電話の受け方、転送方法、保留中の対応、謝罪の表現、折り返し連絡の提案、連絡先の確認、そして電話の終了方法について詳しく説明しています。ビジネスシーンでの適切な電話応対スキルを身につけることができます。

電話を受ける際の最初の挨拶として適切なのはどれですか？

• こんにちは、どうしましたか？

• お待たせしました。

• お電話ありがとうございます。

• 何かご用ですか？

電話の相手を確認する際に使うフレーズはどれですか？

• 何時にお電話しましたか？

• 何をお探しですか？

• どちら様でしょうか？

• どこにお住まいですか？

電話を保留にする際に相手に伝えるべきことは何ですか？

• 後でかけ直します。

• 電話を切ってください。

• そのままお待ちください。

• すぐに戻ります。

スミスさんが別の電話に出ている場合、どのように対応しますか？

• メッセージを残す。

• 電話を切る。

• 後でかけ直すように伝える。

• 他の人に代わる。

折り返しの連絡を依頼する際に必要な情報は何ですか？

• 住所

• 電話番号

• メールアドレス

• 名前

電話番号を確認する際に使うフレーズはどれですか？

• 何時にお電話しましたか？

• ご住所を教えてください。

• お電話番号を頂戴できますか？

• お名前を教えてください。

電話があったことを伝える際に使うフレーズはどれですか？

• 電話がありました。

• お電話があったことを伝えておきます。

• 電話を受けました。

• 電話をかけ直します。

次回のレッスンを楽しみにしてもらうためのフレーズはどれですか？

• 次回は未定です。

• 次回はキャンセルです。

• 次回はありません。

• 次回のレッスンもお楽しみに。

電話応対の基本的な流れに含まれないものはどれですか？

• 挨拶

• 保留

• 相手の確認

• 電話を切る