Video này bắt đầu với phần giới thiệu và mở đầu, sau đó chuyển sang thảo luận và xin lỗi. Nội dung chủ yếu xoay quanh các tình huống giao tiếp và cách xử lý trong cuộc trò chuyện.

Khả năng tự thể hiện của một người có thể được thể hiện như thế nào?

• Bằng cách viết thư

• Bằng cách nói chuyện với người khác

• Bằng cách hát

• Bằng cách đứng một mình

Khi nào thì một người nên xin lỗi?

• Khi họ muốn gây ấn tượng

• Khi họ không có gì để nói

• Khi họ cảm thấy vui

• Khi họ làm điều gì đó sai

Điều gì không nên làm khi xin lỗi?

• Hứa sẽ không tái phạm

• Lắng nghe phản hồi

• Thừa nhận lỗi của mình

• Đổ lỗi cho người khác

Ngôn ngữ không phù hợp có thể gây ra điều gì?

• Tạo ra sự hiểu biết

• Gây tổn thương cho người khác

• Giúp cải thiện mối quan hệ

• Tạo ra sự hài hước

Làm thế nào để tránh sử dụng ngôn ngữ không phù hợp?

• Phớt lờ cảm xúc của người khác

• Nói bất cứ điều gì mình nghĩ

• Suy nghĩ trước khi nói

• Nói to hơn để được chú ý