Gestão da Qualidade e ISO 9001

O vídeo aborda a ISO 9001:2015, desmistificando a ideia de que a certificação é um prêmio. Explica que a ISO certifica processos, não produtos, e destaca os sete princípios da qualidade, como foco no cliente, liderança e melhoria contínua. A importância de decisões baseadas em evidências e a gestão de relacionamentos também são discutidas.

O que um sistema de gestão da qualidade certificado realmente representa?

• Um prêmio de gestão

• Uma conquista pessoal

• Um sistema organizado e rastreável

• Um reconhecimento de produto

Qual é a forma correta de divulgar a certificação ISO de uma empresa?

• Afirmar que o produto é certificado

• Mencionar a norma e versão da ISO

• Dizer que a empresa ganhou um prêmio

• Dizer que a empresa é certificada

Qual é o primeiro princípio da qualidade segundo a ISO 9001:2015?

• Foco no cliente

• Engajamento das pessoas

• Abordagem de processo

• Liderança

Por que o engajamento das pessoas é crucial para a gestão da qualidade?

• Porque melhora a comunicação

• Porque reduz custos

• Porque aumenta a produtividade

• Porque garante a visão e realização dos objetivos

O que o ciclo PDCA representa na abordagem de processo?

• Planejamento, desenvolvimento, controle e ajuste

• Preparação, decisão, controle e avaliação

• Planejamento, execução, verificação e ação

• Produção, distribuição, controle e análise

Qual é a importância de tomar decisões baseadas em evidências?

• Para seguir tendências de mercado

• Para reduzir custos operacionais

• Para garantir decisões prováveis e monitoramento eficaz

• Para agradar os clientes

Como a ISO 9001:2015 aborda a melhoria contínua?

• Através de relatórios de anomalia

• Focando em eliminar causas de problemas

• Apenas corrigindo erros quando ocorrem

• Ignorando pequenos problemas

Qual é o foco do sétimo princípio da qualidade?

• Gestão de relacionamento

• Controle de qualidade

• Inovação

• Redução de custos

Por que é importante gerenciar relacionamentos na gestão da qualidade?

• Para aumentar as vendas

• Para garantir a satisfação dos fornecedores

• Para manter a estabilidade e eficácia do sistema

• Para reduzir o tempo de produção

Como a mudança é abordada na ISO 9001:2015?

• Como um processo a ser evitado

• Como uma oportunidade de melhoria

• Como uma etapa final do processo

• Como um problema a ser resolvido