SERVICIO AL CLIENTE

¿Cuál de las siguientes es una característica clave de la atención al cliente?

• Ignorar las quejas de los clientes.
• Ofrecer descuentos sin condiciones.
• Hablar más que el cliente.
• Escuchar y entender las necesidades del cliente.

¿Qué se entiende por servicio al cliente según el video?

• El servicio al cliente se refiere a la publicidad de productos.
• El servicio al cliente es solo un proceso de venta.
• El servicio al cliente es la atención y apoyo brindado a los clientes para asegurar su satisfacción.
• El servicio al cliente es la gestión de quejas sin seguimiento.

¿Por qué la empatía es importante en el servicio al cliente?

• La empatía es solo una técnica de venta.
• La empatía es crucial en el servicio al cliente porque mejora la comprensión y la conexión con los clientes, lo que resulta en una mejor satisfacción y lealtad.
• La empatía no tiene impacto en la satisfacción del cliente.
• La empatía puede causar confusión en la comunicación.

¿Qué tipo de actitud debe tener un agente de servicio al cliente?

• Actitud positiva, empática y proactiva.
• Actitud pasiva y desinteresada.
• Actitud negativa y crítica.
• Actitud indiferente y distante.

¿Cómo afecta el tiempo de respuesta a la experiencia del cliente?

• Un tiempo de respuesta rápido puede ser perjudicial para la experiencia del cliente.
• La experiencia del cliente no se ve afectada por el tiempo de respuesta.
• Un tiempo de respuesta rápido mejora la experiencia del cliente, mientras que un tiempo lento la perjudica.
• Un tiempo de respuesta lento siempre mejora la experiencia del cliente.