Service design

¿Cuál es el objetivo principal del diseño de servicios?

• Crear productos tangibles para los consumidores.

• Mejorar la experiencia de los servicios para los usuarios.

• Desarrollar nuevas tecnologías para empresas.

• Reducir los costos operativos de las organizaciones.

¿Qué tipo de servicio se considera altamente complejo según el continuo de bienes y servicios?

• Comprar un coche.

• Ir al cine.

• Servicios gubernamentales.

• Un mecánico de coches.

¿Qué porcentaje del Producto Interno Bruto (PIB) de EE. UU. representan los servicios?

• 61%

• 70%

• 73%

• 80%

¿Estás disfrutando la lección en vídeo?

• Sí

• No

En la fase de investigación del diseño de servicios, ¿a quiénes se considera "partes interesadas" (stakeholders)?

• Solo a los clientes.

• Solo a los empleados.

• Empleados, funcionarios gubernamentales y clientes.

• Únicamente a los diseñadores de servicios.

¿Cuál es el propósito de utilizar prototipos de servicio en el diseño de servicios?

• Crear el producto final para su lanzamiento inmediato.

• Probar ideas con personas reales para experimentar cómo se sienten.

• Documentar los requisitos legales de un servicio.

• Calcular el costo total de implementación de un servicio.