Sesión 13: Calidad de servicio

¿Por qué es importante que los negocios ofrezcan calidad en sus servicios?

• Para reducir costos de publicidad.

• Para satisfacer las necesidades de los clientes.

• Para tener una mayor rentabilidad en el mercado.

• Para vender grandes cantidades de productos.

¿Qué sucede si las empresas se enfocan solo en vender grandes cantidades y descuidan la calidad del servicio?

• Obtienen más clientes rápidamente.

• Necesitan invertir en costosas campañas publicitarias.

• Pierden clientes con el tiempo.

• Ambas B y C.

¿Qué aspectos observan principalmente los clientes al evaluar los servicios?

• El precio y las promociones.

• La calidad, el ambiente y el tiempo de respuesta.

• El tamaño y la reputación de la empresa.

• Las campañas de marketing.

En la calidad del servicio, ¿a qué se refiere la "confiabilidad"?

• A la limpieza de las instalaciones.

• A la capacidad del personal para inspirar confianza.

• A que los trabajos se realicen correctamente.

• A la comprensión de las necesidades del cliente.

¿Qué valor agrega un cliente satisfecho a una empresa?

• Solo genera más ventas a corto plazo.

• Agrega un valor permanente y garantiza el éxito y la mejora continua.

• No tiene un impacto significativo a largo plazo.

• Solo atrae a clientes que buscan descuentos.