Video interactivo CX

Los procesos en CX se refieren a

• Procesos de planeación

• Diseño de estrategias

• Procesos de diagnóstico

• Recorrido de la experiencia del cliente

La consistencia en CX se refiere a:

• Que el cliente viva una experiencia uniforme, predecible y coherente en todos los puntos de contacto con la marca (online, presencial, servicio al cliente, publicidad, producto, etc.), sin importar cuándo o dónde interactúe.

• Sorprender intermitentemente al cliente con experiencias diferentes en cada interacción, cambiando el tono, los procesos y los mensajes de la marca para evitar la rutina y generar impacto inesperado en cada contacto.

• Se refiere a ofrecer promociones variadas en cada canal, asegurando que el cliente nunca viva la misma experiencia y perciba innovación constante en cada punto de contacto.

• Sorprender al cliente con experiencias aleatorias: un día lo atiendes con emojis, otro con acertijos, y a veces hasta con karaoke telefónico para mantenerlo “enganchado”.

¿Cuáles son los dos pilares o variables del CX?

¿Cuáles son los elementos fundamentales que permiten a una marca garantizar una experiencia positiva para sus clientes?

• Entrenamiento, empoderamiento y motivación.

• Publicidad, precios bajos y variedad de productos.

• Innovación tecnológica, promociones constantes y rapidez en el servicio.

• Simpatía ocasional, improvisación y flexibilidad total en la atención.