

Video interactivo CX
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Professional Development
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University
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Hard
Katherin Alfonso
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4 questions
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1.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Los procesos en CX se refieren a
Procesos de planeación
Diseño de estrategias
Procesos de diagnóstico
Recorrido de la experiencia del cliente
2.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
La consistencia en CX se refiere a:
Que el cliente viva una experiencia uniforme, predecible y coherente en todos los puntos de contacto con la marca (online, presencial, servicio al cliente, publicidad, producto, etc.), sin importar cuándo o dónde interactúe.
Sorprender intermitentemente al cliente con experiencias diferentes en cada interacción, cambiando el tono, los procesos y los mensajes de la marca para evitar la rutina y generar impacto inesperado en cada contacto.
Se refiere a ofrecer promociones variadas en cada canal, asegurando que el cliente nunca viva la misma experiencia y perciba innovación constante en cada punto de contacto.
Sorprender al cliente con experiencias aleatorias: un día lo atiendes con emojis, otro con acertijos, y a veces hasta con karaoke telefónico para mantenerlo “enganchado”.
3.
FILL IN THE BLANK QUESTION
1 min • 1 pt
¿Cuáles son los dos pilares o variables del CX?
4.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
¿Cuáles son los elementos fundamentales que permiten a una marca garantizar una experiencia positiva para sus clientes?
Entrenamiento, empoderamiento y motivación.
Publicidad, precios bajos y variedad de productos.
Innovación tecnológica, promociones constantes y rapidez en el servicio.
Simpatía ocasional, improvisación y flexibilidad total en la atención.
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