CASO 3

Al decirle a su equipo: "Jenny, tranquila. Vamos al tópico. Mónica, documenta el incidente. Pausen todas las habitaciones por ahora.", Ana demuestra:

• Indecisión y pánico

• Comunicación clara, priorización de la seguridad y control de la situación.

• Que no confía en la habilidad de su equipo para manejar la situación.

• 6. Inhabilidad para dar instrucciones correctas.

La decisión de Ana de repasar el PETS y supervisar personalmente el siguiente camarote es un ejemplo de:

• Falta de confianza en la competencia de sus trabajadoras

• Delegar sus responsabilidades.

• Una reacción exagerada a un incidente menor.

• Liderazgo con el ejemplo y reforzamiento de los procedimientos de seguridad.

Cuando Ana reúne a su equipo para colaborar en una nueva técnica de levantamiento de colchones, ¿qué busca fomentar?

• Que los trabajadores dependan de ella para todo

• La colaboración activa para mejorar la seguridad y eficiencia del proceso

• Demostrar que ella es la única que sabe la forma correcta.

• Culpar a los trabajadores por el accidente

La frase de Ana: "Si trabajamos seguras y organizadas, cumplimos sin riesgo. Calidad con seguridad", subraya la importancia de:

• Cumplir con los plazos a toda costa

• Aceptar que los plazos no se cumplirán.

• Integrar la seguridad como un componente esencial del objetivo de calidad.

• Poner la seguridad antes que el trabajo.

Cuando Ana se dirige a Mónica, quien está molesta, diciendo: "Sé que estamos apuradas, pero tu aporte es clave. ¿Te parece que ajustes la hoja IPERC para todas las habitaciones?", ¿qué estrategia de resolución usa?

• Ignorar la frustración de Mónica

• Validar su sentimiento y asignarle una tarea importante para canalizar su energía.

• Simplemente dar una orden para que se calme.

• Ceder a la presión del equipo.