Ôn Tập QT KD09 KN nội bộ

Khi tiếp nhận phản ánh từ khách hàng, CVKD phải lập biểu mẫu nào?

• Phiếu xác nhận đơn hàng

• Phiếu ghi nhận khiếu nại khách hàng

• Phiếu đề nghị xử lý nội bộ

• Báo cáo giao hàng lỗi

Thời gian gửi Phiếu ghi nhận khiếu nại cho các phòng ban liên quan là trong vòng bao lâu?

• 1 giờ làm việc

• 4 giờ làm việc

• 2 giờ làm việc

• Cuối ngày

Bộ phận nào là đầu mối chính tiếp nhận khiếu nại khách hàng?

• QC

• Sản xuất

• Kho

• Kinh doanh

Phòng nào lập Biên bản xác minh khiếu nại nội bộ?

• Bộ phận chịu trách nhiệm chính (QC/SX/Kế hoạch/Kho)

• Kinh doanh

• Kế toán

• Ban Giám đốc

Biên bản xác minh phải phản hồi lại cho các bộ phận trong vòng bao lâu?

• 24 giờ

• 4 giờ

• 8 giờ làm việc

• 2 ngày

Ai thực hiện RCA (5 Why/Fishbone) để tìm nguyên nhân gốc rễ?

• Kinh doanh

• Kế hoạch

• QC

• Sản xuất

Thời gian tối đa phải phản hồi khách hàng sau khi tiếp nhận khiếu nại là bao lâu?

• 24 giờ

• 2 ngày

• 1 ngày làm việc

• Cuối tuần

Sau khi xử lý xong, ai là người gửi khách hàng xác nhận kết quả?

• QC

• Kho

• Kinh doanh

• Sản xuất

Bộ phận nào chịu trách nhiệm tổng hợp khiếu nại hàng tháng và đề xuất cải tiến?

• Sản xuất

• QC + Kinh doanh

• Kho

• Giao vận

Khi phát hiện lỗi thuộc nhiều bộ phận, nguyên tắc xử lý là gì?

• Bộ phận nào mạnh nhất xử lý

• Xử lý liên đới – phối hợp, không đùn đẩy

• Giao cho BGĐ quyết định

• Giao cho QC kết luận