Excelência no Atendimento e Trabalho

O que significa a palavra "excelência" para o palestrante?

• Fazer apenas o que é pedido.

• Fazer mais do que a obrigação.

• Fazer o mínimo necessário.

• Não fazer nada.

Como o palestrante descreve uma pessoa excelente?

• Alguém que faz só o que é fácil.

• Alguém que faz mais do que a obrigação.

• Alguém que não gosta de trabalhar.

• Alguém que trabalha sem salário.

O que um garçom excelente faz, além de anotar o pedido?

• Apenas anota o pedido e traz a comida.

• Sugere pratos e dá dicas.

• Fica longe da mesa para não incomodar.

• Não fala com os clientes.

Na história do posto de gasolina, o que o atendente fez para mostrar excelência?

• Disse que a cozinha estava fechada e não podia ajudar.

• Preparou um sanduíche frio com o que tinha disponível.

• Mandou eles procurarem outro lugar para comer.

• Deu a eles um bolinho que estava na estufa.

Qual é a frase importante que o palestrante repete sobre fazer o melhor?

• "Faça o que puder, não importa como."

• "Sempre espere pelas melhores condições para agir."

• "Faça o teu melhor na condição que você tem, enquanto você não tem condições melhores para fazer melhor ainda."

• "A obrigação é o ponto de chegada."