La importància de saber escoltar en l’atenció al client

¿Cuál es la regla de oro fundamental para comunicarse bien con los demás?

• Ser siempre el primero en hablar.

• Tratar a los demás como te gustaría que te trataran a ti.

• Evitar el contacto visual.

• Hablar solo de tus propios intereses.

De las habilidades de comunicación mencionadas, ¿cuál destaca el orador como la más importante y la que más cuesta?

• Sonreír.

• Ser honesto.

• Escuchar.

• Ser tolerante.

Cuando alguien te escucha, ¿cómo te sientes según el orador?

• Confundido y aburrido.

• Importante, comprendido y valorado.

• Ansioso y estresado.

• Ignorado y poco interesante.

¿Cuáles son las dos razones principales por las que el orador afirma que nos cuesta escuchar?

• Vamos siempre con prisa y la gente se enrolla mucho.

• No nos interesa lo que dicen los demás y somos impacientes.

• La gente habla demasiado rápido y no vocaliza bien.

• Nos gusta más hablar que escuchar y tenemos muchos prejuicios.

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