Joseph Pine "Lo que quieres los consumidores"

¿Qué son las materias primas (commodities) en el contexto de la progresión del valor económico?

• Productos manufacturados en fábricas.

• Cosas que se cultivan o extraen de la tierra y se venden en el mercado abierto.

• Servicios personalizados entregados bajo demanda.

• Experiencias memorables diseñadas para los clientes.

Después de la Revolución Industrial, ¿qué se convirtió en la oferta económica predominante y qué significa que se "comoditizaran"?

• Los servicios; se volvieron más personalizados.

• Las experiencias; se volvieron más memorables.

• Los bienes; la gente solo se preocupaba por el precio.

• Las materias primas; se volvieron más escasas.

¿Qué ocurre cuando se personaliza un servicio y cuál es la oferta económica predominante en la economía de la experiencia?

• Se convierte en un bien; la disponibilidad.

• Se convierte en una materia prima; el control de costes.

• Se convierte en una experiencia; las experiencias.

• Se convierte en un producto estandarizado; la calidad.

¿Cuál es la nueva sensibilidad del consumidor y el imperativo empresarial para las experiencias?

• La disponibilidad; suministrar.

• El control de costes; controlar.

• La calidad; mejorar.

• La autenticidad; representar.

¿Cuáles son las dos dimensiones de la autenticidad mencionadas por el orador?

• Ser fiel a uno mismo y ser lo que uno dice ser para los demás.

• Ser honesto con los clientes y tener productos de alta calidad.

• Tener una buena reputación y ser rentable.

• Ser innovador y adaptarse a los cambios del mercado.

Según el orador, ¿qué significa para un negocio ser "real real"?

• Ser lo que dice ser y no ser fiel a sí mismo.

• No ser lo que dice ser y no ser fiel a sí mismo.

• Ser fiel a sí mismo y ser lo que dice ser.

• Ser fiel a sí mismo pero no ser lo que dice ser.

¿Qué ejemplo utiliza el orador para ilustrar la autenticidad "real falsa"?

• Disney World

• Starbucks

• Universal CityWalk

• La red ABC

¿Cuál es el error más fácil que cometen las empresas que las lleva a ser percibidas como "falsas"?

• No entender su herencia.

• Anunciar cosas que no son.

• No proporcionar experiencias a los clientes.

• Vender productos de baja calidad.