Etiket Telepon dalam Bisnis

Apa hal pertama yang harus dilakukan saat menjawab telepon di tempat kerja?

• Langsung menanyakan tujuan penelepon.

• Menyapa penelepon dan memperkenalkan diri atau departemen.

• Meminta penelepon untuk menunggu.

• Menanyakan apakah penelepon menelepon nomor yang benar.

Jika penelepon ingin berbicara dengan seseorang yang tidak tersedia, apa respons yang tepat?

• Memberi tahu penelepon bahwa orang tersebut tidak ada dan menutup telepon.

• Menanyakan apakah ada pesan yang ingin disampaikan atau menawarkan untuk meneruskan ke voicemail.

• Memberikan informasi pribadi tentang keberadaan orang tersebut.

• Mengatakan bahwa Anda tidak tahu kapan orang tersebut akan kembali.

Saat mentransfer panggilan ke orang lain, apa yang harus Anda lakukan untuk memastikan pengalaman yang baik bagi penelepon?

• Langsung mentransfer panggilan tanpa pemberitahuan.

• Meminta penelepon untuk menunggu sebentar dan memberi tahu mereka bahwa Anda akan menghubungkan mereka.

• Memberikan nomor ekstensi langsung orang yang dituju tanpa menawarkan bantuan lebih lanjut.

• Mengatakan bahwa Anda terlalu sibuk untuk mentransfer panggilan.

Mengapa penting untuk menggunakan modulasi suara dan intonasi yang tepat saat berbicara di telepon di tempat kerja?

• Agar terdengar seperti robot yang efisien.

• Untuk menunjukkan bahwa Anda bosan dengan pekerjaan Anda.

• Untuk menyampaikan kesopanan dan membantu penelepon merasa nyaman.

• Karena itu adalah satu-satunya cara untuk menyelesaikan pekerjaan.

Apakah Anda menikmati pelajaran video tersebut?

• Ya

• Tidak

Mengapa penting untuk memberikan nomor ekstensi kepada penelepon saat mentransfer panggilan?

• Agar penelepon dapat menghubungi kembali jika terputus.

• Untuk mempercepat proses transfer.

• Untuk menunjukkan profesionalisme.

• Agar penelepon dapat berbicara dengan orang lain.

Apa yang harus dilakukan jika Anda tidak dapat mendengar penelepon dengan jelas atau perlu mengeja nama?

• Menebak informasi yang tidak jelas.

• Mengakhiri panggilan dengan sopan.

• Meminta penelepon untuk mengulang atau mengeja.

• Mengabaikan bagian yang tidak jelas.

Bagaimana cara yang tepat untuk menanggapi panggilan telepon yang salah nomor di tempat kerja?

• Mengatakan "Jangan telepon lagi!" dengan marah.

• Langsung menutup telepon tanpa bicara.

• Dengan sopan memberitahu bahwa mereka salah nomor.

• Mengabaikan panggilan tersebut.

Mengapa penting untuk mengakhiri panggilan telepon dengan sopan di tempat kerja?

• Untuk menghemat waktu.

• Untuk menghindari percakapan yang tidak perlu.

• Untuk meninggalkan kesan yang baik tentang diri Anda dan perusahaan.

• Agar penelepon tidak menghubungi kembali.