NEW
Font size
S
M
L
XL
Worksheetskamehameha
Total questions: 10
Worksheet time: 5mins
Name
Class
Date
1.
Combien a t-il de processus dans les conceptions des services ?
a)
5
b)
Demande au Moldu
c)
7
d)
6
2.
Dans l'ordre d'un Cycle de vie d’un Incident..
a)
support initial,examen et diagnostic, classification
b)
demande de service, résolution et rétablissement du service
c)
Réception et enregistrement de l'appel,support initial,examen et diagnostic
d)
Réception et enregistrement de l'appel,classification,demande de service ?
3.
Les organisations mettent en place des structures portant des noms différents avec des rôles différents :
a)
Help Desk
b)
Bar a chicha
c)
Chez olivier le petit buveu
d)
centre d’appels
4.
Que signifie Itil ?
a)
Information Technology Infrastructure Library
b)
Institut de promotion des Technologies Informatique libre
c)
Itil téléphone maison !
d)
Information technology investment laboratory
5.
Qu'est ce qu'Itil ?
a)
Une librairie d'indicateur de pilotage informatique
b)
Un extraterrestre
c)
Un référentiel de bonne pratiques pour les DSI
d)
Un référentiel standard des technologies d'indrastructure
6.
Dans Exploitation des services, le processus gestion des profils fait-il partie de la liste ?
a)
Oui
b)
Non
c)
Demande a ton voisin
d)
Ouai
7.
Nombre de version d'Itil?
a)
Deux versions
b)
Trois versions
c)
Beaucoup plus que cinq
d)
Cinq versions
8.
Comment est prévenu un technicien dans une entreprise lors d'un incident ?
a)
Téléphone
b)
Par la force
c)
Sms
9.
Citez une tache d'un support de niveau 3 :
a)
Support initial
b)
Examiner et diagnostiquer
c)
Examiner ou diagnostiquer
d)
Classifier
10.
what are the common versions that are in use now?
a)
ITIL V2
b)
Both ITILV2 and ITILV3
c)
ITIL V3
d)
ITIL V3.1
Reset
