WorksheetsÖn Büro Hizmetleri-Ön Büro Organizasyonu
Total questions: 42
Worksheet time: 21mins
Name
Class
Date
1.
Ön büronun bölümlerinden olmayandır,
a)
Resepsiyon
b)
Santral
c)
Satın Alma
d)
Danışma
2.
Konuk odalarında meydana gelen arızaların bildirildiği birimdir.
a)
Satış ve Pazarlama
b)
Teknik Servis
c)
Yedek Servis
d)
Arıza Servisi
3.
Otele gelen ve otelden ayrılan bütün konukları sürekli olarak takip edebilen ve onların güven içerisinde konaklama işlemlerini yerine getirmelerini sağlayan bölümdür.
a)
Yönetim
b)
Resepsiyon
c)
Danışma
d)
Güvenlik
4.
Personelin işe alınması, eğitimi, vizite ve yıllık-haftalık izin gibi sosyal hakları konusundaki işleri yerine getiren birimdir
a)
İnsan Kaynakları
b)
Muhasebe
c)
Kat Hizmetleri
d)
Ön büro
5.
Günlük gelir ve giderler, oda ücretlerindeki değişiklikler, ücretsiz konaklayanlar, döviz ve kur durumları, raporlar ve istatistiki dosyalamaların takip edildiği birimdir.
a)
Muhasebe
b)
Ön büro
c)
Satın alma
d)
İnsan kaynakları
6.
Konuğun konaklama işletmesine giriş yapmadan önceki dönemden (rezervasyon) başlayarak, ayrılmasına kadar geçen süre içinde konuklarla ilgili iş ve işlemlerin gerçekleştirildiği birimdir.
a)
Kat hizmetleri
b)
Ön büro
c)
İnsan kaynakları
d)
Muhasebe
7.
Otelin ve konukların ihtiyaç duyduğu evrak, kırtasiye, yiyecek-içecek, demirbaş vb. malzemelerin satın alınması işlemlerini gerçekleştiren departmandır.
a)
Muhasebe
b)
Satış ve Pazarlama
c)
Satın alma
d)
Yiyecek ve içecek
8.
Ön büroda bulunan bölümlerin sevk ve idaresini yürüten kişidir
a)
Resepsiyon şefi
b)
Resepsiyon görevlisi
c)
Ön büro müdürü
d)
Otel müdürü
9.
Misafirleri karşılayan, oda satışını gerçekleştiren ve misafirlerin istek-şikayetleri ile ilgilenen, ön büro ile ilgili tüm raporların hazırlanmasıyla görevli ön büro personelidir.
a)
Ön büro müdürü
b)
Ön büro şefi
c)
Resepsiyon görevlisi
d)
Rezervasyon şefi
10.
VIP konuklarla ilgilenmek; personelin işe alınması, uyumlaştırma, terfi, izin, çalışma çizelgesini düzenlemekle ilgili görevleri bulunur.
a)
Resepsiyon görevlisi
b)
Resepsiyon şefi
c)
Ön büro müdürü
d)
Rezervasyon görevlisi
11.
Ön büro personelini yönetmek ve yönlendirmek, eğitmek görevleri arasındadır.
a)
Ön büro müdürü
b)
Resepsiyon şefi
c)
Resepsiyon görevlisi
d)
Rezervasyon görevlisi
12.
Konukları karşılamak ve uğurlamak, bagaj işlemlerini yürütmek, Konuk uyandırılmasını sağlamak, gelen-giden posta işlemlerini yürütmekle görevlidir
a)
Rezervasyon şefi
b)
Danışma şefi
c)
Resepsiyon şefi
d)
Ön büro müdürü
13.
Konukların deskteki işlemlerinden sonra odalarına götürür, eşyalarını taşır
a)
Doorman/Kapı görevlisi
b)
Bellboy/Bagaj taşıyıcısı
c)
Page boy/Anonsçu
d)
Lift boy/Asansörcü
14.
Telefon haberleşmesini yürütür
a)
Bellboy
b)
Doorman
c)
Satral görevlisi
d)
Liftboy
15.
Hangisi ön büro personelinin genel özelliklerinden değildir
a)
Ekip çalışmasına uyumlu olmaması
b)
Güler yüzlü olması
c)
İyi bir dinleyici olması
d)
Geçerli bir yabancı dili konuşabilmesi
16.
Hangisi ön büroda kullanılan donanımlardan değildir?
a)
Anahtar çoğaltma makinesi
b)
Anahtarlık
c)
Bilgisayar ve donanımları
d)
Poss makinesi
17.
Misafirlerin hesaplarının tutulduğu kartlara denir
a)
Folyo
b)
İsim rackı
c)
Dosya dolabı
d)
Kart makinesi
18.
Misafirlerin soyadlarına göre düzenlenen sliplerin alfabetik sırayla dizildiği yerdir
a)
Folyo havuzu
b)
Emanet kasa
c)
Faks
d)
Name rack
19.
Hangisi ön büroda bulunan donanımlardan değildir?
a)
Ülke saatleri
b)
Döviz panosu
c)
Tarih ve zaman kaşesi
d)
Konaklama belgesi
20.
Konaklama belgesi (registration form) üzerinde hangisi bulunmaz?
a)
Kimlik bilgileri
b)
İmza
c)
Araç marka ve modeli
d)
Fiyat ve kalacağı oda
21.
Konuk odalarındaki arızaların bildirilmesi için kullanılan formdur
a)
Seyir defteri
b)
VIP formu
c)
Arıza bildirim formu
d)
Polis defteri
22.
Emanet kasa formu ne işe yarar?
a)
Valizleri emanet etmek için kullanılır
b)
Kıyafetleri emanet etmek için kullanılır
c)
Misafirlerin değerli eşyalarını muhafaza için kullanılır
d)
Personelin değerli eşyalarını saklamak için kullanılır
23.
Teftiş defteri nedir?
a)
Kültür ve turizm bakanlığı müfettişlerinin denetlemesi için tutulan defterdir
b)
Müşteri şikayetleri için tutulan defterdir
c)
Müşteri memnuniyetleri için tutulan defterdir
d)
Polis listesinin tutulduğu defterdir
24.
Kişisel saç bakımı ve hijyeni ile ilgili yanlış olan hangisidir?
a)
Suyun sıcaklığı iyi ayarlanmalıdır
b)
Saçlar temiz ve bol su ile yıkanmalıdır
c)
Saç diplerinde kepek varsa sıcak suyla bol yıkanmalıdır
d)
Normal bir saç haftada en az iki kez yıkanmalıdır
25.
Ellerin yıkanmasıyla ilgili yanlış olan hangisidir?
a)
Yemeklerden önce ve sonra eller yıkanmalıdır
b)
Tuvalet ziyaretinden önce ve sonra eller yıkanmalıdır
c)
Hasta olan birinin ziyaretinden önce ve sonra yıkanmalıdır
d)
Yemek hazırlığında yıkamaya gerek yoktur
26.
El ve ayak tırnaklarının kesilmesi ile ilgili yanlış olan hangisidir?
a)
El tırnakları düz ayak tırnakları kavisli kesilir
b)
El tırnakları kavisli, ayak tırnakları düz kesilir
c)
El ve ayak tırnakları düz kesilir
d)
El ve ayak tırnakları kavisli kesilir
27.
Danışma'nın başında görevli olan kişi hangisidir?
a)
Doormen
b)
Bellboy
c)
Belkaptan
d)
Page boy
28.
Konukları giriş kapısında karşılayan kişidir
a)
Doorman
b)
Bellboy
c)
Pageboy
d)
Liftboy
29.
Konukları otel içinde arayıp mesajlarını ileten kişidir
a)
Doorman
b)
Bellboy
c)
Pageboy
d)
Liftboy
30.
Konukların palto ve mont gibi eşyalarını muhafaza eden görevlidir
a)
Doorman
b)
Liftboy
c)
Cloak room attand
d)
Page boy
31.
Hava yolu ve diğer ulaştırma araçlarını tercih eden konukları otele getirir
a)
Doorman
b)
Ulaştırma personeli
c)
Bellboy
d)
Cloak room attand
32.
Otelin girişini temiz tutmak, otelin önünü araçların rahatlıkla yanaşmalarını sağlayacak şekilde her zaman boş ve düzenli tutmak, paspasların temiz ve düzgün olmasını sağlamak görevleri arasında olan görevlidir
a)
Doorman
b)
Bellboy
c)
Liftboy
d)
Page boy
33.
Konuk bagajlarını bagaj odasında emniyete alarak giriş kayıtlarını tutmak, konuğu odasına çıkararak oda hakkında bilgi vermek, Konuğa resepsiyona kadar eşlik etmek görevleri arasında olan personeldir
a)
Doorman
b)
Bellboy
c)
Page boy
d)
Liftboy
34.
Ön büro ile diğer departmanlar arasındaki iletişimi sağlayan, otele gelen ziyaretçilere refakat eden kişidir
a)
Doorman
b)
Liftboy
c)
Bellboy
d)
Pageboy
35.
Oteldeki emanete bırakılan bagaj, eşya vb. emanette tutulacağı en fazla gün sayısıdır
a)
İki ay
b)
30 gün
c)
45 gün
d)
10 gün
36.
Danışma bankosuyla birlikte, bagaj odasının temizliğinden, tertip ve düzeninden sorumlu görevlidir
a)
Doorman
b)
Resepsiyon görevlisi
c)
Bellboy
d)
Rezervasyon görevlisi
37.
"-Konuk oda anahtarlarını sürekli kontrol etmek,
-Konuğu karşılamak,
-Konuğun gerektiğinde ihtiyacı olan kambiyo (döviz) işlemlerinin yapılmasını sağlamak"
görevleri arasında olan birimdir.
-Konuğu karşılamak,
-Konuğun gerektiğinde ihtiyacı olan kambiyo (döviz) işlemlerinin yapılmasını sağlamak"
görevleri arasında olan birimdir.
a)
Muhasebe
b)
Ön büro
c)
Satış ve pazarlama
d)
Kat hizmetleri
38.
Konuk hesaplarının tutulduğu ve tahsilatların yapıldığı bölümdür.
a)
Ön kasa (cashier)
b)
Danışma (concierge)
c)
Santral (Switchboard
d)
Kat hizmetleri (Housekeeping)
39.
"Walk-in" ifadesinin ön bürodaki anlamı hangisinde doğru verilmiştir.
a)
Rezervasyonlu gelen konuk
b)
Yaya olarak gelen konuk
c)
Geç çıkış yapan konuk
d)
Rezervasyonsuz gelen konuk
40.
"Early check-out" ifadesinin ön bürodaki anlamı hangisinde doğru verilmiştir.
a)
Rezervasyonlu gelen konuk
b)
Yaya olarak gelen konuk
c)
Erken çıkış yapan konuk
d)
Rezervasyonsuz gelen konuk
41.
"Extention" ifadesinin ön bürodaki anlamı hangisinde doğru verilmiştir.
a)
Kalış süresini uzatan konuk
b)
Yaya olarak gelen konuk
c)
Erken giriş yapan konuk
d)
Rezervasyonlu gelen konuk
42.
Diş bakımı ile ilgili doğru olmayan şık hangisidir?
a)
Diş fırçalarını en az 2 ayda bir değiştiriniz
b)
Florürlü diş macunu kullanınız
c)
Ağza ferahlık veren macunlar seçilmelidir
d)
Diş etine zarar verici maddeleri ağza sürmeyiniz
100 %
