Gerentes que se ubican entre el nivel más bajo y el más alto de la organización y que se encargan de dirigir el trabajo de los gerentes de primera línea

Función administrativa que involucra la definición de objetivos, el establecimiento de estrategias para lograrlos, y el desarrollo de planes para integrar y coordinar las actividades

Conjunto de personas constituido de forma deliberada para cumplir un propósito específico

Acciones o comportamientos específicos exhibidos por los gerentes, y que se espera que éstos encarnen.

Capacidad que tienen las organizaciones para lograr sus objetivos empresariales y aumentar su valor para los accionistas en el largo plazo, integrando las oportunidades económicas, medioambientales y sociales en sus estrategias de negocio

Coordinación y supervisión de las actividades laborales de otras personas, de tal manera que se realicen de forma eficiente y eficaz

Gerentes que ocupan el nivel de administración más bajo y que se ocupan de dirigir el trabajo de los empleados no gerenciales

Gerentes que están cerca o dentro de los niveles más altos de la estructura organizacional y que son responsables de tomar las decisiones de amplio espectro y de establecer los planes y objetivos que afectan a toda la empresa

Alguien que coordina y supervisa el trabajo de otras personas para lograr los objetivos de la empresa.

Función administrativa que tiene que ver con disponer y estructurar el trabajo para lograr los objetivos organizacionales

Conocimiento específico del trabajo y de las técnicas necesarias para realizar de forma competente las tareas laborales

Capacidad de trabajar bien con otras personas, tanto individuales como en grupo

Roles administrativos que giran en torno de la toma de decisiones o la elección de alternativas

Función administrativa que consiste en supervisar, comparar y corregir el desempeño laboral.

Formas de comunicación electrónica, a través de las cuales los usuarios crean comunidades online para compartir ideas, información, mensajes personales y otros contenidos

Roles gerenciales que tienen que ver con la recopilación, recepción y transmisión de información

Capacidad de pensar y conceptualizar situaciones abstractas y complejas

La realidad de que la administración es necesaria en organizaciones de todo tipo y tamaño, en todos los niveles organizacionales, en todas las áreas de la organización, y en las organizaciones de cualquier lugar del mundo

Hacer las cosas bien o lograr los mejores resultados a partir de la menor cantidad de recursos

Función administrativa que involucra trabajar con y a través de personas para lograr los objetivos organizacionales

Roles gerenciales que involucran personas y otros deberes de carácter ceremonial y simbólico

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Cualesquiera instancias que participen en el entorno de la organización y se vean afectadas por las decisiones y acciones de ésta.

Grado de cambio y de complejidad característico del entorno organizacional.

Valores, principios, tradiciones y formas de hacer las cosas que comparten los miembros de la empresa, influyen en la manera en que éstos actúan y distinguen a la organización entre todas las demás.

Perspectiva según la cual buena parte del éxito o fracaso de la organización se debe a factores externos que están más allá del control de los gerentes.

Proceso mediante el cual los empleados se adaptan a la cultura organizacional.

Características del entorno, determinada por el número de componentes que lo conforman y por el nivel de conocimiento que tiene la organización acerca de los mismos.

Expresión cultural en la que los valores organizacionales promueven un sentido de propósito a través del trabajo significativo realizado en el contexto de la comunidad.

Conjunto de factores y fuerzas que operan fuera de la organización y que afectan el desempeño de la misma.

Culturas organizacionales basadas en valores clave intensamente arraigados y compartidos por la vasta mayoría de los integrantes de la empresa.

Perspectiva según la cual los gerentes son responsables directos del éxito o fracaso de una organización.

Un individuo o una organización en busca de oportunidades para mejorar las condiciones sociales mediante la aplicación de enfoques prácticos, innovadores y sustentables

La intención que tiene una empresa, más allá de lo que determinan sus obligaciones legales y económicas, de hacer lo correcto y actuar de forma que la sociedad resulte beneficiada.

Principios, valores y creencias que definen el comportamiento correcto e incorrecto.

Comportamiento que asume una empresa cuando se involucra en acciones sociales debido a que tiene la obligación de cumplir determinadas responsabilidades de índole económica y legal

Actitud que exhibe una empresa cuando se involucra en acciones sociales en respuesta a determinadas necesidades populares.

Aplicación de criterios (filtros) sociales a las decisiones de inversión.

Punto de vista según el cual la única responsabilidad social de la administración es maximizar las utilidades.

Forma de gestión administrativa en la que los valores sirven como directriz de las labores que llevan a cabo los empleados

Atributo de la personalidad que mide el grado en que los individuos consideran tener el control de su propio destino.

Punto de vista según el cual la responsabilidad social de la administración no consiste exclusivamente en generar utilidades, sino también en proteger y mejorar el bienestar de la sociedad.

Persona que expresa públicamente una preocupación o problema de orden ético.

Declaración formal de los valores fundamentales y de las reglas éticas que espera que sigan sus empleados.

Forma de administración que toma en cuenta el impacto que tiene la organización en el medio ambiente.

Medida de cuán sólidas son las convicciones de una persona.

Convicciones fundamentales acerca de lo que es correcto e incorrecto.

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Aceptar soluciones que no maximizan el beneficio pero contribuyen a paliar el problema que se busca resolver

Parámetros que definen los factores importantes o relevantes para resolver un problema.

Elección que se hace entre dos o más alternativas

Proceso que involucra la elección entre alternativas lógicas, consistentes y que maximizan el valor

Toma de decisiones racional pero limitada por la capacidad de un individuo de procesar información.

Actitud característica de quien se obstina en apegarse a una decisión, a pesar de que la evidencia indica que podría ser incorrecta.

Tomar decisiones con base en la experiencia, los sentimientos y los juicios acumulados

Obstáculo que dificulta el logro de un objetivo o un propósito que se quiere alcanzar.

Uso sintético de las mejores evidencias disponibles para mejorar la práctica administrativa.

Serie de pasos secuenciales que se utilizan para responder a un problema bien estructurado

Problemas relativamente sencillos, conocidos y fáciles de definir.

Decisión repetitiva que puede ser manejar con un método de rutina.

Decisiones únicas y no recurrentes que demandan soluciones específicas.

Declaración explícita que indica a los gerentes qué se puede o no se puede hacer en una situación determinada.

Problemas nuevos o inusuales para los que la información disponible es ambigua o incompleta.

Reglas generales que utilizan los gerentes para simplificar la toma de decisiones.

Estilo de toma de decisiones característico de las personas que prefieren basar su análisis en fuentes internas de información y procesar ésta a partir de percepciones, sensaciones y corazonadas.

Situación en la que un tomador de decisiones no tiene a su disposición certezas ni estimaciones probabilísticas razonables.

Lineamiento para la toma de decisiones.

Estilo de toma de decisiones característico de las personas que prefieren usar datos y hechos externos y procesar la información correspondiente a través de una reflexión racional y lógica.

Abordar los problemas administrativos como los diseñadores abordan los problemas de diseño.

Situación en la que un gerente puede tomar decisiones acertadas porque está al tanto de todos los resultados posibles.

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Función administrativa que involucra la definición de objetivos, el establecimiento de estrategias para lograrlos, y el desarrollo de planes para integrar y coordinar las actividades.

Resultados o propósitos que se desea lograr

Planes que abarcan a toda la organización y determinan los objetivos generales de la misma.

Red integrada de objetivos en la cual el logro de las metas en un nivel sirve como medio para alcanzar los propósitos que se persiguen en el nivel siguiente.

Planes cuyo marco temporal se extiende más allá e tres años

Documentos en los que se especifica cómo se lograrán los objetivos.

Planes cuyo marco temporal se extiende por un año o menos

Declaraciones oficiales que hace la organización de las metas que asegura perseguir y que desea que las partes interesadas consideren como tales.

Planes que están definidos con toda claridad y no dejan lugar para la interpretación.

Modelos de establecimiento de objetivos en el que los gerentes de alto nivel determinan las metas que, al fluir al resto de la organización, se convierten en subobjetivos para cada área de la misma.

Planes específicos que se implementan una única vez y son especialmente diseñados para satisfacer las necesidades planteadas por una situación en particular.

Los auténticos objetivos cuyo cumplimiento persigue la organización, tal como quedan definidos por las acciones de sus integrantes.

Planes de implementación continua que ofrecen guía para el desempeño de actividades repetitivas.

Planes que abarcan únicamente a un área operativa de la organización.

Proceso de obtener información sobre los competidores para que los gerentes puedan anticipar sus acciones en lugar de limitarse a reaccionar a ellas.

Proceso consistente en establecer objetivos derivados de la formulación de acuerdos y en utilizar esos objetivos para evaluar el desempeño de los empleados.

Planes que son flexibles y sólo establecen lineamientos generales.

El propósito que persigue la organización

Los planes deben extenderse tanto tiempo como sea necesario para satisfacer los compromisos adquiridos al momento de su concepción.

Grupo de especialistas en planeación cuya responsabilidad exclusiva es ayudar a establecer y formular los planes organizacionales en los términos adecuados.

Revisión detallada de la información para detectar las tendencias emergentes

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Declaración del propósito de la organización.

Lo que hacen los gerentes para desarrollar las estrategias de sus organizaciones.

Conjunto de acciones que pone en práctica una compañía para generar ingresos económicos.

Tendencias positivas presentes en el entorno externo

Tendencias negativas presentes en el entorno externo.

Procedimiento de seis pasos que abarca la planeación, implementación y evaluación de estrategias.

Habilidades y aptitudes con que cuenta la organización para realizar las tareas requeridas por su actividad de negocios

Estrategia organizacional que determina en qué líneas de negocio opera o desea operar la empresa y qué quiere lograr al participar en ellas.

Planes que determinan cómo logrará la organización su propósito comercial, cómo competirá con éxito y cómo atraerá y satisfará a sus clientes para cumplir sus objetivos.

Las principales capacidades con que cuenta la organización para crear valor y que representan sus herramientas competitivas

Activos que usa la organización para desarrollar, manufacturar y entregar productos a sus clientes.

Cualesquiera actividades en cuya realización se destaca la organización o los recursos únicos que tiene a su disposición.

Actividades que la organización no realiza adecuadamente; también los recurso que requiere pero de los que carece.

Análisis de las fortalezas, oportunidades, debilidades y amenazas de la organización.

Estrategia corporativa utilizada cuando una organización quiere ampliar el número de mercados a los que atiende o de los productos que ofrece, ya que mediante su(s) línea(s) de negocio actual(es) o poniendo en marcha otra(s) nueva(s).

Estrategia corporativa en la que la organización se apega a su actividad actual.

Capacidad para reconocer los cambios externos relevantes, movilizar sin demora los recursos necesarios para hacerles frente y percatarse cuando una decisión estratégica no está funcionando.

Capacidad para anticipar, visualizar, mantener la flexibilidad, pensar estratégicamente y trabajar con otros miembros de la organización para implementar los cambios que generarán un futuro viable y valioso para la compañía.

Estrategia organizacional que determina cómo competirá la organización en su(s) línea(s) de negocio.

Organización que se distingue por ser la primera en llevar una innovación de producto al mercado o en utilizar una innovación e sus procesos de trabajo.

Cada una de las líneas de negocio de la organización que se maneja de forma independiente y formula sus propias estrategias competitivas.

Estrategia corporativa en la que la organización se apega a su actividad actual.

Aquello que distingue a una organización respecto de todas las demás; su sello distintivo.

Herramienta estratégica que sirve de guía para las decisiones de asignación de recursos con base en la participación de mercado y la tasa de crecimiento de las unidades estratégicas de negocio (UEN).

Estrategia utilizada por los diversos departamentos de la organización para respaldar la estrategia competitiva.

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Proceso de supervisar, comparar y corregir el desempeño laboral.

Procedimiento de tres pasos cuya finalidad es medir el desempeño real, compararlo contra un estándar y poner en práctica las acciones gerenciales necesarias para corregir las desviaciones o errores de adecuación que pudieran presentarse.

Parámetros de variación aceptables entre el desempeño real y el estándar

Acción correctiva que busca solucionar los problemas de una sola vez para reencauzar el desempeño.

Acción correctiva que trata de determinar cómo y por qué se dio la desviación del desempeño antes de corregir la causa de la misma.

El resultado final de una actividad.

Suma de los resultados de todas las actividades laborales de la organización

La cantidad de bienes y servicios producidos dividida entre los insumos necesarios para generar ese nivel de producción.

Medida de cuán apropiados son los objetivos organizacionales y de qué tan bien se están cumpliendo

Acciones puestas en práctica por un gerente para hacer cumplir los estándares y los reglamentos laborales de la organización.

Control implementado antes de la realización de una actividad laboral

Control que entra en acción mientras una actividad laboral está en progreso.

Término utilizado para describir la interacción directa entre el gerente y sus empleados en el área laboral.

Control que entra en acción después de que una actividad laboral ha sido ejecutada.

Sistema utilizado para dotar al cuerpo gerencial de la información que necesita a intervalos regulares.

Herramienta de evaluación del desempeño que toma en consideración otros factores además de la perspectiva financiera

Búsqueda de las mejores prácticas entre competidores y no competidores con la intención de tomarlas como modelo para lograr un desempeño superior.

Nivel de excelencia utilizado como estándar para hacer mediciones y comparaciones de desempeño

Usufructo no autorizado de cualquier propiedad de la empresa para uso personal de sus trabajadores.

Secuencia de servicio que va de los empleados a los clientes con el propósito de generar una utilidad.

Sistema utilizado para regir una corporación, de manera que los intereses de sus propietarios estén protegidos

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