NEW
Font size
S
M
L
XL
Worksheetsעדכון שבוע 39
Total questions: 4
Worksheet time: 3mins
Name
Class
Date
1.
בעת הפנית לקוח למרכז שירות פלאפון, אלו פעולות חשוב שנבצע
a)
נמסור ללקוח להגיע למרכז שירות פלאפון עם מס' לקוח
b)
נפתח הזמנה למשלוח ונמסור ללקוח להגיע עם ת.ז. ומס' פנייה, בעת הגעה לסניף לקחת מס' תור ממסוף ניהול
c)
נפתח הזמנה למשלוח ונמסור ללקוח להגיע עם מס' מנוי ומס' לקוח
d)
נפתח הזמנה למשלוח ונמסור ללקוח לקחת מס' תור ממסוף ניהול בכניסה לסניף
2.
לקוח עם ציוד בשכירות מצהיר על אובדן/גניבה, כיצד נפעל
a)
נסביר ללקוח שמדובר בציוד בשכירות ולכן יחויב עבור אי החזרת הציוד, נפנה לבכיר לדיווח פעולה-הצהרה על אובדן/גניבה
b)
נסביר ללקוח לפנות למשטרה על מנת לקבל אישור, ונספק לו ציוד חדש
c)
נסביר ללקוח שלא ניתן לספק עבורו ציוד נוסף
d)
נסביר ללקוח שאין צורך להחזיר את הציוד ונפנה לבכיר על מנת לדווח פעולה הצהרה על אובדן/גניבה
3.
בעת פתיחת ההזמנה להעתקה מוצגת רשת שמורה פוטנציאלית בכתובת החדשה, כמו כן הלקוח מציין כי הדירה אליה עובר עברה שיפוץ, כיצד נפעל
a)
נבטל את הבחירה של הרשת השמורה הפוטנציאלית ונפתח הזמנה להשלמת התקנה
b)
נבטל את הבחירה של הרשת השמורה הפוטנציאלית ונפתח הזמנה להעתקה עם טכנאי
c)
נקדם את ההזמנה עם הרשת השמורה הפוטנציאלית ונעדכן בהזמנה שנדרש טכנאי
d)
נאשר את ההזמנה עם הרשת השמורה הפוטנציאלית שהוצגה
4.
כיצד טופלה התקלה ללקוחות שקיבלו מכתב עסקה באנדל בזק עם 011
(ללא מחירי המשך (מחודש 37 ואילך
(ללא מחירי המשך (מחודש 37 ואילך
a)
נשלח מכתב מתוקן, הוכנסה הודעה בחשבון ועודכן שברון
b)
נשלח מסרון ללקוחות
c)
יצרו קשר עם הלקוחות על מנת לעדכנם בגין הטעות
d)
עודכנה הודעה
ivr ב
ivr ב
Reset
