WorksheetsPROBLEM SOLVING
Total questions: 10
Worksheet time: 5mins
Name
Class
Date
1.
Apa yang dimaksud dengan masalah
a)
Kesesuaian antara pelayanan dengan kebutuhan customer
b)
Perbedaan antara kondisi actual dengan seharusnya
c)
Pelayanan customer lebih cepat dibanding dengan waktu yang ditargetkan
d)
Pencapaian melebihi dari yang diharapkan
2.
Apa yang dimaksud dengan Problem Solving
a)
Proses penyelesaian masalah yang berpotensi terjadi kembali di kemudian hari
b)
Proses analisa masalah berdasarkan asumsi untuk mendapatkan akar masalah
c)
Proses identifikasi masalah, mengembangkan kemungkinan solusi dan mengambil tindakan yang tepat agar tidak terulang kembali .
d)
Proses pengambilan tindakan berdasarkan pengamatan sesaat
3.
PDCA adalah suatu metodologi untuk memecahkan masalah dan melakukan proses/product improvement, kepanjangan PDCA
a)
Plan – Do – Check - Action
b)
Plan – Do – Control - Action
c)
Plan – Do – Control - Analyze
d)
Plan – Do – Control - Analyze
4.
Berikut ini yang merupakan bagian dari tahap Plan adalah
a)
Periksa hasil
b)
Analisa sebab
c)
Penanggulangan
d)
Standardisasi
5.
Berikut ini adalah manfaat dari langkah Identifikasi Masalah adalah
a)
Untuk mengumpulkan informasi mengenai pola dan penyebab masalah
b)
Menganalisis proses untuk tujuan peningkatan dan penyederhanaan
c)
Mendapatkan satu masalah/project improvement yang memberikan dampak yang signifikan bagi perusahaan
d)
Menunjukkan adanya permasalahan dan gambaran kinerja saat ini
6.
Untuk memahami permasalahan serta memahami scope permasalahan perlu dilakukan visualisasi masalah. Tools yang sesuai untuk visualisasi masalah adalah
a)
Flowchart
b)
Diagram Pareto
c)
Fishbone Diagram
d)
Matrix Diagram
7.
Tools yang digunakan untuk menunjukkan masalah yang disusun dari prioritas tertinggi ke terendah untuk menentukan masalah yang harus ditangani terlebih dahulu adalah
a)
Scatter Diagram
b)
Diagram Pareto
c)
Stratifikasi
d)
Histogram
8.
Fungsi dari Grafik Batang adalah
a)
Mengetahui Trend atau pergerakan data
b)
Mengetahui penyebab dari masalah yang ada
c)
Membandingkan dua faktor atau lebih dalam satu periode tertentu
d)
Memprioritaskan masalah yang akan diangkat menjadi tema project improvement
9.
Fungsi dari Grafik Pareto Adalah
a)
Mengetahui Trend atau pergerakan data
b)
Mengetahui penyebab dari masalah yang ada
c)
Membandingkan dua faktor atau lebih dalam satu periode tertentu
d)
Menunjukkan masalah yang disusun dari prioritas tertinggi ke yang terendah untuk menentukan masalah yang harus ditangani terlebih dahulu
10.
Salah satu komponen Terpenting dari sebuah grafik yang tidak bisa dibuat oleh sistem adalah
a)
Target dan pencapaian
b)
Kesimpulan dan tujuan dari pembuatan grafik tersebut
c)
Judul Grafik
d)
Periode dan Skala Grafik
100 %
