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WorksheetsModulo 3 - Acolhimento em Turismo
Total questions: 30
Worksheet time: 15mins
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1.
Para que que haja qualidade no serviço devemos ser:
a)
Flexíveis e recetivos à mudança
b)
Mal educados e compreensivos
c)
Flexíveis e desinteressados
2.
A qualidade no atendimento depende:
a)
do local do empreendimento turístico
b)
da oferta de serviço que os clientes desejam e aos preços acessíveis
c)
dos preços inacessíveis
3.
Deve resolver-se tudo sem diálogo e com conflitos
a)
Verdadeiro
b)
Falso
4.
Destes fatores quais fazem parte da qualidade?
a)
Fazer bem à primeira
b)
ter higiene
c)
falar com tom de voz elevado
d)
não estar atento ao que o cliente diz
5.
um dos fatores de qualidade é apostar no último impacto para cativar o cliente.
a)
Verdadeiro
b)
Falso
6.
Podemos afirmar que qualidade é gerar um clima agradável no atendimento.
a)
Sim
b)
Não
7.
A imagem é:
a)
Pouco importante
b)
a última coisa que o cliente repara
c)
imprescindível
8.
A postura deve ser:
a)
Fechada e interessada
b)
fechada e desinteressada
c)
aberta e interessada
d)
aberta e desinteressada
9.
A expressão corporal tem a ver com:
a)
Imagem
b)
cortesia
c)
atitude
d)
nenhuma das anteriores
10.
O esforço extra consiste:
a)
atender à necessidade dos clientes
b)
fazer mais do que esperado
c)
passar mais tempo no local de trabalho
11.
O esforço extra é tudo aquilo que tem a ver com as necessidades dos clientes e a satisfação dos próprios
a)
verdadeiro
b)
falso
12.
o esforço extra é:
a)
ajudar às necessidades do meu colega e cliente
b)
satisfazer as necessidades do cliente
c)
trabalhar até mais tarde
13.
A competência é:
a)
é o ato ou efeito de obrigar
b)
concretização de uma intenção ou propósito
c)
é a aptidão para cumprir uma tarefa ou função
14.
a competência aumenta:
a)
a confiança em nós próprios
b)
o ordenado
c)
o tempo trabalhado
15.
A competência não é utilizada para designar uma pessoa qualificada para realizar uma tarefa.
a)
Sim
b)
Não
16.
Para um serviço de qualidade é preciso:
a)
Ser mal educado
b)
ter uma atitude positiva
c)
estar mal disposto
d)
ser apenas cortês
17.
Ao trabalhar sob pressão deve manter-se os níveis de energia e interesse?
a)
Sim
b)
Não
18.
O que é a qualidade no atendimento?
a)
Saber transmitir as mensagens claramente
b)
Possuir a visão do acolhimento ao cliente
c)
Não demonstrar interesse
d)
Não adoptar uma postura correta
19.
A experiência do turista pode ser reforçada se houver uma participação ativa da população?
a)
Sim
b)
Não
20.
A qualidade do atendimento é importante ser visível em todos os pontos estratégicos do destino?
a)
Sim
b)
Não
21.
Para melhorar o atendimento ao cliente é importante:
a)
Sorrir ao cliente
b)
ter uma atitude desinteressada
c)
Apoiar-se nas novas tecnologias (meios de pagamento, difusão, e acesso à informação, etc.)
d)
Traduzir amabilidade, indisponibilidade e competência
22.
O estado de espírito pode ser influenciado por sentimentos, pensamentos e intenções.
a)
Verdadeiro
b)
Falso
23.
para ter sucesso na vida profissional devemos ter:
a)
Foco e motivação
b)
Sucesso escolar e conhecimento
c)
Ambição e individualismo
d)
Preocupação e mal estar
24.
A atitude que transmitimos aos outros, ser-nos-à retribuida:
a)
Verdadeiro
b)
Falso
25.
O que é que o cliente espera em relação à qualidade do serviço?
a)
Ser atendido com rapidez e eficiência
b)
ser recebido com ineficácia e rapidez
c)
ser recebido com desrespeito e boa postura
d)
ser recebido com cortesia e nervosismo
26.
O bom acolhimento turístico resume-se a:
a)
Tratamento exclusivo e cortês
b)
tratamento lento e eficaz
c)
tratamento eficiente e descontraído
d)
Nenhuma das anteriores
27.
O conhecimento não inclui princípios como:
a)
resolver qualquer tipo de problemas
b)
aumentar os conhecimentos
c)
prazer de aprender mais do que aquilo que nos é exigido
d)
diminuir a confiança em nós próprios
28.
Conhecimento é um conceito importante para responder a qualquer tipo de:
a)
Opiniões
b)
Decisões
c)
Questões
d)
Animações
29.
A cortesia deve ser um hábito:
a)
quando der
b)
aos dias de semana
c)
constante
d)
sempre que o cliente mereça
30.
Independentemente das circunstâncias os clientes esperam um tratamento:
a)
Rápido
b)
Cortês e educado
c)
lento e mal humorado
d)
nenhuma das anteriores
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